Tornando-se um líder mais humano

Tornando-se um líder mais humano
Tornando-se um líder mais humano

A maioria de nós acha que temos que fazer uma escolha difícil e binária entre ser uma boa pessoa ou ser um líder duro e eficaz. Isso é uma falsa dicotomia. Na verdade, fazer coisas difíceis costuma ser a coisa mais humana a se fazer. Existem dois ingredientes principais – sabedoria e compaixão – e é preciso aprendizado e prática para liderar com ambos, bem como algum desaprendizado dos hábitos convencionais de gerenciamento. Existem quatro técnicas importantes que você pode aplicar para ser um líder sábio e compassivo: Lembre-se da Regra de Ouro; Ouça atentamente; Pergunte a si mesmo como você pode ser benéfico; Estique as pessoas para ver seu potencial.


Há alguns anos, Jesper Brodin, CEO do Grupo Ingka/IKEA, foi convidado a assumir a gestão da IKEA China, um negócio que exigia mudanças significativas para ser bem-sucedido e sustentável. Ele teria que fechar escritórios e apoiar muitos funcionários na busca de novos empregos. Antes de aceitar uma reestruturação tão difícil, ele se fez uma pergunta importante: “Eu tenho coragem e resistência para fazer isso?”

Como líder, como você faz as coisas difíceis que vêm ao assumir a responsabilidade da liderança, enquanto permanece um bom ser humano? Esse é um enigma eterno para todos os líderes. A maioria de nós acha que temos que fazer uma escolha difícil e binária entre ser uma boa pessoa ou ser um líder duro e eficaz. Isso é uma falsa dicotomia. Ser humano e tomar decisões difíceis de liderança não são mutuamente exclusivas. Na verdade, fazer coisas difíceis costuma ser a coisa mais humana a se fazer. Existem dois ingredientes principais: sabedoria e compaixão.

Em um artigo anterior da HBR, apresentamos o conceito de liderança compassiva sábia, com sabedoria definida como uma compreensão profunda do que motiva as pessoas e a coragem de serem transparentes e de fazer o que precisa ser feito, mesmo quando é desconfortável; e a compaixão como a qualidade de mostrar genuíno cuidado e preocupação com os outros, com uma intenção positiva de apoiar e ajudar.

Nosso estudo com líderes e funcionários de mais de 5.000 empresas em quase 100 países mostrou o extraordinário poder da sabedoria e da compaixão. Funcionários com líderes que demonstram sabedoria ou compaixão têm experiências positivas líquidas em todos os aspectos. Eles gostam e estão engajados com seus trabalhos e têm menos probabilidade de se esgotar. Mas, quando um líder demonstra ambos sabedoria e compaixão, o impacto no bem-estar e na produtividade dos funcionários é impressionante. A satisfação no trabalho é 86% maior para um funcionário que trabalha para um líder sábio e compassivo do que para um funcionário que não trabalha. Nesse caso, a soma é muito maior que as partes.

Não é de surpreender, no entanto, liderar com essa combinação de sabedoria e compaixão não seja fácil. É preciso aprender e praticar. O primeiro grande passo é desaprender o que você pode pensar que significa “liderança” e reaprender o que significa ser humano.

Simplificando, o gerenciamento é sobre gerenciar os outros, exercer controle executivo sobre as pessoas. Liderança, por outro lado, é ver e ouvir os outros, definir uma direção e depois deixar de controlar o que acontece a seguir.

“Se você começar a pensar sobre qual é o nosso papel como líderes, na verdade é bem simples”, disse Chris Toth, CEO da empresa de dispositivos médicos Varian. “Nosso papel não é ser quem toma a decisão ou ser a pessoa mais inteligente da sala. De fato, pode ser excepcionalmente perigoso se a tomada de decisão sempre for para o líder. Em vez disso, você deve criar uma cultura de compaixão e empoderamento que aceite diversas perspectivas. Isso desbloqueia a criatividade, a produtividade e a felicidade das pessoas.”

Para promover esse tipo de abordagem de liderança, é fundamental reconhecer que não somos nossos cargos, somos seres humanos, querendo nos conectar em nível humano com outras pessoas. Aqui estão quatro maneiras de trazer mais humanidade à sua liderança.

Lembre-se da regra de ouro.

