Los comentarios son un elemento crucial de tu crecimiento profesional, por lo que vale la pena pedirlo. Ya sea de un colega o gerente de confianza, los comentarios de alta calidad destacan dónde resplandece y dónde puede mejorar.
Sin embargo, a veces los comentarios que recibimos no son lo suficientemente difíciles. Los elogios generales como «Buen trabajo» o «Lo estás haciendo bien», no son particularmente útiles. Por otro lado, obtener una retroalimentación negativa inesperada puede ser doloroso. En este episodio, la editora de innovación Christine Liu se propone aprender a pedir y obtener comentarios de calidad, cómo reaccionar ante los comentarios (buenos o malos) y cómo crecer a partir de él. Se dirige a Octavia Goredema, entrenadora de carrera y fundadora de Agencia Twenty Ten, para obtener respuestas sobre cómo gestionar los comentarios profesionales.
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Transcripción
CHRISTINE LIU: Me gusta pensar que soy tan, tan consciente de sí misma y tan, tan proactiva, y haré todos los cambios que necesito hacer. Pero no soy esa persona. Necesito comentarios. Necesito algo que me diga que tengo que cambiar y luego reaccionaré. Cuando pido comentarios, tiende a ser muy, muy casual.
He estado haciendo estos vídeos de YouTube. ¿Qué te parece?
Sé que no es la mejor manera de pedir comentarios, pero por lo general es así como acaba saliendo. Y luego la respuesta es algo así como —
[APLAUSOS Y VÍTORES]
Cosas como esta no ayudan. Quiero que me des la verdad. Dicho esto, me pone un poco ansioso. Como, ¿qué pasa si son comentarios que no esperaba? ¿Qué pasa si es algo que duele de verdad?
Quiero aprender tres cosas clave aquí. ¿Cómo solicito comentarios de calidad? ¿Cómo reacciono ante los comentarios, especialmente si es doloroso? Y, en última instancia, ¿cómo lo pongo en acción?
Antes de empezar, Microsoft te presenta este episodio. La misión de Microsoft es capacitar a todas las personas y organizaciones del planeta para que logren más. Pero no es nada sin la gente que está detrás. Vea y lea algunas de las historias de las personas detrás de la misión en microsoftlife.com.
OCTAVIA GOREDEMA: Oír algo que no es tan bueno, apesta. E incluso se podría decir que necesito tiempo para reflexionar sobre esto. Y eso te da tiempo y espacio. Es posible que tengas que ir a desahogarte con un amigo, y eso también está bien. Solo somos humanos.
CHRISTINE LIU: Eso es Octavia Goredema. Es entrenadora de carrera y es la fundadora de Twenty Ten Agency, con sede en Los Ángeles, California. Se centran en el avance profesional y en la aceleración de la diversidad en las grandes empresas. Ayuda a las personas a mejorar las habilidades en el lugar de trabajo, especialmente aquellas que son súper fundamentales, como los comentarios.
Desde una perspectiva táctica, ¿cómo solicito comentarios?
OCTAVIA GOREDEMA: Así que lo primero es que no tengas miedo de pedir comentarios. Solicitar comentarios es genial porque demuestra que eres proactivo y que eres responsable. Así que no tengas miedo de usar tu voz. Pero lo primero que hay que hacer es, cuando has evaluado cuáles son tus necesidades, es pensar en el momento oportuno. Y cuando conozcas tus necesidades, podrás saber cuándo necesitas solicitar los comentarios. Porque no quieres pedirle comentarios a tu manager cuando se apresura a trabajar en otro proyecto o se distraen. Quieres asegurarte de que el momento sea correcto.
Y luego, cuando sea posible, intenta conversar. Si vas a dejar una pregunta en Slack o en un correo electrónico, es posible que no recibas la misma respuesta que recibirás si estás manteniendo un diálogo.
CHRISTINE LIU: Supongamos que recibo comentarios positivos. ¿Cuál es la forma correcta de responder a eso?
