Pesquisa: Por quanto tempo um fundador deve permanecer como CEO?

Em média, seu valor – adicionar tende a diminuir após um IPO.
Pesquisa: Por quanto tempo um fundador deve permanecer como CEO?
Pesquisa: Por quanto tempo um fundador deve permanecer como CEO?

Os CEOs fundadores têm uma data de validade? Após a renúncia de Jack Dorsey do Twitter, alguns começaram a perguntar se a mudança poderia anunciar uma nova era, em que os fundadores se afastam voluntariamente em vez de ficar por décadas ou esperar para serem expulsos. Para explorar o valor agregado por um CEO fundador, os autores analisaram o preço das ações e os dados de desempenho financeiro de mais de 2.000 empresas de capital aberto. Eles descobriram que, em média, as empresas lideradas por fundadores superam aquelas com CEOs não fundadores – mas que a diferença diminui para zero apenas três anos após o IPO, após o que os CEOs fundadores realmente começam a diminuir o valor da empresa. Dadas essas descobertas, eles oferecem três estratégias para ajudar investidores, conselhos e equipes executivas a apoiar os fundadores na transição da função de CEO quando chegar a hora certa e, em última análise, argumentam que a decisão de Dorsey pode ter sido mais presciente do que muitos imaginavam.


De filtros Snapchat a testes de moda virtual, nos últimos anos, a realidade aumentada – ou AR – mudou de um tecnologia de nicho para o popular. Os clientes podem experimentar Sapatos Gucci do conforto do sofá, veja a si mesmos em um novo penteado com Salão Amazon (antes de realmente obter o corte), apoie seus time esportivo favorito, ou até mesmo experimentar roupas totalmente digitais com sobreposições de AR. Mais que 100 milhões de consumidores usou ferramentas de compras de AR em 2021, mais de 200 milhões de pessoas usam os filtros de AR do Snapchat todos os dias, e a pandemia tem apenas ainda mais acelerado essas tendências.

Esse crescimento tem sido um benefício para as marcas. A AR capacita as empresas a interagir com os clientes em um nível totalmente novo, explore novas possibilidades de publicidade, impulsionar as vendas on-line, reduzir retornos dispendiosos e, finalmente, oferecer um experiência de usuário mais personalizada e integrada. Mas, como em qualquer nova tecnologia, a AR também traz riscos.

As sobreposições de RA são frequentemente usadas para alterar a aparência do consumidor. Isso pode parecer inofensivo o suficiente, mas a aparência física é um componente chave da identidade e, como tal, pode ter um impacto substancial sobre bem-estar psicológico. Estudos demonstraram que modificar virtualmente a aparência pode provocar ansiedade, dismorfia corporal e, às vezes, até motivar as pessoas a procurarem a cirurgia estética.

Então, como as empresas podem fazer uso responsável dessa nova tecnologia?

Lidar com os riscos associados à AR começa com a compreensão deles. Nossa pesquisa explora como o uso de ferramentas de RA pode realmente mudar as crenças centrais das pessoas sobre si mesmas, levando a um fenômeno que chamamos de “eu aumentado” – isto é, uma autoimagem que foi influenciada pela AR. Para alguns, descobrimos que esse eu aumentado ameaça o senso de identidade existente, impactando negativamente seu bem-estar psicológico. Para outros, pode oferecer esperança de que o auto-aprimoramento seja possível (o que não é necessariamente melhor, pois pode levar as pessoas a se concentrarem excessivamente em mudar sua aparência por meio de maquiagem, roupas novas ou soluções mais extremas, como cirurgia estética).

Para entender melhor esses efeitos, executamos um série de estudos em que comparamos a autopercepção das pessoas antes e depois de usar um aplicativo de maquiagem de RA. Pesquisa anterior sugere que, quando há uma lacuna maior entre as percepções das pessoas sobre suas autoimagens reais e ideais, elas se sentem mais ansiosas, insatisfeitas e geralmente piores sobre si mesmas. Então, como a AR impactou essa lacuna?

