Uso de emojis para conectar con su equipo

Los empleados no comprueban sus emociones en la puerta de la oficina ni en la habitación Zoom.
Uso de emojis para conectar con su equipo
Uso de emojis para conectar con su equipo

Resumen

Pero puede ser más difícil leer cómo se siente su equipo cuando trabaja a distancia o en una oficina híbrida. Los gerentes pueden usar los emojis como una forma fácil y divertida de conectarse con su equipo. Pueden ofrecer una visión más profunda de cómo se siente su equipo, ayudarlo a desarrollar su propia empatía cognitiva, ayudarlo a modelar las emociones adecuadas y ayudar a reforzar la cultura de su empresa. Sin embargo, el uso de emojis puede ser un campo minado intergeneracional y cultural, por lo que si es nuevo en la práctica, los autores sugieren empezar con emojis simples (por ejemplo, un pulgar hacia arriba) en lugar de con aquellos que representen emociones complejas.

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Los líderes a menudo se han basado en señales físicas, como las expresiones faciales y el lenguaje corporal, para medir y comunicar las emociones o la intención. Pero hacerlo es más difícil en el lugar de trabajo remoto, donde las expresiones faciales y los gestos físicos son difíciles de leer y transmitir.

Evidencia anecdótica, así como las conversaciones que hemos tenido como parte de nuestra investigación en curso en un liderazgo efectivo en la era digital, apunta al creciente uso de emojis en el lugar de trabajo virtual como alternativa a las señales físicas. Pueden ayudar a aclarar el significado de las comunicaciones digitales, así como el tipo y la fuerza de las emociones que se expresan. Pero también pueden ser un campo minado intergeneracional y cultural. Por ejemplo, según los informes, la generación Z ofendido por el uso de la carita sonriente por parte de sus colegas, lo que ven como condescendiente. Y las diferencias culturales y geográficas pueden significar que el gesto amistoso de una persona es una ofensa de otra.

Para liderar en un lugar de trabajo remoto o híbrido, los gerentes deben ser conscientes de estos escollos y entender cómo utilizar los emojis de forma eficaz.

Uso de emojis para conectar con su equipo

Según investigaciones recientes sobre el uso de emojis en el lugar de trabajo, nuestras entrevistas con líderes que se identificaron como usuarios de emojis para la gestión de equipos, así como nuestra propia investigación sobre el liderazgo efectivo, identificamos cuatro formas en las que el uso de emojis puede ayudarlo a conectar con los empleados y mejorar su liderazgo en un sistema híbrido o entorno remoto.

1. Obtenga una visión más profunda de cómo se siente su equipo.

Cuando los empleados de Danske Bank A/S, una empresa danesa de servicios bancarios y financieros, inician sesión para unirse a sus reuniones de gestión remota y comparten un emoji. «Nuestras reuniones virtuales comienzan con la captura del estado de ánimo del día. Cada uno de nosotros publicamos una pegatina con nuestro nombre y un emoji que representa cómo nos sentimos», explica Eduardo Morales, propietario de un producto de Danske Bank. Como estas reuniones suelen asistir más de 40 personas, compartir emojis permite a los asistentes hacerse una idea de los estados de ánimo de los demás, así como del estado de ánimo colectivo del grupo, con un solo vistazo a la pantalla. «Ahorra tiempo y, sin embargo, nuestras interacciones son más ricas», dice Morales. «Los emojis nos permiten reflexionar y expresar una gama más amplia de sentimientos más allá de la respuesta verbal estándar de ‘Estoy bien’».

La sencilla tarea de seleccionar emojis da a los miembros del equipo un momento de autorreflexión, que se ha descubierto que impactar positivamente en el rendimiento. Y aquellos con una mayor conciencia de sí mismo se convierten en más reflexivo en expresar sus emociones, lo que se traduce en una mejor precisión en la selección de emojis para representar su estado de ánimo dado.

2. Desarrolle su propia empatía cognitiva.

Las emociones de sus empleados son un punto de datos que puede ayudarlo a entender qué los motiva y cómo experimentan su trabajo.

«¿Cómo puedo entender, como líder, en qué está trabajando mi equipo y cómo se sienten con respecto a su trabajo cuando todo el mundo es remoto?» pregunta Luke Thomas, fundador de la startup de software Friday.app. Decidió empezar a usar emojis como parte de sus registros semanales. Pide a los informes directos que seleccionen un emoji para indicar cómo le fue la semana y, a continuación, hace un seguimiento con preguntas abiertas, como: ¿qué ha ido bien esta semana? ¿Cuál fue la peor parte de la semana? ¿Hay algo en lo que pueda ayudar?