A compaixão, em sua raiz, é o desejo de ver os outros felizes e uma prontidão para agir para ajudar a acontecer. Isso é basicamente uma expressão da Regra de Ouro: Faça aos outros o que gostaria que os outros fizessem a você. A Regra de Ouro é um passo útil para colocar a compaixão sábia em ação, pois requer a consideração do ponto de vista de outra pessoa. Quando conseguimos nos colocar no lugar da outra pessoa, podemos dar uma nova olhada em uma situação desafiadora. Podemos tirar um momento para reconhecer que temos uma visão da situação, mas as coisas podem, e provavelmente, parecem muito diferentes da perspectiva de outra pessoa. Embora se colocar no lugar de outra pessoa seja bom para a reflexão, é importante evitar pensar que você sabe o que a outra pessoa está sentindo ou experimentando. Isso é especialmente verdadeiro no ambiente de trabalho cada vez mais diversificado de hoje. Precisamos equilibrar nos colocar no lugar de outra pessoa com não presumir que entendemos a realidade deles, o que requer uma boa escuta.

Ouça atentamente.

Temos duas orelhas, mas apenas uma boca. Isso significa que podemos – e devemos – ouvir o dobro do que falamos. Quando você ouvir verdadeiramente os outros, eles se sentem ouvidos e vistos, o que satisfaz uma de nossas necessidades primárias como seres humanos. Se você puder ouvir atentamente, com a mente aberta e com vontade de aprender, não só você se tornará mais sábio, mas também poderá ajudar os outros genuinamente. Se você tiver uma conversa importante chegando, reserve um tempo extra para se preparar. Isso pode significar estabelecer o tipo certo de ambiente para que você possa estar totalmente presente ou definir a intenção de realmente ouvir e sentir o que a outra pessoa quer e sente, em vez de se concentrar em corrigir um problema.

Pergunte a si mesmo, como posso ser benéfico?

Um provérbio chinês diz: “Não há como compaixão; compaixão é o caminho”. No entanto, perguntar como você pode ser benéfico para os outros é um “caminho para a compaixão”. Sempre que você estiver prestes a se envolver com alguém, reserve um momento para refletir sobre o que pode estar acontecendo com essa pessoa. O que é desafiador ou está indo bem? E então pergunte a si mesmo: de que apoio eles precisam para superar suas lutas? Que empurrão eles precisam para obter mais autoconsciência sobre seus pontos cegos que estão criando dificuldades? Refletir sobre essas questões antes de conhecer pessoas ajudará a criar uma interação mais humana focada em seu crescimento e desenvolvimento.

Estique as pessoas para ver seu potencial.

Todos nós queremos atuar e ser apreciados. Um bom líder valoriza quem somos hoje, mas também nos desafia a nos esforçar e fazer melhor para perceber mais do nosso verdadeiro potencial. Isso não é fácil. Quando alguém já está indo bem, pressioná-lo a fazer melhor pode ser desencorajador e desmotivador. Mas a liderança não é tentar agradar as pessoas e fazê-las sentir-se contentes e à vontade. Liderança é apoiar as pessoas iluminando coisas que elas talvez não queiram enfrentar. Em vez de fugir dessas conversas desconfortáveis, tente ver seu papel de esticar as pessoas como uma indicação do verdadeiro cuidado com elas.

Quando praticamos a compaixão sábia trazendo mais de nossa humanidade para nossa liderança, podemos criar uma cultura na qual outros aumentem seu foco em conexões humanas reais. Como líderes, nunca devemos subestimar o impacto que temos nas pessoas. Temos o poder de controlar seus meios de subsistência. Temos poder sobre o trabalho que eles fazem. E temos poder sobre como eles se sentem tratados. Essa é uma grande responsabilidade. Isso torna de extrema importância fazer o trabalho árduo de liderança de uma forma humana, para que possamos ter mais sucesso em impactar positivamente a experiência de trabalho das pessoas, seu senso de comprometimento e seu desempenho no trabalho.



  • Rasmus Hougaard is the founder and CEO of Potential Project, a global leadership, organizational development and research firm serving Microsoft, Accenture, Cisco and hundreds of other organizations. He is coauthor, with Jacqueline Carter, of Compassionate Leadership: How to Do Hard Things in a Human Way and  The Mind of the Leader: How to Lead Yourself, Your People, and Your Organization for Extraordinary Results.

  • Jacqueline Carter is a partner and the North American Director of Potential Project. She is the coauthor, with Rasmus Hougaard, of Compassionate Leadership: How to Do Hard Things in a Human Way and The Mind of the Leader – How to Lead Yourself, Your People, and Your Organization for Extraordinary Results.  
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