Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.


Qué pueden aprender los equipos de respuesta a emergencias del mundo empresarial

Los huracanes, los incendios forestales, la pandemia y otras crisis recientes han expuesto deficiencias sistémicas en la gestión de desastres.
O que os socorristas de emergência podem aprender com o mundo dos negócios
O que os socorristas de emergência podem aprender com o mundo dos negócios
Resumen.

Como muestran constantemente el Covid-19 y otras crisis, los administradores de emergencias se centran demasiado en el primer aspecto de respuesta de un desastre. Para gestionar realmente las crisis, los administradores de emergencias deben alejarse de la mentalidad orientada a la respuesta y adoptar un enfoque de gestión empresarial tradicional, considerando todas las fases del desastre (gestión estratégica y táctica, así como la gestión de métricas) como clave para evitar desastres (o al menos desastres a escala) para comenzar con.


En 2015, Nueva Jersey estaba lista para una pandemia. El Departamento de Salud del estado (NJDOH) había realizado un ejercicio a gran escala para respuesta a la influenza, inspirado en el H1N1 y el SARS como una enfermedad respiratoria altamente contagiosa y transmitida por el aire. Al incorporar agencias de manejo de emergencias asociadas federales y estatales, jurisdicciones locales y hospitales, el escenario proporcionó una valiosa información sobre la aprovisionamiento rápida de equipos médicos, las necesidades del personal del hospital y la distribución de vacunas, todo lo cual se incorporó cuidadosamente en un plan de respuesta a una pandemia. Aun así, cuando llegó la pandemia de Covid-19, Nueva Jersey no se salvó. Más de 26,000 personas han muerto a causa del virus desde principios de 2020, más de cinco veces más muertes de lo que el NJDOH había predicho en su modelo de 2015 de tal evento.

El NJDOH no está solo. Los equipos de respuesta de emergencia de los EE. UU. en todos los niveles del gobierno han sido sorprendidos con huracanes, incendios forestales, clima invernal, y disturbios civiles durante el año pasado expusimos constantemente nuestras deficiencias en la gestión de las crisis. ¿Por qué sigue ocurriendo esto? ¿Estamos gestionando realmente nuestras emergencias? La respuesta, creemos, es «no».

Para gestionar realmente las crisis, los administradores de emergencias deben alejarse de la mentalidad orientada a la respuesta y adoptar un enfoque de gestión empresarial más tradicional, y un enfoque que vea todas las fases del desastre no solo como cíclicas y superpuestas, sino también integradas. Este pensamiento no es nuevo para los gerentes de negocios, pero sí lo es en la gestión de emergencias. Al adaptar y adoptar estos principios, creemos que podemos gestionar mejor los desastres, o al menos los desastres a gran escala, antes de que ocurran.

Cómo gestionar más que la emergencia

Desde que comenzamos a investigar este tema hace casi 20 años, hemos descubierto que todas las actividades en la gestión de desastres caen dentro de un modelo de cuatro fases en el que tres de las cuatro fases, en la práctica, se cumplen típicamente con renuencia. Creemos que cuando el papel de la gestión de emergencias está destinado a ser una de las únicas respuestas a desastres, solo podemos esperar un desastre. Estas fases forman la estructura de las organizaciones de gestión de emergencias en todos los niveles del gobierno.

Los gerentes con visión de futuro comprenden la importancia de monitorear un estado de referencia para su sistema, anticipar los problemas antes de que surjan y mitigarlos antes de que se conviertan en una crisis organizacional. De manera similar, reconocerán la cuarta fase (respuesta) como una fase idealmente evitada, o al menos mitigada con buenas medidas de resiliencia integradas en las operaciones. Sin embargo, en el manejo de emergencias, la respuesta es el estado de operación preferido, probablemente debido a la falta de capacitación formal en administración en la fuerza laboral de manejo de emergencias. La investigación en sociología de desastres muestra consistentemente que la mayoría de la fuerza laboral de gestión de emergencias no solo proviene de un antecedentes de primera respuesta en la policía, bomberos, EMS o militares, pero también, esos mismos socorristas reconocer su falta de experiencia y conocimientos de gestión. Para cambiar esta dinámica, los administradores de emergencias deben desviar parte de su atención a las otras fases del ciclo. He aquí cómo.

Gestión estratégica para evitar crisis

Este enfoque predictivo evalúa las fortalezas, debilidades y vulnerabilidades de un sistema e identifica puntos de apalancamiento críticos desde el principio. Los administradores de emergencias ya están familiarizados con las evaluaciones de vulnerabilidad, y el NJDOH podría argumentar que identificaron con éxito las vulnerabilidades en su ejercicio de 2015. Sin embargo, identificar el riesgo y la vulnerabilidad para la concientización en la próxima respuesta no es suficiente. Es más probable que la acción estratégica reduzca o elimine el riesgo antes de que sea necesaria una respuesta.