Descobrimos que o impacto do uso de RA variou substancialmente, dependendo dos níveis básicos de autoestima dos usuários. Embora intuição e evidência prévia sugerem que, se você está seguro de si mesmo, é menos provável que seja afetado por estímulos relacionados à aparência, descobrimos que, nesse contexto, o oposto era verdadeiro: os participantes que relataram níveis iniciais mais altos de autoestima experimentaram lacunas reais ideais 44% maiores após usar o aplicativo AR do que depois de ver seus reflexões não modificadas, enquanto os participantes com baixa autoestima relataram 16% menores lacunas ideais-reais após usar o espelho RA.

O que impulsionou esses resultados contra-intuitivos? A experiência de AR mostrou aos participantes com baixa autoestima que, com os produtos de maquiagem que testaram virtualmente, seria possível mudar suas aparências e, portanto, que os ideais que eles assumiram serem inatingíveis poderiam de fato estar ao alcance. O aplicativo permitiu que esses participantes visualizassem alternativas convincentes para seus recursos atuais, levando falhas que eles poderiam ter percebido anteriormente como inatas e insolúveis para agora parecerem problemas menores.

Por outro lado, para os participantes que já estavam felizes com suas aparências, ver seus rostos com modificações realistas fez com que eles se sentissem menos certos sobre sua aparência natural, abalando sua autoconfiança típica. Em uma pesquisa de acompanhamento, descobrimos que quando o filtro AR aumentou a diferença entre a aparência dos participantes e como eles sentiam que realmente pareciam, isso reduziu sua autocompaixão e tolerância para com suas próprias falhas físicas.

Claramente, as experiências de RA têm o poder de impactar substancialmente como as pessoas se sentem sobre si mesmas – para melhor ou para pior. Como tal, tecnólogos, líderes empresariais e formuladores de políticas compartilham a responsabilidade de compreender e abordar os efeitos psicológicos da AR nos consumidores. Especificamente, desenvolvemos cinco estratégias acionáveis para ajudar as empresas a maximizar os benefícios dessas novas tecnologias e, ao mesmo tempo, minimizar suas desvantagens:

1. Não promova padrões de beleza irrealistas

Em vez de promover padrões de beleza inatingíveis, as empresas devem capacitar os consumidores, destacando que certas transformações são irrealistas. Por exemplo, Dove’s Marca “Sem distorção digital” e” Conversa de selfie” As iniciativas se concentram em aumentar a conscientização sobre quando as imagens foram editadas e em educar os jovens e os pais sobre os danos das imagens irrealistas.

Embora essas campanhas sejam focadas em imagens estáticas, os provedores de AR podem usá-las como inspiração para desenvolver práticas semelhantes adaptadas à experiência mais imersiva e em tempo real da AR. Por exemplo, as marcas podem desenvolver visualizações interativas que retratam o processo passo a passo de aumento para deixar mais claro exatamente como a AR está modificando a aparência do consumidor. Além disso, as marcas devem garantir que não usem RA para promover padrões de beleza inatingíveis ou não saudáveis, como filtros de emagrecimento infantilizados ou excessivos.

2. Habilitar a personalização auto-selecionada

Nossa pesquisa ilustra como as experiências de RA podem ter efeitos muito diferentes em pessoas diferentes. Diante disso, as empresas devem capacitar os usuários a escolher o nível e os tipos de aumento com os quais se sentem mais confortáveis. Por exemplo, nossa pesquisa sugere que consumidores de alta autoestima podem preferir um aumento mais sutil e com mais nuances, em que os recursos de RA parecem temporários e menos consequentes, de modo que seu eu “real” ainda está na frente e no centro. Por outro lado, consumidores com níveis mais baixos de autoestima podem preferir uma gama mais ampla de aumento, com mudanças mais substanciais e espaço para experimentação extensiva.