OCTAVIA GOREDEMA: A veces, dependiendo de tu personalidad, recibir comentarios positivos puede resultar un poco incómodo. Y lo único que siempre digo es que no disminuya lo que dice esa persona. No digas: «Oh, no fue nada». Y, por supuesto, si hay otras personas involucradas, reconozca también a otras personas. Pero di las gracias, acéptalo y quédate. Siempre recomiendo conservar esos comentarios. Si se le dio algo en una reunión o verbalmente, anote en algún lugar seguro. Si se trata de un correo electrónico o un mensaje, archivarlo y guárdelo en un solo lugar, porque llegará el momento en que tal vez quieras retroceder y reflexionar sobre ello, o cuando te estés preparando para una revisión de rendimiento.
CHRISTINE LIU: Siempre pensé que era un poco espeluznante mantener las cosas así, pero…
OCTAVIA GOREDEMA: No, no, no, no, no. Quédelos, porque nos olvidamos.
CHRISTINE LIU: Entonces, cuando recibo comentarios que no esperaba, mi corazón empieza a acelerarse. Siento la sangre palpitando en mis oídos. ¿Qué pasa si es algo que me afecta profundamente?
OCTAVIA GOREDEMA: Puede ser común sentirse a la defensiva cuando eso sucede. Puede ser una reacción humana. Pero haz todo lo posible para intentar frenarlo escuchando, agradeciendo a la persona por los comentarios, e incluso podrías decir: «Solo necesito un tiempo para reflexionar sobre esto». Y eso te da tiempo y espacio. Es posible que tengas que ir a desahogarte con un amigo, y eso también está bien. Solo somos humanos. Y luego lo que hay que recordar es que no se trata de lo que hiciste o no hiciste. En realidad es lo que haces a continuación.
Puedes convertir una mala situación en algo genial si tomas acción. Una vez que hayas reflexionado, quieres volver con la persona y agradecerle los comentarios y decirle: «Estas son algunas de las cosas que estoy buscando hacer para abordar esto. ¿Hay algo más que recomendarías?»
CHRISTINE LIU: ¿Qué pasa si recibes comentarios y no estás de acuerdo con él?
OCTAVIA GOREDEMA: Creo que ser abierto y objetivo realmente importa. Escuchar y reflexionar importa, pero luego considerar de dónde proviene esa retroalimentación.
CHRISTINE LIU: Octavia dice que la relación con tu manager es clave. Si no estás de acuerdo con los comentarios, es posible que no estés de acuerdo con tu jefe, y es posible que no estés de acuerdo en cosas fundamentales como tu rol o tus responsabilidades. Si eso es cierto, probablemente sea hora de conversar sobre eso.
OCTAVIA GOREDEMA: Dios mío, nuestros roles pueden cambiar tan rápido y las demandas pueden cambiar tan rápido. Y es posible que estés operando de cierta manera, y de repente las expectativas han cambiado y eso podría no haberse comunicado con claridad.
CHRISTINE LIU: ¿Qué haces si eres realmente abierto y estás escuchando, pero la otra parte dice: «Oh, estás haciendo un gran trabajo, no hay problemas». En realidad, no hay mucha sustancia. ¿Hay algo que puedas preguntar, o hay palabras mágicas que entran en la siguiente marcha?
OCTAVIA GOREDEMA: Sin embargo, vuelve a tus necesidades, Christine. Por lo tanto, si necesitas los comentarios para la validación, eso es una cosa. Si necesitas esa retroalimentación para poder convertirte en otro rol, eso es diferente. Por lo tanto, es posible que tengas que proporcionar el contexto para esa persona sobre por qué estás pidiendo los comentarios para que lo entienda.
CHRISTINE LIU: OK. Me siento preparado para aceptar comentarios, buenos o malos. Y también tengo algunas técnicas bajo la manga para extraer comentarios más útiles que el «gran trabajo» normal.
OCTAVIA GOREDEMA: Solo tienes que saber que sí, los comentarios son importantes, pero los comentarios buenos y malos son elementos básicos para ayudarte a hacer tu mejor trabajo.
