La pantalla se congeló de nuevo — En medio de una reunión importante

La pantalla se congeló de nuevo — En medio de una reunión importante

Todos hemos experimentado dificultades técnicas en una llamada de Zoom, pero ¿qué sucede si la pantalla se congela o aparece un texto vergonzoso durante una presentación o reunión importante? A continuación se explica cómo manejar un desglose técnico en el trabajo con gracia:

  • Respira hondo. Su primer instinto es probable que entre en pánico, pero recuerde que no está en peligro, y hay una solución a la mayoría de los problemas.
  • Propio de él. Mire en la cámara y haga saber a su público que está experimentando un problema tecnológico que está fuera de su control.
  • No tengas miedo de reírte de ti mismo. Incluso puede hacer una broma rápida para romper la tensión mientras soluciona problemas.
  • Sepa cuándo reducir sus pérdidas. Si el problema no se puede solucionar, disculpe y explique que se pondrá en contacto con todos para reprogramarlo.

Uso de la IA para realizar un seguimiento de cómo se sienten los clientes — en tiempo real

Uso de la IA para realizar un seguimiento de cómo se sienten los clientes — en tiempo real

Los métodos más comunes para rastrear los sentimientos de los clientes tienen un gran punto ciego: no pueden captar respuestas emocionales importantes. Como resultado, las encuestas cualitativas, como Net Promoter Score, terminan faltando comentarios de importancia crítica. Incluso si proporcionan una puntuación positiva, los clientes a menudo revelan sus verdaderos pensamientos y sentimientos en los cuadros de comentarios abiertos que normalmente se proporcionan al final de las encuestas, y la IA puede ayudar a las empresas a utilizar estos valiosos datos para predecir mejor el comportamiento de los clientes. Específicamente, hay seis beneficios para adoptar la IA para analizar esta retroalimentación: puede 1) mostrarle lo que se está perdiendo en sus encuestas cualitativas, 2) ayudar a capacitar a sus empleados en función de lo que realmente es importante para los clientes, 3) determinar las causas profundas de los problemas, 4) capturar las respuestas de los clientes en tiempo real, 5) detectar y evitar caídas en las ventas, y 6) priorizar acciones para mejorar la experiencia del cliente.

Si su empresa utiliza IA, necesita una Junta de Revisión Institucional

Se sua empresa usa IA

Las empresas que usan IA saben que necesitan preocuparse por la ética, pero cuando empiezan, tienden a seguir el mismo proceso roto de tres pasos: identifican la ética con «equidad», se centran en el sesgo y buscan utilizar herramientas técnicas y divulgación de las stakeholder para mitigar sus riesgos. Desafortunadamente, esto los prepara para el fracaso. Cuando se trata de IA, centrarse en la equidad y el sesgo ignora una enorme franja de riesgos éticos; muchos de estos problemas éticos desafían las soluciones técnicas. En lugar de intentar reinventar la rueda, las empresas deben mirar a la profesión médica y adoptar juntas internas de revisión (IRB). Los IRB, que están compuestos por diversos equipos de expertos, se adaptan bien a cuestiones éticas complejas. Cuando se les da jurisdicción y poder, y se les da temprano, son una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a pensar en problemas éticos difíciles: ahorrar dinero y reputación de marca en el proceso.

Dile adiós a las cookies

Dile adiós a las cookies

Durante mucho tiempo, las cookies han permitido a las empresas realizar un seguimiento de la actividad web de sus clientes y, a continuación, utilizar esos datos para personalizar anuncios y ofertas de productos. Pero también plantean problemas serios cuando se trata de privacidad, y tanto los reguladores como los líderes tecnológicos están empezando a reprimir. Es por eso que muchas empresas están adoptando un nuevo enfoque para recopilar y aprovechar la información de los clientes: datos de parte cero. A diferencia de los datos de terceros, que son recopilados pasivamente por las cookies, los datos de partido cero se refieren a la información que los consumidores comparten proactivamente a través de mecanismos como encuestas, sorteos e historias interactivas de redes sociales. Esto permite a los consumidores conservar el control y la visibilidad de sus datos, y permite a las empresas ofrecer una personalización mucho más efectiva. En última instancia, el autor sostiene que los datos de parte cero no son solo una nueva forma de hacer anuncios dirigidos o campañas de correo electrónico, sino que se trata de transformar la forma en que las empresas interactúan con sus grupos de interés más valiosos: sus clientes.

