Una lección puntual sobre las características del producto

Los consumidores confían en las compañías para decirles qué buscar en un producto o servicio: el recuento de hilos en hojas, la calificación BTU para los acondicionadores de aire, el contenido de manteca de cacao del chocolate premium. Las empresas, por su parte, rara vez cuestionan la sabiduría de la industria sobre dónde dirigir los dólares de I + D para mejorar la calidad. Lo que más influye en el [...] producto.

Una lección puntual sobre las características del producto

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Resumen.

Reimpresión: F0603B

Las empresas tienden a confiar en la sabiduría de la industria sobre dónde invertir su dinero en I+D para mejorar sus productos. Pero a veces la industria se equivoca.


Los consumidores confían en que las empresas les digan qué buscar en un producto o servicio: el número de hilos en las hojas, la calificación BTU de los acondicionadores de aire, el contenido de manteca de cacao del chocolate premium. Las empresas, por su parte, rara vez cuestionan la sabiduría de la industria sobre dónde dirigir los dólares de I+D para mejorar la calidad. Sin embargo, lo que más influye en el rendimiento de un producto puede no ser la función que todos asumen.

He aquí un ejemplo puntiagudo. Los cuchillos han mantenido una buena participación en el mercado de armas personales a pesar de la introducción de productos premium como Tasers, Uzis y lanzacohetes de hombro. Si bien los cuchillos vienen en una enorme variedad de tamaños y diseños, la mayoría de los proveedores dicen que, en combate, la forma y el tamaño del mango son tan importantes como los de la hoja.

No es así, parries Ian Horsfall, quien junto con sus colegas del Royal Military College of Science de la Universidad de Cranfield en Inglaterra ayuda a diseñar armaduras corporales para la policía y otros. Para su estudio «El efecto de la forma del mango del cuchillo en el rendimiento de las puñaladas» ( Ergonomía aplicada, Julio de 2005), experimentaron con varios portadores de cuchillos, algunos cadáveres artificiales y una variedad de estilos de mango. Su hallazgo: el mango no importa. «La conclusión es que el rendimiento de apuñalamiento depende casi por completo de la persona, y no es una función del mango del cuchillo», escriben Horsfall y sus cohortes. Pon suficiente fuerza y habilidad detrás de algo diseñado para un chef de sushi, y el tipo que está en el lado equivocado no se irá.

Cuestionar los supuestos puede reorientar sus esfuerzos de innovación y descubrir nuevos puntos de diferenciación con los competidores. Y si llegas a la conclusión de que poco se puede hacer para que tu producto sea mejor que el de otra persona, siempre puedes trasladar parte de ese dinero de I+D al marketing.


Escrito por
Marc Abrahams