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Reavivar el sentido de comunidad en el trabajo

Resumen.    Durante la pandemia, muchos de nosotros quedamos más aislados que antes. La comunidad, que los autores definen como un grupo de personas que comparten una preocupación mutua por el bienestar de los demás, ha demostrado ser un desafío de cultivar, especialmente para los que trabajan virtualmente. Para obtener más información, realizaron una encuesta con la Conferencia para la Mujer en la que preguntaron a casi 1.500 participantes sobre su sentido de comunidad en el trabajo antes y después de la pandemia y descubrieron que había disminuido un 37%. Cuando la gente tenía un sentido de comunidad en el trabajo, descubrieron que tenían un 58% más de probabilidades de prosperar en el trabajo, un 55% más de participación y un 66% más de probabilidades de permanecer en su organización. Experimentaron mucho menos estrés y también eran mucho más propensos a prosperar fuera del trabajo. La gente puede crear una comunidad de muchas maneras y las preferencias pueden diferir según sus antecedentes e intereses. Los autores presentan varias formas en que las empresas han construido con éxito un sentido de comunidad en el trabajo que los líderes pueden considerar emular en sus propias organizaciones.
Reavivar el sentido de comunidad en el trabajo

Por Christine Porath

Durante décadas, hemos estado viviendo vidas más solitarias y aisladas. A medida que nuestra conexión social ha disminuido, también lo han hecho nuestra felicidad y nuestra salud mental. Y con la digitalización de más aspectos de nuestras vidas, hemos reducido nuestras oportunidades de interacción social diaria. La naturaleza de nuestro trabajo, en particular, ha cambiado.

En 2014, Christine y el CEO de Energy Project, Tony Schwartz se asoció para obtener más información acerca de lo que está en pie en el camino de ser más productivo y estar satisfecho en el trabajo. Uno de los hallazgos más sorprendentes fue que El 65% de las personas no sentía ningún sentido de comunidad en el trabajo.

Eso me pareció costoso (¡y triste!) , motivar a Christine a escribir Dominar la comunidad, ya que Informe de los trabajadores más solitarios menor satisfacción en el trabajo, menos promociones, cambios de trabajo más frecuentes y mayores probabilidades de dejar su trabajo actual en los próximos seis meses. Empleados más solitarios también tienden a tener peores resultados.

Durante la pandemia, muchos de nosotros quedamos aún más aislados. La comunidad, que definimos como un grupo de personas que comparten una preocupación mutua por el bienestar de los demás, ha demostrado ser un desafío de cultivar, especialmente para los que trabajan virtualmente. Para obtener más información, realizamos una encuesta con la Conferencia para la Mujer en la que preguntamos a casi 1.500 participantes sobre su sentido de comunidad en el trabajo antes y después de la pandemia y descubrimos que había disminuido un 37%. Cuando la gente tenía un sentido de comunidad en el trabajo, descubrimos que tenían un 58% más de probabilidades de prosperar en el trabajo, un 55% más de participación y un 66% más de probabilidades de permanecer en su organización. Experimentaron mucho menos estrés y también eran mucho más propensos a prosperar fuera del trabajo.

La gente puede crear una comunidad de muchas maneras y las preferencias pueden diferir según sus antecedentes e intereses. Hay varias formas en las que las empresas han construido con éxito un sentido de comunidad en el trabajo que los líderes pueden considerar emular en sus propias organizaciones.

Cree oportunidades de aprendizaje mutuo.

Tras crear una universidad interna para la formación hace años, Motley Fool, la empresa de asesores bursátiles, se dio cuenta de que los profesores sacaban aún más provecho que los estudiantes. Los comentarios dieron lugar a un dinámico programa de entrenamiento en el que alrededor del 10% de los empleados actúan como entrenador de otros empleados. Para muchos, ser entrenador es una parte favorita de su trabajo. Oficial jefe de personal Lee Burbage dijo, «Cuando piensa en el progreso y el crecimiento en una carrera, su mente tiende a quedarse encerrada en ‘¿Cuál es mi función actual? ¿Qué estoy haciendo?» … realmente tratamos de fomentar los proyectos paralelos… asumir un papel docente, asumir un papel de entrenador, ser líder en uno de nuestros ERG, ese tipo de cosas».

Burbage continuó describiendo cómo la empresa ayudó a fomentar un sentido de comunidad al permitir que los empleados aprendieran unos de otros de una manera menos formal:

Nos lo hemos pasado muy bien y una eficacia increíble saliendo con [empleados] y diciéndoles: «Ey, ¿alguien es realmente bueno en algo y le interesaría enseñar a otros?» Todo lo que necesitan es configurar una llamada de Zoom. Hemos tenido de todo, desde clase de DJ hasta clase de carnicería. Cómo hacer bebidas, cómo coser. Aprovechar a sus empleados y las habilidades que pueden ya tener y que estarían encantados de enseñar a otros, especialmente en el mundo virtual, lo convierte en una gran clase y crea una oportunidad de nuevo para que progresen, crezcan y conozcan gente nueva.

