¿Quién debería ser su director de colaboración?

Las empresas necesitan un ejecutivo responsable de integrar la empresa, un director de colaboración (CCO). Cada vez más, las empresas están adoptando la colaboración como parte de su estrategia para crecer, mediante productos transversales a los clientes existentes e innovando a través de la recombinación de las tecnologías existentes. Pero esto no funcionará a menos que los empleados trabajen de manera efectiva a través de silos, a través de las oficinas de ventas, [...]

¿Quién debería ser su director de colaboración?

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Las empresas necesitan un ejecutivo responsable de integrar la empresa: un director de colaboración (CCO). Cada vez más, las empresas adoptan la colaboración como parte de su estrategia de crecimiento, mediante la venta cruzada de productos a los clientes existentes y la innovación mediante la recombinación de tecnologías existentes. Pero esto no funcionará a menos que los empleados trabajen eficazmente entre silos: oficinas de ventas, unidades de negocio, ventas, desarrollo de productos y marketing.

¿Y quién está a cargo de semejante esfuerzo? En la mayoría de las empresas actuales, los altos ejecutivos siguen siendo responsables de su unidad: ventas, marketing, recursos humanos, división A, división B. Sí, se les dice que trabajen en equipo y trabajen con sus pares. Pero eso no suele ser suficiente. Necesitas que alguien se ocupara de todo, adoptando una visión holística de lo que se necesita para que los empleados trabajen de forma independiente.

Puedes decir: «Claro, ese es el papel del CEO». Verdadero. Pero el CEO no puede permitirse dedicar demasiado tiempo a ello. El CEO necesita a alguien más dedicado al esfuerzo: un director de colaboración. Entonces, ¿quién debería ser? No vamos a proponer a una nueva persona, sino a otro ejecutivo (caro) de la alta dirección. Creemos que un actual ejecutivo de nivel C debería asumir el papel. Aquí hay cinco candidatos:

  • El director de CIO actual. Se trata de un área perfecta para que el director de información vaya más allá de IT, dé un paso adelante y adopte una visión de toda la empresa. Si eres un CIO que busca ampliar tu puesto e impulsar el valor en toda la empresa, esta es tu oportunidad.
  • El actual director de RRHH. Una buena colaboración requiere los incentivos adecuados, las evaluaciones de desempeño, los criterios de promoción y el desarrollo de las personas. Por lo tanto, es natural que el director de RR. HH. asume el rol de CCO; eso implica ir más allá de los problemas de RRHH y trabajar con otros, como el CIO, para elaborar una solución holística.
  • El actual COO. Por supuesto, si su empresa tiene un director COO operaciones que supervisa muchas partes del negocio, añadir el puesto de director de colaboración es una extensión natural.
  • El actual CFO. Ahora, esto es menos obvio. ¿Por qué sube a bordo a la persona de números aquí? Bueno, la colaboración tiene que ver ante todo con la creación de valor económico; es una búsqueda estratégica de buenos proyectos entre empresas. Muchos directores financieros también supervisan el departamento de estrategia, así que ¿por qué no añadir actividades estratégicas entre empresas a la cartera?
  • El actual jefe de estrategia. Una buena colaboración significa encontrar y priorizar áreas de sinergia, un ejercicio adecuado para el ejecutivo responsable de la estrategia global de la firma.

También pueden existir otros candidatos, como los directores de tecnología en empresas de alta tecnología. Algunos altos ejecutivos son menos aptos para el puesto: jefes de ventas, jefes de países y jefes de unidad de negocio. Suelen estar demasiado centrados en su función principal.

Entonces, ¿qué debe hacer un director de colaboración? Supongamos que Brian, el actual CIO, asume el papel. En primer lugar, Brian necesita trabajar con el CFO y el jefe de estrategia para identificar las oportunidades estratégicas de colaboración en toda la empresa, es decir, establecer el caso de negocio para la colaboración. También necesita involucrar a los líderes de las unidades de negocio y al jefe de ventas para elaborar objetivos relacionados con las iniciativas de colaboración, por ejemplo, cuántas ventas generarán. Luego, Brian debe dirigirse al director de RRHH para asegurarse de que las evaluaciones de desempeño, las bonificaciones y los ascensos dependan de buenos comportamientos de colaboración. Es decir, necesita alinear a toda la organización para que se dé cuenta del caso de negocio.

Pronto Brian descubrirá la verdad sobre el puesto de Director de Colaboración: si bien es responsable de impulsar el esfuerzo de colaboración, debe hacerlo trabajando con sus compañeros. Su trabajo consiste en crear una solución holística para la colaboración, que incluya estrategia, recursos humanos, desarrollo de productos, soluciones de ventas, marketing y IT. En resumen, necesita ser un colaborador magistral. Elegir un CCO tiene menos que ver con qué rol ocupa una persona en la actualidad y más sobre si tiene las habilidades. Elige al mejor colaborador.

Entonces, ¿cree que necesita un director de colaboración y quién cree que debería ser?

Morten T. Hansen es profesora de administración en la Universidad de California, Berkeley e INSEAD, Francia, y es autora de Colaboración: cómo los líderes evitan las trampas, crean unidad y cosechan grandes resultados (Harvard Business Press). Scott Tapp es vicepresidente sénior y director general de servicios de colaboración global de PGi.