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Empresas sociales

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Por qué las herramientas de comentarios de clientes son vitales para organizaciones sin ánimo de lucro

Por qué las herramientas de comentarios de clientes son vitales para organizaciones sin ánimo de lucro

Una encuesta reciente de Stanford Social Innovation Review confirmó un hecho sorprendente: en una era en la que los comentarios de los clientes son omnipresentes en el mundo con fines de lucro, muy pocas organizaciones sin fines de lucro (o sus donantes) recopilan, analizan y utilizan sistemáticamente los comentarios de sus destinatarios. Afortunadamente, se están poniendo a disposición nuevas herramientas que pueden ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a recopilar comentarios de los beneficiarios a bajo costo. El análisis reciente de una de estas herramientas, llamada Listen for Good, ha demostrado que no sólo puede aportar ayuda para dar forma a los programas y mejorar los servicios, sino que el proceso de recopilar los comentarios tiene beneficios positivos para ayudar a los clientes a sentirse escuchados e incluidos y ayudar al personal a hacer mejor su trabajo.

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