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Tratar a los empleados como adultos

La gente no se está volviendo más dummana, pero a menudo se tratan de esa manera. Los políticos, educadores y los medios de comunicación asumen que el público se siente incómodo con el matiz y agradece las soluciones prescritas. El negocio, también, está siendo tonto progresivamente, no solo por los autores de libros que enseñan la gestión por parte de la parábola, sino también por los gerentes. Irónicamente, la infantilización del trabajo es […].
Tratar a los empleados como adultos

La gente no se está volviendo más tonta, pero a menudo se la trata de esa manera. Los políticos, los educadores y los medios de comunicación asumen que el público se siente incómodo con los matices y está agradecido por las soluciones prescritas. Los negocios también están siendo estúpidos progresivamente, no solo por los autores de libros que enseñan gestión por parábola, sino también por los propios gerentes. Irónicamente, la infantilización del trabajo se está produciendo al mismo tiempo que los expertos propugna las habilidades y los conocimientos de los empleados como fuente principal del capital intelectual de las empresas.

Gran parte del descenso que se produce en las organizaciones hoy en día se debe a la aversión al riesgo. Los gerentes que temen tomar sus propias decisiones contratan consultores de alto precio para reafirmar lo obvio: Por lo general, es más seguro adoptar las mejores prácticas de otra persona que diseñar las suyas propias. Los sistemas de software escriban todas las interacciones entre trabajadores y clientes para que los empleados de primera línea nunca digan algo incorrecto. (Por supuesto, tampoco dicen algo muy correcto que podría influir positivamente en la decisión de compra). Los códigos, guías y reglas proliferan en todas las áreas y están diseñados para ahorrarle a las personas la molestia de pensar por sí mismas y aprender de la experiencia. Sin embargo, para que las empresas prosperen, los empleados deben sentirse como si estuvieran en un viaje abierto de descubrimiento, en el que la imprevisibilidad es una parte clave.

Los departamentos de recursos humanos en particular se sienten incómodos con la imprevisibilidad. Muchos parecen operar con la premisa de que los empleados son niños que deben ser protegidos de cualquier desagrado que surja de las relaciones laborales ordinarias. El incesante énfasis en el «comportamiento apropiado» anima a los trabajadores a que se vean unos a otros como frágiles psíquicamente y que necesitan protección, difícilmente el mejor conducto hacia el respeto mutuo. Peor aún, los empleados se ven a sí mismos como frágiles. Cada comentario o correo electrónico fuera de serie invita a la pregunta «¿Debería ofenderme esto?» y una protesta posterior a un gerente. Rara vez se confía en los empleados para resolver sus diferencias personales como los adultos maduros. En cambio, lo normal de la vida en la oficina (malentendidos, argumentos, conflictos, rivalidad) desencadena cadenas de acontecimientos que conducen a investigaciones formales y sanciones. Como resultado, la gente censura su discurso y, con demasiada frecuencia, sus ideas. Cuanto más simple y formulado sea el discurso, mejor, porque es menos probable que se malinterprete.

Las reglas son necesarias, obviamente, y no se pueden tolerar algunos tipos de comportamiento. Pero las empresas deben confiar en los empleados para que tomen sus propias decisiones y resuelvan sus propios conflictos. La previsibilidad y la conformidad no son amigas de la innovación y el cambio. La respuesta fácil, que generalmente es la que ya ha impuesto otra persona, rara vez es la mejor.


Escrito por
Frank Furedi




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