Dile adiós a las cookies

Dile adiós a las cookies

Durante mucho tiempo, las cookies han permitido a las empresas realizar un seguimiento de la actividad web de sus clientes y, a continuación, utilizar esos datos para personalizar anuncios y ofertas de productos.

¿Está listo para la tecnología que se conecta a su cerebro?

¿Está listo para la tecnología que se conecta a su cerebro?

HBR Staff/Yaroslav Danylchenko/Cactus Creative Studio/Getty Imágenes La gente es invertir más tiempo y dinero en tecnología personal, como altavoces inteligentes, relojes inteligentes, dispositivos portátiles y auriculares de realidad virtual. El Covid-19 pandemia se ha acelerado nuestra adopción de nueva tecnología y aumentamos nuestra confianza en ella para la conexión social, el entretenimiento y las experiencias educativas. A medida que pasamos más tiempo en casa, muchos de nosotros estamos recurriendo a la tecnología para aumentar nuestra realidad. Los dispositivos portátiles, como auriculares inteligentes, lentes, relojes, anillos, pulseras e incluso telas, contienen datos biométricos, interacciones de audio e información visual sobre nuestras experiencias vividas. A medida que la tecnología portátil se convierte en algo común en nuestra vida diaria, hay una conexión aún más íntima en el horizonte con el surgimiento de la interfaz cerebro-ordenador (BCI). Los BCIs pueden conectarse al cerebro de un ser humano, ya sea interna o externamente. Leen la actividad cerebral y procesan la actividad en información, y también pueden comunicar información al cerebro. Los BCIs tienen el potencial de amplificar la inteligencia humana a niveles sobrehumanos, lo cual es emocionante para tecnólogos y emprendedores, pero plantea la pregunta: ¿Estamos listos nosotros, nuestros negocios y nuestros sistemas tecnológicos para este cambio? ¿Cómo nos benefician los BCI? Los ICB se dividen en dos categorías: invasivos y no invasivos. Los BCIs invasores se implantan en el cerebro y conectan pequeños electrodos a las neuronas para medir su actividad. BCIs invasores, como Neuralink, requieren cirugía cerebral: médicos que perforan el cráneo … Read more

Cómo mejorar la impresión 3D

Cómo mejorar la impresión 3D

Nastassia_Bas/Getty Imágenes Dado que las tecnologías de impresión 3D se están convirtiendo cada vez más en un pilar en las operaciones de fabricación modernas, los fabricantes de equipos originales (OEM), las casas de software, las fábricas de impresión 3D y los fabricantes de contratos se esfuerzan por ajustar la eficiencia y la repetibilidad de estos métodos de producción. La variabilidad en la impresión 3D de los productos ha sido una de las principales preocupaciones de la gestión durante décadas. Los ingenieros y gerentes de producción prestan especial atención a la consistencia del producto con respecto a la precisión dimensional y las propiedades del material, como porosidad, resistencia, temperatura y resistencia química. Los niveles actuales de consistencia en la impresión 3D, también conocidos como «fabricación aditiva», son suficientes para muchos productos. Incluyen moldes, juguetes, dispositivos dentales, lentes ópticas, gafas, placas de circuitos impresos (PCB), algunas antenas y sensores, y piezas de repuesto de metal y plástico sin peso para locomotoras, equipo industrial pesado, aviones y equipo militar. Sin embargo, sigue siendo una parte relativamente pequeña del mercado potencial en el que podría aplicarse esta tecnología de fabricación si se pudiera aumentar la coherencia de su producción. Entendiendo esto, la industria de fabricación aditiva está lanzando un ataque a gran escala contra el problema. El asalto es un esfuerzo triple que utiliza hardware, software y sistemas de gestión para reducir la variabilidad de los objetos impresos. Hardware. Es difícil mejorar la salida de la impresión 3D sin tener en cuenta el hardware … Read more

¿Cuál es el siguiente para Silicon Valley?

