Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.


Tres preguntas para una retroalimentación efectiva

Cuando estaba en la escuela de posgrado, Phil Daniels, luego un profesor de psicología de Brigham Young University, nos enseñó sobre un mecanismo de retroalimentación que llamó a la forma de SKS. Simplemente era un proceso mediante el cual le preguntaríamos a otros lo que deberíamos detenernos, mantener (k) y comenzar (s), dado un papel en particular, podríamos tener […]
Tres preguntas para una retroalimentación efectiva

Cuando estaba en la escuela de posgrado, Phil Daniels, entonces profesor de psicología en Universidad Brigham Young, nos enseñó acerca de un mecanismo de retroalimentación que llamó el formulario SKS. Era simplemente un proceso por el que preguntaríamos a los demás qué deberíamos detener (S), mantener (K), y iniciar (S) haciendo, dado un papel particular que podríamos tener como maestro, amigo, cónyuge, padre, madre, etc. Se pide a las personas que rellenen los espacios en blanco, limitando sus entradas a no más de tres puntos de bala debajo de cada subtítulo.

Finalmente, introdují el proceso SKS en las evaluaciones del profesorado en las universidades, así como en evaluaciones de desempeño en Wall Street. He encontrado que me ayuda a mí, así como a otros, a evitar vivir en nuestras fantasías de quiénes somos. La especificidad de saber lo que debemos dejar, continuar y empezar a hacer nos ancla en la realidad.

Pedir a otros comentarios usando SKS puede ser importante para el crecimiento profesional. Les insto a que le cuenten a su personal de apoyo sobre el proceso SKS. Pídeles que le evalúen usando SKS regularmente y que le hagan responsable de lo que listan. Es una herramienta simple, pero muy efectiva. Con demasiada frecuencia, podemos decirnos a nosotros mismos que tenemos que dejar de ser un microgestor (por ejemplo), pero nuestra determinación de detener la microgestión se pierde en la actividad de los eventos diarios. Al hacer que su equipo de soporte responda a tres preguntas sencillas, se pueden obtener comentarios inestimables. Las preguntas son:

  1. ¿Qué debo dejar de hacer?
  2. ¿Qué debo seguir haciendo?
  3. ¿Qué debo empezar a hacer?

El SKS también contrarresta nuestra tendencia a evitar buscar opiniones de otras personas sobre nuestras actitudes y comportamientos. Cuando te sientes lo peor contigo mismo, no pides más comentarios. No quieres saberlo. Usas la excusa de que ya estás siendo duro contigo mismo, así que no necesitas a nadie más para ser duro. Esta justificación crea un círculo vicioso donde no hay necesidad de aprender de otros puntos de vista o pedir ayuda. Si no escuchas la dura verdad de otros, no tienes que reconocer que es real. El proceso SKS rompe el control que nuestras ilusiones tienen sobre nosotros.

Cuando su personal de apoyo haga un SKS, utilice las siguientes preguntas para ayudarle a identificar los comportamientos que le mantienen atascado y los comportamientos que le ayudarán a moverse en nuevas direcciones:

Detener

  • ¿Estás escuchando que deberías dejar de hacer algo que sientas que es una habilidad o fuerza?
  • ¿Su primera respuesta es que dejar este comportamiento tendrá consecuencias catastróficas?
  • Reflexionando, ¿es posible que hayas caído en una rutina conductual? Si dejas de hacer una cosa, ¿podrías tener la oportunidad de probar algo nuevo y diferente?

Mantener

  • ¿Hay algo que estás haciendo bien que la gente sienta que deberías hacer más?
  • ¿Ha sido desdesivo con este comportamiento o habilidad en particular por alguna razón?
  • ¿Qué podría pasar si usaras este «guardar» más? ¿Cómo podría afectar su efectividad y satisfacción con su trabajo?

Iniciar

  • ¿La gente te recomienda hacer algo que se sienta extraño o aterrador?
  • ¿Qué pasa con eso te pone ansiosa? ¿Es porque tienes miedo de parecerte como si no supieras lo que estás haciendo?
  • ¿Por qué la gente sugiere que empieces a hacer esto nuevo? ¿Qué beneficios creen que se obtendrán para usted, su grupo o su organización?

Sabemos que la retroalimentación rara vez es tan mala como hemos imaginado en nuestras cabezas. La clave es comenzar el proceso más tarde que tarde.


Escrito por
Thomas J. DeLong




Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.