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Tu cerebro está enganchado a tener razón

La adrenalina y la dopamina se apresuran a ganar un argumento se siente bien. Demasiado bueno.
Tu cerebro está enganchado a tener razón

Estoy seguro de que te ha pasado: estás en una tensa reunión de equipo tratando de defender tu posición en un gran proyecto y empezar a sentirte perdiendo terreno. Tu voz se vuelve más fuerte. Hablas sobre uno de tus colegas y corrige su punto de vista. Él empuja hacia atrás, así que vas a ir a overdrive para convencer a todos de que tienes razón. Se siente como una experiencia fuera del cuerpo — y en muchos sentidos lo es. En cuanto a su neuroquímica, tu cerebro ha sido secuestrado.

En situaciones de alto estrés, miedo o desconfianza, la hormona y el neurotransmisor cortisol inunda el cerebro. Funciones ejecutivas que nos ayudan con procesos avanzados de pensamiento como estrategia, creación de confianza y compasión cerradas. Y la amígdala, nuestro cerebro instintivo, se hace cargo. El cuerpo hace una elección química sobre la mejor manera de protegerse a sí mismo — en este caso de la vergüenza y la pérdida de poder asociada con estar equivocado — y como resultado es incapaz de regular sus emociones o manejar las brechas entre las expectativas y la realidad. Así que por defecto a una de las cuatro respuestas: luchar (seguir argumentando el punto), vuelo (volver al consenso de grupo y esconderse detrás de él), congelar (desencajarse del argumento al callarse) o apaciguar (hacer agradable con su adversario simplemente de acuerdo con él).

Todos son perjudiciales porque impiden el intercambio honesto y productivo de información y opiniones. Pero, como consultor que ha pasado décadas trabajando con ejecutivos en sus habilidades de comunicación, puedo decirles que la respuesta a la lucha es, con mucho, la más perjudicial para las relaciones laborales. También es, por desgracia, el más común.

Eso se debe en parte a otro proceso neuroquímico. Cuando discutes y ganas, tu cerebro se inunda con diferentes hormonas: adrenalina y dopamina, lo que te hace sentir bien, dominante e incluso invencible. Es la sensación que cualquiera de nosotros querría replicar. Así que la próxima vez que estemos en una situación tensa, pelearemos de nuevo. Nos volvemos adictos a tener razón.

He entrenado a docenas de líderes increíblemente exitosos que sufren de esta adicción. Son extremadamente buenos luchando por su punto de vista (lo cual es a menudo correcto), sin embargo, no son completamente conscientes del impacto amortiguador que el comportamiento tiene en las personas que los rodean. Si una persona se está elevando de su dominio, otras están siendo empujadas hacia la sumisión, experimentando la lucha, la huida, la congelación o la respuesta que describí antes, lo que disminuye sus impulsos colaborativos.

Por suerte, hay otra hormona que puede sentirse tan buena como la adrenalina: la oxitocina. Se activa por la conexión humana y abre las redes en nuestro cerebro ejecutivo, o corteza prefrontal, aumentando aún más nuestra capacidad de confiar y abrirnos a compartir. Su objetivo como líder debe ser estimular la producción de oxitocina en usted y en otros, evitando (al menos en el contexto de la comunicación) esos picos de cortisol y adrenalina.

Aquí hay algunos ejercicios para que usted haga en el trabajo para ayudar a su (y de los demás) adicción a tener razón:

Establecer reglas de compromiso. Si se dirige a una reunión que podría ponerse irritable, comience por esbozar las reglas de combate. Pida a todos sugerir maneras de que sea una conversación productiva e inclusiva y anote las ideas para que todos las vean. Por ejemplo, usted podría estar de acuerdo en dar a la gente tiempo extra para explicar sus ideas y escuchar sin juicio. Estas prácticas contrarrestarán la tendencia a caer en patrones de conversación dañinos. Después, considere cómo usted y el grupo lo hicieron y busquen hacerlo aún mejor la próxima vez.

Escucha con empatía. En conversaciones individuales, haga un esfuerzo consciente para hablar menos y escuchar más. Cuanto más aprendas acerca de las perspectivas de otras personas, más probable es que sientas empatía por ellos. Y cuando hagas eso por los demás, ellos querrán hacerlo por ti, creando un círculo virtuoso.

Planea quién habla. En situaciones en las que usted sabe que es probable que una persona domine un grupo, cree una oportunidad para que todos hablen. Pida a todas las partes que identifiquen quién en la sala tiene información, perspectivas o ideas importantes para compartir. Enumérelos y las áreas de las que deberían hablar en un rotafolios y úselo como su agenda, abriendo la palabra a los diferentes oradores, formulando preguntas abiertas y tomando notas.

Conectarse y vincularse con otros supera el conflicto. He descubierto que incluso los mejores luchadores, los proverbiales más inteligentes de la habitación, pueden romper su adicción a tener razón al engancharse en el comportamiento inducido por la oxitocina en su lugar.


Escrito por
Judith E. Glaser




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