¿Cuál es el siguiente para Silicon Valley?

Charles O’Rear/Getty Imágenes En los últimos 20 años, Silicon Valley se ha beneficiado de una alineación única en la vida de ventajas. La primacía estadounidense, la ubicuidad del capital barato, la llegada del teléfono inteligente (entre otras innovaciones tecnológicas ampliamente adoptadas) y, quizás lo más significativo, un entorno regulatorio benigno han conspirado para crear una concentración histórica de riqueza y poder. Los titanes del Valle y sus herederos han sido libres de vagar mucho por delante de los legisladores, los perros guardianes y los códigos fiscales. Sin embargo, eso podría no ser cierto durante mucho más tiempo. A pesar del hecho de que muchas empresas de tecnología pública vieron que sus valoraciones se dispararon durante el cierre y de que la pandemia de Covid-19 ha acelerado la adopción masiva en el comercio electrónico, pagos en línea, telemedicina y videoconferencias, hay indicios de que la edad dorada para las empresas de Internet de consumo puede estar atrayendo a su fin. Hay cuatro fuerzas motrices principales detrás de esto. En primer lugar, el dominio casi total de los grandes gigantes tecnológicos — Facebook, Amazon, Alphabet (Google), Apple y Microsoft — se ha vuelto sofocante. Estas empresas no sólo aspiran a los mejores talentos, sino que han crecido a tal tamaño y se han expandido a mercados adyacentes hasta tal punto que están muriendo de hambre excepto los mejores nuevos negocios tecnológicos de oxígeno. Las empresas más pequeñas que compiten en uno de los mercados que Big Tech considera estratégico — una lista … Read more

¿Por qué Apple Pay no ha replicado el éxito de Alipay?

¿Por qué Apple Pay no ha replicado el éxito de Alipay?

A finales de 2019, solo el 9% de los consumidores estadounidenses habían adoptado Apple Pay, mientras que el 81% de los consumidores chinos usaban AliPay. ¿Qué explica la enorme brecha entre la adopción de estos servicios de pago móvil en los dos países? Los autores argumentan que se trata en gran parte de una cuestión de enfoque. Basándose en nuestra experiencia en la industria de servicios financieros y en el trabajo con empresas de plataformas, los autores identificaron dos factores estratégicos clave para la adopción exitosa de plataformas: 1) Crear valor para todas las partes, no sólo para el consumidor, y 2) Monetizar el ecosistema, no solo el producto. Incluso antes de Covid-19, las plataformas de pago móvil estaban experimentando un auge en Estados Unidos y China. Apple Pay (.) y Alipay (China) han cambiado radicalmente la forma en que las personas hacen transacciones, ofreciendo opciones de pago seguras y sin contacto a través de teléfonos móviles. Aunque ambas plataformas están creciendo, Alipay está superando a su par estadounidense: A finales de 2019, Bain & Company encontró que solo el 9% de los consumidores estadounidenses habían adoptado Apple Pay, mientras que el 81% de los consumidores chinos usaban Alipay. Dada la diferencia de tamaño entre los dos países, la diferencia entre el número de usuarios de Alipay en China y los usuarios de Apple Pay en Estados Unidos es asombrosamente grande. ¿Cuáles son algunos de los factores que impulsan este marcado contraste? Basándonos en nuestra amplia experiencia en el sector … Read more

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