Aproveche el poder de la nostalgia.

Las investigaciones sugieren que los recuerdos compartidos de acontecimientos y logros positivos pasados, como cenas de cumpleaños, aniversarios, retiros o viajes de fin de semana, perduran y puede ayudar a mantener la moral. Nostalgia puede ayudar a contrarrestar la ansiedad y la soledad, animar a las personas a actuar con más generosidad los unos con los otros y aumentar la resiliencia. Las investigaciones también han demostrado que cuando la gente siente nostalgia unos minutos antes del comienzo de su jornada laboral, es mejor en hacer frente al estrés laboral.

Encontrar formas de reunir a los empleados para celebrar eventos memorables fuera del trabajo. Christine habló recientemente en la celebración del liderazgo del aniversario del bufete de abogados Jones Walker fuera de las instalaciones. Después de las reuniones, nos dirigimos al estadio de los Washington Nationals, donde recorrimos el campo, nos dimos un festín con los favoritos del estadio y tuvimos la oportunidad de practicar bateo.

Comer o cocinar juntos.

En 2015, Jeremy Andrus, que se hizo cargo de Traeger Grills como CEO en 2014, decidió reiniciar una cultura tóxica y trasladó la sede corporativa a Utah. Ahí, Andrus trabajó para crear un entorno físico positivo para sus empleados. Como parte de eso, los empleados preparaban el desayuno juntos todos los lunes por la mañana y el almuerzo de martes a viernes. Como él dijo, «Preparar la comida para y con los colegas es una forma de demostrar que nos preocupamos el uno por el otro». Según encuestas de pulso realizadas en 2020, los empleados de Traeger Grills calificaron la cultura con un 9 sobre 10 de media, y un 91% informó tener una sensación de conexión con la visión, la misión y los valores de la empresa.

Cocinar y comer juntos no es solo una construcción de comunidad. Los investigadores realizaron entrevistas en 13 estaciones de bomberos, y luego realizaron un seguimiento de 395 supervisores. Encontraron eso comer juntos tuvo un efecto positivo en el rendimiento laboral. Los beneficios probablemente se vieron reforzados por los comportamientos cooperativos subyacentes a las prácticas alimentarias de los bomberos: recaudar dinero, comprar, planificar menús, cocinar y limpiar. En conjunto, todas estas actividades compartidas dieron como resultado un mayor rendimiento laboral.

Encuentre formas de unir a los empleados durante una comida. Por ejemplo, invite al equipo a un almuerzo de comida para llevar en una sala de conferencias u organice una caminata hasta un restaurante cercano para una sesión de lluvia de ideas o la oportunidad de socializar. También puede pedir a los miembros del equipo que cocinen una comida elaborada juntos fuera del sitio como forma de averiguar cómo trabajar en colaboración en algo fuera de su rango habitual.

Conéctese a su comunidad local.

Kim Malek, la cofundadora de la empresa de helados Salt & Straw, forja un sentido de significado y conexión entre empleados, clientes y más allá con las comunidades más grandes en las que se encuentran sus tiendas. Desde el principio, Kim y su primo y cofundador, Tyler Malek, «recurrieron a su comunidad y pidieron consejo a amigos (chefs, chocolateros, cerveceros y granjeros), encontrar inspiración dondequiera que busquen.”

Kim y Tyler trabajaron con el Centro de Innovación de Oregón, una asociación entre la Universidad Estatal de Oregón y el Departamento de Agricultura, para ayudar a las empresas a apoyar a la industria alimentaria y a los agricultores locales. Kim Malek le dijo a Christine que cada sabor de helado de su menú «tenía una persona detrás con la que trabajamos y cuya historia podíamos contar. Así que ese sentimiento de comunidad se manifestó en el helado real que comía».

Por el lado de las personas, Salt & Straw se asocia con los grupos comunitarios locales Emerging Leaders, una organización que coloca a los estudiantes de BIPOC en pasantías remuneradas, y The Women’s Justice Project (WJP), un programa en Oregón que ayuda a las mujeres que han estado encarceladas a reincorporarse a sus comunidades. También trabajan con el personal de DPI para crear oportunidades de trabajo para personas con barreras como discapacidades y antecedentes penales, y han contratado a 10 personas como parte de ese programa.

En asociación con escuelas locales, Salt & Straw organiza una «serie de estudiantes inventores» anual en la que se invita a los niños a inventar un nuevo sabor de helado. El ganador no solo produce su helado, sino que lo lee en su escuela en una asamblea y toda la escuela recibe helado gratis. El año pasado, Salt & Straw organizó una serie de «lectores geniales» e invitó a los niños a enviar sus historias más locas adjuntas a una propuesta de sabor de helado. Salt & Straw busca formas como esta de integrarse e interactuar con la comunidad para ayudar a las personas a prosperar. Crea sentido para su propia comunidad y, al mismo tiempo, levanta a otras.

Cree experiencias virtuales compartidas.