En un ejemplo, la FEMA utiliza programas de subvenciones locales eliminar los riesgos para la vida humana y la propiedad cuando la tierra se inunda, mediante la compra de estructuras en las llanuras de inundación y la conversión del área en riesgo en humedales naturales o espacio de parque. En la lucha contra el terrorismo, la industria naviera mundial reconoció que el diseño estándar para los cascos de los buques de carga los dejaba vulnerables a los tipos de explosivos que probablemente se usarían en un ataque terrorista en un puerto después del 11 de septiembre, o a las rupturas en desastres ambientales como el derrame de petróleo Exxon-Valdez. Como resultado, la industria unidos para requerir un nuevo diseño de doble casco, lo que hace que el daño del barco debido a la ruptura o los explosivos sea casi imposible.

Gestión táctica para limitar las crisis

Eliminar la oportunidad de una crisis no siempre es factible. Los huracanes, por ejemplo, continuarán afectando las áreas costeras sin importar qué tan bien manejemos los riesgos. Cuando la gestión estratégica identifica crisis que no se pueden evitar, los administradores de emergencias pueden adoptar un enfoque de gestión táctica y diseñar procesos para minimizar los riesgos tanto como sea posible.

La gestión táctica ya es un componente de la cultura orientada a la respuesta de la gestión de emergencias, donde una respuesta sólida a la crisis limitará los impactos dañinos. Estos enfoques tácticos existentes ahora deben sacarse de la fase de respuesta e implementarse en todas las fases del desastre, en lugar de esperar la crisis antes de intentar limitarla. Como ejemplo nacional, el Sistema de Comando de Incidentes (ICS) se introdujo después del 11 de septiembre como un proceso para estandarizar el equipo, las funciones y la terminología que se les da a los respondedores activos cuando varias organizaciones, a veces superpuestas, deben responder simultáneamente al mismo evento. El ICS reduce los impactos secundarios de desastres que pueden surgir de la principal fuente de caos, como los departamentos de bomberos vecinos que usan radios incompatibles mientras combaten el mismo incendio. Si se puede aplicar un enfoque táctico en la fase de respuesta, también puede funcionar en la preparación, la mitigación y la recuperación.

Gestión de medidas críticas

Con demasiada frecuencia, los desastres reciben una cobertura sensacionalista en los medios de comunicación, donde la calidad de la respuesta se mide en términos de morbilidad. Esto no solo es insensible y cruel para los sobrevivientes de desastres, sino que no brinda a los administradores de emergencias una forma objetiva de demostrar el éxito en una respuesta cuando una vida perdida es demasiada. Como resultado de este enfoque de los medios, la fuerza laboral de gestión de emergencias generalmente prefiere evitar el seguimiento de cualquier medida que pueda usarse en su contra, especialmente después de numerosos informes engañosos. culpando a la FEMA por fallas estatales y locales después del huracán Katrina.

Sin embargo, los procesos ajustados en la gestión tradicional ofrecen una forma medible de saber si está ofreciendo un buen producto o servicio, generalmente expresados como defectos medidos por unidad, tiempo o parámetros de servicio críticos. Estos tienen el potencial para que los administradores de emergencias monitoreen sus sistemas y procesos en función de medidas cuantitativas, en lugar de informes de los medios de comunicación posteriores al desastre de destrucción y pérdida con la intención de evocar una respuesta emocional.

Tras el huracán Katrina, los estudios de medidas críticas en la evacuación terrestre encontraron que los componentes de la evacuación de la costa de Luisiana realizaron más rápido y eficiente de lo previsto, a pesar de que los medios de comunicación dicen lo contrario Sin embargo, nuestra propia investigación ha encontrado que los dólares gastados en mitigación no necesariamente conducen a una reducción directa de los dólares gastados en respuesta, lo que indica la necesidad de realizar más investigaciones sobre las medidas económicas críticas. Los administradores de emergencias deben mirar más allá de la cobertura mediática de la respuesta, identificar nuevas medidas críticas para desastres y poner todas las fases del desastre en un camino cuantitativo hacia la mejora.

Gestión de emergencias más allá de los

Las habilidades de primeros auxilios son muy valiosas en emergencias que amenazan la vida y los administradores de emergencias son empleados fundamentalmente resilientes debido a la naturaleza de su trabajo. Incluso si solo gestionan un esfuerzo de respuesta, los respondedores aún están capacitados para llevar a cabo operaciones que salvan vidas y protegen la propiedad, a menudo con un riesgo considerable para su propia seguridad. No minimizamos de ninguna manera estas habilidades y atributos únicos de los administradores de emergencias. En cambio, preguntamos: ¿podemos hacer más por ellos? ¿Podemos usar la gestión estratégica para evitar crisis? ¿Gestión táctica para limitarlo? ¿Medidas críticas para aprender de ello?

A medida que los desastres y las crisis se intensifican bajo la triple amenaza del cambio climático, la desigualdad y la globalización, debemos mirar más allá de lo que siempre hemos hecho y aprender de nuestros colegas en la administración fuera del sector de emergencias. Con su orientación, creemos que podemos gestionar mejor los desastres, o al menos los desastres a gran escala, antes de que ocurran.


Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.