Thomas explica que estas actualizaciones le permiten tener debates individuales más enriquecedores y luego actuar según las necesidades de sus empleados. «Dedico menos tiempo a hacer actualizaciones de estado y check-in, y más tiempo a entablar mejores relaciones, eliminar bloqueadores y entrenar», dice.

3. Modele las emociones apropiadas.

Las emociones son contagiosas, y las investigaciones sugieren que pueden ser aún más amplificado en el espacio digital. Gestionar el estado emocional y el estado de ánimo de su equipo es un elemento fundamental del liderazgo, y los emojis pueden ayudar a los líderes a expresar y modelar señales emocionales adecuadas para determinadas situaciones.

Un líder sénior de una empresa mundial de productos de consumo explicó que utiliza emojis y GIF para ayudar a motivar a los miembros de su equipo y colegas: «Los uso como «estimulo» para energizar e impulsar estados de ánimo y comportamientos positivos dentro de mi equipo». Describió un ejemplo reciente de cómo usó un GIF y un emoji humorísticos para dar un momento de ligereza a un desafiante debate financiero que tenía lugar en un chat en línea. La señal digital sirvió como transición, lo que permitió dirigir el debate hacia una orientación más positiva.

Los líderes pueden influir mucho la cultura emocional de una organización. Usar emojis que representen emociones positivas en el lugar de trabajo, como la felicidad, el orgullo, el entusiasmo y el optimismo, es un primer paso para los líderes que buscan modelar eficazmente las señales digitales.

4. Refuerce la cultura de su empresa.

Las organizaciones tienen culturas emocionales que puede afectar a todo, desde la satisfacción de los empleados hasta el agotamiento y el rendimiento financiero. Los emojis pueden reflejar y mejorar la cultura emocional de su organización en sus comunicaciones diarias.

«Nuestra cultura corporativa es muy divertida y amigable. Nos abrazamos mucho», comparte un gerente de una tienda internacional de muebles para el hogar. Tras pasar al trabajo a distancia, los gerentes de la empresa tuvieron que encontrar una nueva forma de expresar este aspecto de su cultura. «No podemos cerrar una sola reunión de departamento sin enviar emojis y GIF. Muchos de ellos», nos dijo uno. Si la cultura emocional es ebulliciosa, como ocurrió con el descrito anteriormente, los emojis se pueden usar con generosidad y sin que el líder establezca necesariamente la norma.

En otras culturas del lugar de trabajo, los líderes utilizan emojis para reforzar los valores fundamentales de su organización. Tomemos el ejemplo de la empresa de ciencia de materiales, DuPont. «Nos gusta mostrarnos aprecio y reconocimiento, así que suelo utilizar los emoji de aplausos para reconocer los logros de la gente», explica Lori Gettelfinger, líder mundial de marcas de DuPont.

Tómese su tiempo para evaluar la cultura emocional de su organización, que puede codificarse en declaraciones de objetivos, valores y comportamientos diarios. Entonces piense en los gestos digitales, como los emojis, que pueden ayudar a reforzarlo.

Minimizar las oportunidades de ofensa

Si es nuevo o duda de usar emojis en el lugar de trabajo, le recomendamos que empiece con emojis simples (por ejemplo, pulgar hacia arriba) en lugar de emojis que representen emociones complejas (por ejemplo, emojis de risa con lágrimas) para reducir las probabilidades de que un emoji ofenda.

La ofensa normalmente se debe a una mala interpretación de un emoji enviado o cuando alguien usa un emoji que cree que significa una cosa, pero que realmente significa otra. Por ejemplo, si un entrenador envía un emoji con dos manos presionadas juntas, ¿envía un mensaje de agradecimiento? ¿Una solicitud de favor? ¿O se juntan las manos en oración? ¿Y el emoji con la cara sonriente y las dos manos señalando un saludo amistoso «hola» o dando un abrazo? Si no está seguro, es mejor evitar el uso de emojis y optar por algo que sea más directo y menos abierto a la interpretación.

Los empleados no comprueban sus emociones en la puerta de la oficina ni en la habitación Zoom. Y cuando lidera en un espacio virtual, puede resultar más difícil leer cómo se siente su equipo. El uso de emojis puede ayudar a los gerentes a conectar con sus empleados y fortalecer la cultura emocional de su organización.

por Tomoko Yokoi y Jennifer Jordan

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