Un ejercicio para ayudar a su equipo a superar el trauma de la pandemia

Covid-19 ha cambiado la forma en que trabajamos, con muchas personas que enfrentan rutinas perturbadas, identidades alteradas y una pérdida de seguridad financiera. Una estrategia para crecer a partir de este trauma proviene de la narración de historias para el crecimiento postraumático. Esta estrategia, que se puede hacer en equipos con alta seguridad psicológica, fomenta el crecimiento ayudando a las personas a reconocer el dolor y la pérdida causados por la adversidad, analizar su efecto y significado, e internalizar una resolución positiva que activa la autotransformación. Al final, los participantes vienen con una brújula narrativa de dos palabras que sirve para inculcar nuevas ideas y significado.
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Covid-19 ha cambiado la forma en que trabajamos. Los líderes y empleados de todo el mundo están preocupados por la seguridad de los trabajadores, la interrupción de las cadenas de suministro y las pérdidas debilitantes; de normalidad, control, conexión y ganancias. David Blustein, psicólogo vocacional, señala que millones de trabajadores se enfrentan a rutinas perturbadas, identidades alteradas y una pérdida de seguridad financiera. Su estrés sólo se ve agravado por la incertidumbre de cuánto tiempo durará esto.

Cómo lidiar con este trauma definirá nuestras vidas internas, nuestros negocios, nuestras comunidades y nuestro mundo. A medida que las empresas y los empleados reanudan sus operaciones, ¿cómo enfrentamos colectivamente un entorno de trabajo cambiante? Como psicólogo organizacional y consultor de negocios, sugerimos que la forma más segura y rápida de volver a un trabajo productivo y de alto rendimiento es a través de la narración y la escucha de historias diseñadas para activar el crecimiento postraumático.

¿Qué es el crecimiento postraumático?

Mientras que muchas personas son conscientes del Trastorno por Estrés Postraumático (TEPT), menos están familiarizados con el Crecimiento Postraumático (PTG). PTG ha sido definido como «el cambio positivo transformador que puede ocurrir como resultado de una lucha contra la gran adversidad». La PTG no es lo opuesto al trastorno de estrés postraumático; es la experiencia de crecimiento que se deriva de la lucha tras el trauma.

La investigación muestra que las personas que dan sentido a partir del trauma reportan:

  • Un mayor sentido de su propia fuerza y capacidad para prevalecer.
  • Mejora de las relaciones con los demás, incluyendo un mayor sentido de pertenencia.
  • Un mayor sentido de compasión.
  • Y un mayor sentido de propósito y aprecio por la vida.

Entre los ejemplos de crecimiento postraumático en el trabajo se incluyen la pérdida de un empleo o la pérdida de un ascenso, pero luego la búsqueda de un nuevo papel que se alinee mejor con las fortalezas y los objetivos de trabajo. O bien, un empleado que presenció violaciones éticas y posteriormente crea sistemas organizativos que protegen a los denunciantes.

El trauma, por supuesto, no es bueno. Sin embargo, puede iniciar el crecimiento y el cambio positivo a medida que los sobrevivientes luchan y dan sentido a las consecuencias, como demuestran los ejemplos anteriores. Específicamente, los estudios revelan una amplia variedad de individuos, incluyendo mujeres con cáncer de mama, personas que sufren de dolor prolongado, bomberos, y trabajadores de traumas beneficiarse del apoyo social o trabajar con pequeños grupos de personas con la misma enfermedad o lucha. Los formatos varían, pero los datos muestran que el soporte para grupos pequeños facilita un aumento de la PTG. Una técnica común consiste en contar historias.

 

Proponemos que los trabajadores que luchan con diversos tipos de traumas relacionados con la pandemia deben identificar las historias autodefinidas que están creando sobre el trabajo durante Covid-19. Los eruditos narrativos describen PTG como» un proceso a través del cual los individuos se narran de nuevas maneras.» Estas historias fomentar el crecimiento ayudando a un individuo a reconocer el dolor y la pérdida causados por la adversidad, analizar su efecto y significado e internalizar una resolución positiva que activa la autotransformación.

Para avanzar colectivamente de la sensación generalizada de ansiedad, incertidumbre y angustia causada por la pandemia, se debe reconocer explícitamente la angustia. Los trabajadores perturbados pueden usar un ejercicio de narración para restaurar el bienestar y reafirmar el sentido de propósito a medida que continúan trabajando en un mundo transformador.

