Quatro maneiras de se tornar um líder mais interativo

Até recentemente, os líderes organizacionais não tinham escolha a não ser confiar em canais de comunicação que eram unidirecionais em estrutura e em práticas de comunicação que eram unidirecionais em espírito. Em grandes e crescentes empresas, especialmente, os canais como o boletim corporativo e o discurso executivo têm sido tradicionalmente os únicos meios práticos pelos quais os líderes poderiam alcançar […]
Os novos líderes do século XXI
Os novos líderes do século XXI

Até recentemente, os líderes organizacionais não tinham escolha senão confiar em canais de comunicação que eram unidirecionais em estrutura e em práticas de comunicação que eram unidirecionais em espírito. Em empresas grandes e em crescimento, especialmente, canais como o boletim informativo corporativo e o discurso executivo têm sido tradicionalmente o único meio prático pelo qual os líderes poderiam alcançar todos os seus funcionários. Como resultado, a cultura da comunicação dentro das organizações tende a evoluir de forma a favorecer o monólogo em detrimento do diálogo.

Isso agora está mudando, graças em parte à crescente disponibilidade de tecnologia interativa. Sistemas robustos de videoconferência, plataformas dinâmicas de intranet e ferramentas de software que transformam executivos em blogueiros estão entre as tecnologias que permitem que a comunicação de ida e volta se desdobre em uma organização.

A interatividade é um elemento do que chamamos conversa organizacional. Quando essa qualidade se mantém dentro de uma empresa, os líderes são capazes de promover o diálogo — entre eles e seus funcionários, e entre os funcionários como um grupo. Embora haja mais em ser um líder interativo do que adotar um certo tipo de tecnologia, um líder pode ser tão interativo quanto os canais de comunicação que ele ou ela usa.

Em muitas empresas, os líderes ainda dependem extensivamente nos canais unidirecionais tradicionais. Recentemente, pesquisamos os participantes de um programa de Educação Executiva na Harvard Business School sobre a prática da comunicação em suas organizações. (Esse programa, Impulsionando o desempenho através do gerenciamento, reúne executivos de todas as partes do globo e de empresas grandes e pequenas.) Questionada sobre o uso de “cartas e memorandos… dos principais executivos a todos os funcionários”, a grande maioria dos entrevistados (87%) disse que os líderes de sua empresa colocam um grau de ênfase “médio” a “muito alto” nesse canal.

Enquanto isso, de acordo com esses entrevistados da pesquisa, o uso de novos canais de mídia social é consideravelmente menos prevalente. A maioria dos entrevistados (70%) indicou que o grau de ênfase colocado no uso de um “blog CEO, voltado para funcionários” é “baixo” ou “muito baixo”. Menos da metade deles (43%) disse que a tecnologia de vídeo baseada na Web é uma “ferramenta crucial para permitir a comunicação” em sua organização.

Nosso ponto aqui não é que você precisa lançar um blog ou começar a gravar vídeos do YouTube para se comunicar com seu pessoal. A interatividade, de fato, começa com o compromisso de construir uma cultura que apoie a comunicação de ida e volta, uma cultura na qual as pessoas se sentem livres não apenas para conversar, mas também para conversar. Mas sua escolha de ferramentas de comunicação importa; isso reflete e reforça sua abordagem geral à liderança.

Aqui estão quatro ideias que ajudarão você a se tornar um líder mais interativo.

1. Mostre seu rosto. Graças à crescente qualidade e ao custo reduzido da tecnologia de vídeo habilitada para rede, os líderes hoje têm uma ferramenta poderosa para interagir com seus funcionários — mesmo quando o tamanho da empresa e a distância física tornam a comunicação presencial impossíveis. O face-time virtual, mais e mais líderes acham, é melhor do que nenhum tempo de rosto.

2. Reinvente sua intranet. Emprestando uma prática que se tornou comum na Internet pública, muitos líderes instalaram ferramentas no site da intranet de sua empresa que permitem que os funcionários avaliem, compartilhem ou comentem grande parte do conteúdo que aparece lá. Essa inovação simples pode transformar uma mensagem estática (um anúncio corporativo, uma carta do CEO) no início de uma conversa.

3. Cultive a conversa. A interatividade só pode florescer quando os líderes tomaram medidas ativas para preparar o terreno para isso — somente onde eles cultivaram uma cultura segura e aberta. Às vezes, por exemplo, o “canal aberto” mais eficaz que um líder pode usar é uma porta aberta.

4. Puxe o plugue. A tecnologia digital pode criar uma conexão bidirecional onde (como no caso de uma organização grande e global) essa conexão não seria possível. No entanto, também pode criar uma barreira — uma parede de conversas virtuais que acaba tomando o lugar de uma conversa verdadeira. Os líderes interativos, portanto, sabem quando deixar o computador para que possam conversar com seu povo de forma direta e sem mediação.

Use ferramentas de comunicação digital para abrir uma conversa dentro da sua empresa. Mas não espere que as pessoas mantenham essa conversa se você não estiver comprometido com ela.

*****

Para saber mais sobre as ideias discutidas aqui, confira um webinar que Michael Slind preparou, intitulado “Talk, Inc.: Como os CEOs líderes usam a conversa para impulsionar suas organizações”. Está disponível para download por meio do ExecSense.



  • BG
    Boris Groysberg ([email protected]) is a professor of business administration at Harvard Business School. Michael Slind ([email protected]) is a writer, editor, and communication consultant. They are co-authors of the book Talk, Inc.: How Trusted Leaders Use Conversation to Power Their Organizations (HBR Press, 2012).
  • HBR.org

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