Servir a los clientes en línea obtiene resultados, pero cuesta más

La retención de clientes rentables mejora cuando cambian a los costos de autoservicio en línea, aunque los costos de las empresas realmente aumentan como resultado, según la investigación de la Escuela de Negocios de Harvard, Dennis Campbell y Frances X. Frei en la Ciencia de la Marketing. Campbell y Frei estudiaron decenas de miles de clientes bancarios y descubrieron que después de aumentar las transacciones en línea, también lo hacen el centro de llamadas […]
Servir a los clientes en línea obtiene resultados, pero cuesta más

La retención de clientes rentables mejora cuando cambian al autoservicio en línea, aunque los costos de las empresas en realidad aumentan como resultado, según una investigación de Dennis Campbell y Frances X. Frei de la Escuela de Negocios de Harvard en Ciencias de Marketing. Campbell y Frei estudiaron decenas de miles de clientes bancarios y descubrieron que después de aumentar las transacciones en línea, también lo hacen el uso del centro de llamadas y los gastos generales. La gente necesita ayuda adicional porque están haciendo más en línea de lo que nunca han hecho a través de cajeros automáticos, sucursales o el teléfono.

Servir a los clientes en línea obtiene resultados, pero cuesta más

Transacciones y Costes

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