La narración de historias para el crecimiento postraumático: un proyecto

Diseñamos las siguientes preguntas para ayudar a las personas a validar su experiencia y avanzar de forma constructiva. Se pueden utilizar con grupos o equipos ad hoc en todos los niveles dentro de las organizaciones o entre ellas.

  1. ¿Cuál es la mayor pérdida que experimentó durante Covid-19?
  2. ¿Cuál es la mayor ganancia que experimentaste durante Covid-19?
  3. ¿Qué estás aprendiendo sobre ti mismo durante Covid-19?
  4. ¿Cómo se vería si aplicaras tus aprendizajes en el futuro?
  5. ¿Qué dos palabras o frases cortas te recordarán cómo aplicar lo que estás aprendiendo?

Cuando compartimos historias basadas en preguntas como estas, expresamos autenticidad y receptividad a la confianza y la vulnerabilidad. Como muestra de investigación, compartir y escuchar historias como «compañeros atentos» el uno para el otro puede fomentar el crecimiento. Funciona como un proceso recíproco que impulsa la creación de significados para los cajeros e impulsa apreciación y nuevas posibilidades para los oyentes.

Después de realizar este ejercicio con cohortes de la compañía multinacional de tecnología más grande del mundo, los participantes informaron que dejaron las sesiones sintiendo más esperanza, claridad, alineación y conexión con otros. Aquí hay un plan de cómo funciona.

Hora: 120 minutos

Ajuste: Telemeeting o presencial con una distancia social adecuada

Tamaño del grupo: 4–6

Ajuste: Creemos que este ejercicio se puede hacer en equipos donde hay alta seguridad psicológica, o en grupos de extraños donde el anonimato proporciona seguridad. En ambos casos, la confidencialidad y la participación voluntaria son requisitos previos.

Si estas condiciones no pueden cumplirse, recomendamos que los participantes interesados hagan esto en parejas donde ya exista confianza.

Facilitadores: Para este ejercicio, el facilitador podría ser un colega, gerente o líder de la empresa. La función del facilitador es escuchar activamente, retener el juicio, asegurar que cada persona reciba una atención respetuosa del grupo y gestionar los pasos del ejercicio en secuencia. El facilitador no es un participante en la narración de historias; ellos modelan la compañía atenta demostrando los comportamientos anteriores.

El facilitador convoca la sesión asegurando a los participantes que todo lo que se comparte es confidencial. Los miembros del grupo pueden conocerse o no, ni es necesario ser miembros del mismo equipo. El único requisito es que los participantes estén interesados en el crecimiento.

Paso 1: Explicar el ejercicio

El facilitador explica que el ejercicio de narración está diseñado para convertir el dolor en poder mientras soportamos las consecuencias de la pandemia. Las personas que trabajan aparte o regresan al lugar de trabajo compartirán historias que capturan su experiencia, identifican lo que han aprendido y crean orientación interna para reclamar sus fortalezas y propósito futuro.

Las historias de los participantes deben ser fundamentales para el yo, extraídas de la experiencia diaria de lucha, felicidad o reflexión, en lugar de eventos centrados en parejas, niños, jefes o rehashing de titulares generales de los medios de comunicación. Algunas historias pueden generar respuestas emocionales, lo cual es normal y aceptado. Algunos individuos pueden sentirse cómodos con la apertura y la vulnerabilidad, otros menos, pero cada contribución debe ser escuchada y honrada.

Paso 2: Reconocer el impacto

Los participantes reciben dos avisos personales y cinco minutos para anotar sus historias en papel. Estas preguntas exploran las experiencias centrales de cada persona durante Covid-19. A continuación, los participantes contarán sus historias al grupo en el orden que se sienta más cómodo para el individuo. Pueden comenzar con pérdida o ganancia.

Por favor, cuente una anécdota o historia para cada prompt a continuación:

1. ¿Cuál es la mayor pérdida que has experimentado durante Covid-19?

2. ¿Cuál es la mayor ganancia que has experimentado durante Covid-19?

Paso 3: Imagina el futuro

Los participantes recibirán otros 5-10 minutos para escribir respuestas a la segunda serie de mensajes, seguidos de compartir con el grupo lo que han aprendido y cómo les gustaría que estas ideas impacten en su trabajo.

3. ¿Qué estás aprendiendo sobre ti mismo durante Covid-19?