CHRISTINE LIU: Tiempo de práctica. Cuando estoy buscando comentarios para este programa, Christine vs. Obra, creo que tengo dos necesidades principales. Así que, uno, quiero mejorar el programa. Y luego dos, personalmente quiero desarrollar mis habilidades de hosting. Quiero ser mucho más cómodo y eficaz. Vamos a tener una reunión según el calendario. No va a ser como un Slack casual. Quiero que sea un momento que podamos tener. Me prepararé para ello.
Vale, digamos que recibo excelentes comentarios. No debería tirarlo debajo de la alfombra. Tómalo. Toma el complemento. No digas: «Oh, sí, eso no fue nada». Supongamos que recibo comentarios que me sorprenden, o un poco de éxitos cerca de casa. Respira hondo. Reconozca, agradezles los comentarios. «Gracias. Agradezco mucho esos comentarios. Puede que necesite algo de tiempo para reflexionar sobre ello. Así que, ganando tiempo. No parezcas molesto o decepcionado, enojado o defensivo.
Has programado una reunión de seguimiento y puedes decir: «Oye, muchas gracias. Agradezco mucho esos comentarios. Me dio mucho en qué pensar. Así que preparé un plan y tal vez algunas acciones que podría tomar para abordar los problemas que usted planteó».
Y la práctica es buena. Es bueno decir esas palabras en voz alta, y todo va a salir bien. No va a ser el fin del mundo, aunque me siento así. Creo, ¿estamos listos? ¿Estoy listo? Hagámoslo.
CHRISTINE LIU: Quería sentarme contigo porque agradecería mucho tus comentarios, como editora de Ascend, para Christine vs Work. Estoy buscando comentarios de usted sobre todo porque aprecio su punto de vista y sensibilidad sobre este tipo de contenido. Pero para mí, quiero que el programa en sí sea increíble, y también quiero asegurarme de que estoy representando y siendo el mejor presentador que puedo ser. Así que siempre quiero mejorar. No quiero fingir que no tengo dónde crecer. Así que siempre estoy buscando sugerencias o formas en que pueda ser un mejor anfitrión del programa.
PAIGE COHEN: Gracias por preguntar. Agradezco mucho que te hayas tomado el tiempo de escuchar mis comentarios. Y quiero decir, para ser sincero, he estado revisando tus episodios y me resulta difícil encontrar muchas críticas para decir cualquier «retroalimentación negativa». Estoy como, no quiero tirar de las cuerdas y dártelo si no lo veo. Creo que estás haciendo un trabajo increíble como anfitrión. Creo que estás abriendo las puertas de lo que HBR puede ser en YouTube a través de la marca Ascend.
CHRISTINE LIU: Sí, no. Entiendo totalmente lo que dices, y aprecio mucho ese comentario. Parece que en su mayoría es positivo. ¿Tienes como, uh, supongo que la parte menos favorita del programa?
PAIGE COHEN: Creo que cuando son solo las entrevistas, es útil escuchar los consejos. Pero si no veo que los consejos se pongan en práctica, normalmente estoy menos involucrado en el episodio.
CHRISTINE LIU: ¿Tiene alguna idea o sugerencia sobre cómo yo, como anfitrión, podría hacer que la entrevista suba un poco de nivel?
PAIGE COHEN: Como espectador, hay muchas veces en las que quieres saber, como, oh, ese es un buen consejo. Pero, ¿qué pasa con esta situación o en la que me encuentro? Y considerando los escenarios más difíciles que podrías criar con la gente para desafiarlos realmente.
CHRISTINE LIU: ¿Algo más que quieras añadir?
PAIGE COHEN: Si bien siempre hay margen para mejorar, creo que realmente lo estás matando. Así que espero que te alejes sintiéndote muy bien por eso.
CHRISTINE LIU: Tengo mis dos comentarios, comentarios utilizables, de Paige. Muchas gracias. Lo más importante es que trabajo en ello, demuestro que estoy tratando de mejorarlo, y luego mostrar, oye, estas son las cosas que hice y esto es una mejora notable con respecto a cuando hablamos de esto. Estoy escuchando la voz de Octavia en mi cabeza donde es como, no es lo que es la retroalimentación…
OCTAVIA GOREDEMA: En realidad es lo que haces a continuación.