Desarrolle formas para que su gente se conecte a través de experiencias compartidas, incluso si trabajan virtualmente. Sanjay Amin, director de asociaciones de suscripción premium de YouTube Music + de YouTube, compartirá historias personales, sugerirá al equipo que escuche el mismo álbum o probará una receta juntos. Varía y es voluntaria. Le dijo a Christine que intenta marcar la pauta siendo «un libro abierto» y mostrando su lado humano a través de la vulnerabilidad. Amin también ha enviado a los miembros de su equipo una «tarjeta de preguntas profundas» el día anterior a una reunión del equipo. Es completamente opcional, pero permite a la gente hablar y compartir sus pensamientos, experiencias y sentimientos en respuesta a una pregunta profunda, por ejemplo:

  • Si pudiera dar a todos el mismo superpoder, ¿qué superpoder elegiría?
  • ¿Qué lección de vida le gustaría que le dieran a todos en la escuela?

Le dijo a Christine: «Preguntas divertidas y lúdicas como estas nos dan a cada uno la oportunidad de profundizar rápidamente y entender cómo vemos el mundo de manera única» y que la gente reconoció una humanidad y un vínculo compartidos.

EXOS, una empresa de entrenadores, tiene un nuevo programa, Game Changer, que es una experiencia de seis semanas diseñada para que la gente reconsidere lo que significa mantener el rendimiento y el éxito profesional a largo plazo. El vicepresidente Ryan Kaps le dijo a Christine: «El trabajo nunca volverá a ser como antes. Vimos una oportunidad para ayudar a las personas no solo a sobrevivir, sino a prosperar».

En The Game Changer, un entrenador de rendimiento de EXOS y expertos de la industria guían a los miembros para superar las barreras que pueden estar impidiendo alcanzar su máximo potencial en el trabajo o en la vida. Los miembros aprenden estrategias respaldadas por la ciencia que profundizan su curiosidad, despiertan su creatividad y ayudan a mantener la energía y la concentración. La estructura del programa combina desafíos individuales semanales y reuniones virtuales en equipo y rendición de cuentas en vivo, que proporcionan comunidad y apoyo. La gente que ha completado el Game Changer lo llama «transformador», ya que el 70% de los participantes dice que está menos estresado y el 91% informa que «reavivó su pasión y propósito». 

Haga que el descanso y la renovación sean un esfuerzo de equipo.

Burnout está desenfrenado y se ha disparado durante la pandemia. En nuestra encuesta reciente, descubrimos que solo el 10% de los encuestados se toma un descanso todos los días, el 50% se toma descansos una o dos veces a la semana y el 22% informa que nunca toma descansos. Distanciarse de la tecnología es particularmente desafiante, ya que tan solo el 8% de los encuestados informan que se desconectan de toda la tecnología a diario. Considere lo que pueden hacer para centrarse juntos en la recuperación.

Tony Schwartz le habló a Christine sobre la trabajo que hizo su grupo con un equipo de la firma de contabilidad Ernst and Young. En 2018, este equipo había estado trabajando en un proyecto particularmente desafiante durante la temporada alta, el resultado fue que los miembros del equipo estaban tan agotados y desmoralizados que la mayoría de ellos dejaron la empresa después.

Para intentar cambiar esto, el equipo de EY, de 40 personas, trabajó con el Proyecto Energía para desarrollar un «Boot Camp de resiliencia» colectivo en 2019 centrado en enseñar a la gente a tomarse más descansos y descansar mejor para gestionar su energía física, emocional y mental durante períodos especialmente intensos. Como seguimiento, cada dos semanas durante las 14 semanas de la temporada alta, los empleados de EY asistieron a sesiones de entrenamiento grupal de una hora durante las cuales los miembros del equipo debatieron sobre contratiempos y desafíos y se apoyaron mutuamente para intentar adoptar nuevas rutinas de recuperación. Cada participante fue emparejado con otro compañero de equipo para brindarle apoyo personal y responsabilidad adicionales.

Gracias a los importantes cambios de comportamiento, los contables completaron su trabajo en menos horas y acordaron ausentarse un día de fin de semana cada semana durante este intenso período. «Los empleados podían reducir de 12 a 20 horas a la semana en función de estos cambios, mientras realizaban la misma cantidad de trabajo», le dijo Schwartz a Christine.

Al final de la temporada alta de 2019, los miembros del equipo se sentían mucho mejor que a finales de 2018. Y cinco meses después de la temporada alta, cuando los equipos de contabilidad solían perder gente por agotamiento y agotamiento, la retención de este equipo de EY se situaba en el 97,5%. Schwartz le dijo a Christine que lo principal que sacó de esa experiencia fue «el poder de la comunidad».

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La comunidad puede ser una herramienta de supervivencia, una forma para que las personas superen juntas cosas desafiantes, y ayuda a que las personas pasen de la supervivencia a la prosperidad. Como descubrimos, también hace que las personas sean mucho más propensas a permanecer en su organización. ¿Qué puede hacer para ayudar a crear un sentido de comunidad?


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