4. ¿Cómo se vería si aplicaras tus aprendizajes en el futuro?

Paso 4: Crear una brújula narrativa

Una brújula narrativa funciona como un recordatorio de la historia de un individuo, centrando su energía en lo que está aprendiendo y cómo integrar el nuevo autoconocimiento en el trabajo diario. Una brújula es empoderadora porque un individuo elige cómo avanzar con un sentido de propósito y optimismo, en consonancia con los objetivos de la organización.

Una brújula se crea eligiendo dos palabras que comprimen la historia de un individuo en una guía sucinta para inculcar nuevas ideas y significado. Las dos palabras apuntarán a las intenciones y propósitos futuros de cada persona tal como se revela en su historia. Puede ser más fácil llamar a la brújula a la mente si las palabras son aliterativas. Por ejemplo, una brújula podría ser «amable y consistente», «enfocada y sin miedo», o «aflojarse y soltarla».

Para este paso, el facilitador pide a los participantes que revisen sus notas, consideren la discusión del grupo y dediquen entre 10 y 15 minutos respondiendo a la siguiente pregunta:

5. ¿Qué dos palabras o frases cortas te recordarán cómo aplicar lo que estás aprendiendo?

Paso 5: Discuta tu brújula

Para terminar, el facilitador pregunta a los miembros del grupo si alguno está dispuesto a nombrar su brújula y explicar lo que significa para ellos. Es posible que algunos miembros del grupo no se sientan cómodos compartiendo, y esto no es un requisito. El facilitador también puede preguntar cómo el ejercicio de narración ha traído nuevas ideas o conciencia sobre cómo los participantes pueden adaptarse a medida que Covid-19 reconfigura continuamente su trabajo y cultura organizacional.

He aquí dos ejemplos de sesiones recientes que hemos facilitado que ilustran a los participantes descubriendo cómo quieren crecer contando sus historias. Todos los nombres son seudónimos y otros detalles han sido anonimizados.

Ejercicio Ejemplo 1:

Casey es un programador informático que se ha adaptado a trabajar desde casa y le gusta el nuevo arreglo. Así es como trabajó en cada uno de los cinco pasos:

  1. Casey le dice al grupo que su mayor ganancia a través de Covid-19 es tiempo y libertad. Ya no tiene que desplazarse a la oficina, y evita charlas en la oficina que lo hace incómodo. Ha aumentado la libertad para completar sus tareas en sus términos con menos interrupciones.
  2. La mayor pérdida inicial de Casey fue el cambio a sus días de regimiento. Reconstruir una rutina establecida fue difícil y llegó con una nueva intrusión: telemeetings. El formato electrónico lo pone en una desventaja aún mayor, ya que leer señales no verbales es más difícil que encontrarse cara a cara. Se pone a la defensiva cuando las decisiones sobre productos de trabajo que hizo por su cuenta son cuestionadas por otros, incluso cuando ve el mérito en la retroalimentación crítica.
  3. Casey se da cuenta de que está aprendiendo el poder de la conexión. Antes de la pandemia, el contacto diario en la oficina significaba que integraba ajustes y mejoras en su programación sin problemas. Pudo incorporar cambios diariamente porque la comunicación informal y las reuniones rutinarias mantuvieron al equipo alineado. Por su cuenta, no llega ni llega a menos que sea necesario, produciendo frustración cuando descubre que está fuera de paso.
  4. Casey le dice al grupo que si aplicaba lo que está aprendiendo, tomaría la iniciativa de consultar con los miembros del equipo con frecuencia e informalmente para solicitar ideas y comentarios antes de tomar decisiones ad hoc. Tendrá que relajar parte de su rutina fuertemente controlada para hacer espacio para conversaciones improvisadas y desordenadas donde se discuten y evalúan otras ideas.
  5. Al comprimir esta historia en una brújula narrativa, Casey elige «abierta y dispuesta». Esta brújula le recuerda que produce un mejor trabajo cuando está abierto a nuevas ideas y que su voluntad de ser más colaborativo proporciona beneficios concretos para él y para el departamento.

Ejercicio Ejemplo 2:

Blair gestiona un equipo creativo. Ahora trabaja desde casa, que comparte con su marido y dos hijos en edad escolar.

  1. Blair comparte su mayor pérdida para ser espacio para la planificación estratégica. Con poco tiempo para sí misma, el espacio reflexivo necesario para mantener un liderazgo proactivo ha desaparecido.
  2. Por otro lado, Blair ha adquirido una visión profunda de la vida de su equipo. Las llamadas con zoom le permiten ver a las personas en contexto, en sus hogares con mascotas, niños y complicaciones. Ella ha encontrado que las conexiones se están profundizando a pesar de la separación, ya que una mayor autenticidad construye más confianza.
  3. Blair está aprendiendo un buen liderazgo depende de la planificación estratégica. Ella está mirando su agenda con nuevos ojos, eliminando tareas no esenciales en todos los ámbitos. Aunque el trabajo desde casa le impone muchas demandas competitivas, algunas tareas y procesos anteriores en la oficina se pueden acortar o eliminar.
  4. Para presentarse a su equipo de la manera que le gustaría, Blair entiende que debe priorizar sin piedad para construir a tiempo para la planificación estratégica. También debe mantener o aumentar el tiempo con los miembros del equipo para aprovechar los beneficios de una confianza más profunda.
  5. Condensando las dos lecciones más grandes que está aprendiendo, Blair elige «participar y eliminar» como su brújula narrativa. Las palabras le recuerdan que para continuar creciendo para sí misma y para el equipo debe crear el espacio para participar a menudo mientras proporciona estrategia para los objetivos futuros del equipo.

Cómo utilizar una brújula narrativa

Una vez que tenga su brújula narrativa, puede integrarse en las rutinas diarias sin tomar mucho tiempo. No hay forma correcta o incorrecta de aplicarlo, pero aquí hay tres ideas para probar:

El trayecto de cinco minutos. Trabajar desde casa significa que muchas personas ya no conducen a la oficina. Reemplace el trayecto tradicional con una transición mental de 5 minutos cada mañana. Dedique tiempo para imaginar cómo se desarrollará su día si aplica su brújula mientras realiza sus tareas. Por ejemplo, si tu brújula es «segura y compasiva», imagina cómo hablarás por ti mismo en una reunión de Zoom mientras escuchas y reconozcas las ideas de los demás.

Restablecimiento después de la acción. Integrar nuevos pensamientos y actitudes inevitablemente requiere práctica. Cuando surgen situaciones que no resultan como se pretende, no juzgues ni criticas a ti mismo o a los demás. En su lugar, tómese unos minutos al final del día para revisar lo que podría haber ido mejor e imaginar cómo aplicar su brújula en el futuro puede producir un resultado más acorde con su intención. Esto ayuda a rediseñar un día difícil como parte del proceso de aprendizaje para alcanzar su objetivo.

Aviso y comparte. Haga una cita semanal con un colega o amigo de confianza para discutir cómo su brújula narrativa está afectando su trabajo y sentido de empoderamiento. Cuando comparta sus observaciones, comience con frases neutrales como, «Me di cuenta…», o «Estoy reconociendo…» ¿Dónde está la brújula marcando la diferencia? ¿Cómo se puede refinar o mejorar aún más? Hay una gran diferencia entre la autoevaluación honesta y la autocondena crítica. Asegúrate de que tu colega te retenga a la primera.

Es posible que la configuración de la brújula deba cambiar periódicamente a medida que evolucione su historia. El ejercicio puede repetirse y reiniciarse la brújula para alinearse con nuevos marcos de tiempo, como al comienzo de un nuevo trimestre, o cuando las circunstancias cambiantes causan angustia.

***

Los líderes empresariales apoyan a sus empleados al comprender que el bienestar individual permite la productividad en el trabajo. Los estudios muestran que en las organizaciones donde los empleados son tratados con cuidado y compasión mientras enfrentan desafíos significativos sienten más satisfacción y compromiso en el trabajo y experimentan menos burnout y ausentismo.

La narración de historias ofrece un camino efectivo hacia el bienestar a través del crecimiento postraumático. Ejercicios como el que se ofrece aquí se pueden llevar a cabo en cualquier lugar, dentro o entre organizaciones y estructuras jerárquicas. Investigador David Boje describe la narración como una «moneda preferida para hacer sentido» de los seres humanos. En pocas palabras, las historias dan contexto y orden a los eventos, contribuyendo al propósito y la productividad.

Al aprovechar nuestra capacidad para contar historias y escuchar historias, es posible aprender de las historias de trauma y activar el crecimiento durante la duración de Covid-19, creando nuevas posibilidades para los trabajadores y las organizaciones.

 

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Via HBR.org

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