Para conseguir isso, as empresas terão que investir em equipes de desenvolvimento e UX altamente qualificadas para integrar recursos de personalização em seus aplicativos e sites de AR. Por exemplo, Artista virtual MaxFactor analisa as características faciais dos usuários via webcam ou uma imagem carregada, fornece recomendações personalizadas e permite que os consumidores selecionem os tipos de maquiagem em que estão interessados antes de exibir sobreposições de RA para mostrar como ficariam com esses diferentes estilos. A capacidade de especificar aspectos como se eles estão procurando um look casual ou algo mais dramático, ou se eles querem maquiagem focada nos lábios ou nos olhos, permite que os usuários selecionem o tipo de experiência que funciona melhor para eles.

É importante ressaltar que, embora nossa pesquisa tenha se concentrado no impacto da autoestima nas experiências de AR dos consumidores, a maioria das empresas não terá acesso aos estados psicológicos de seus clientes (nem deveriam). Como tal, na maioria dos casos, as marcas devem evitar tentar segmentar os próprios clientes e, em vez disso, devem investir em soluções em que os consumidores possam gravitar em torno de suas opções preferidas.

3. Incentive autoafirmações positivas

Em situações em que todo o valor do produto é que ele melhora a aparência do usuário (por exemplo, moda, maquiagem, etc.), as empresas podem mitigar o impacto negativo na autoimagem, celebrando explicitamente o verdadeiro eu de seus clientes e fornecendo proativamente afirmações positivas para as pessoas dizerem a si mesmas. Estudos mostraram que afirmar crenças positivas sobre si mesmo pode fazer você se sentir melhor quando seu senso de identidade está sendo ameaçado, e assim as empresas podem aumentar o bem-estar de seus clientes, convidando-os a praticar essas autoafirmações. Como parte de seu” Não mude você. Troque seu sutiã!”, por exemplo, a marca de roupas Aerie incentiva os clientes a escreverem mensagens positivas de autoafirmação enquanto estiverem no camarim, tornando uma experiência muitas vezes estressante um pouco mais confortável. Iniciativas semelhantes podem ajudar os usuários de AR a se defenderem contra os danos do eu aumentado.

Por exemplo, se um aplicativo sobrepõe recursos de RA nos rostos dos usuários, ele pode compartilhar simultaneamente uma mensagem (sutil ou explicitamente) que lembraria os usuários de sua autoestima ou os incentivaria a criar looks naturais que não transformam significativamente suas aparências. O MaxFactor Virtual Artist promove explicitamente a aparência natural como parte da experiência do cliente, e enquadra consistentemente suas recomendações de uma forma muito positiva, em vez de envergonhar os consumidores. Outras marcas devem seguir o exemplo para garantir que os filtros AR sejam acompanhados por uma linguagem positiva e afirmativa em torno da aparência natural dos usuários.

4. Reconhecer e abordar os riscos para a saúde mental

Nenhuma tecnologia é perfeita — e AR não é exceção. Embora as empresas devam fazer tudo o que puderem para reduzir o potencial de danos, é igualmente fundamental reconhecer e abordar proativamente os riscos que inevitavelmente acompanharão seus produtos. Isso começa com a educação. Reconhecer o que é AR (uma modificação visual convincente da realidade física) e como ela pode ser prejudicial deve se tornar parte do treinamento padrão de alfabetização midiática, e as marcas devem fazer sua parte para promover e/ou desenvolver iniciativas educacionais projetadas para mitigar esses riscos como parte de seus esforços de RSC.

Além disso, os desenvolvedores de AR devem colaborar com especialistas de outros domínios, como psicologia, interação humano-computador, comportamento do consumidor e saúde mental para abordar os riscos psicológicos potenciais com antecedência. Por exemplo, cada filtro oferecido no Facebook passa por uma aprovação interna para verificar possíveis problemas, como discurso de ódio ou nudez. Para aumentar a transparência e minimizar os danos ao usuário final, esses tipos de processos devem ser expandidos para incluir verificações de padrões de beleza não saudáveis ou irrealistas, e devem ser adotados por qualquer empresa que ofereça filtros AR.

Finalmente, a regulamentação também será um componente importante no esforço para abordar os riscos associados às novas ferramentas de AR. A Noruega, por exemplo, aprovou uma lei exigir que os influenciadores rotulem seu conteúdo de mídia social se ele tiver sido editado visualmente. Os formuladores de políticas em todo o mundo devem trabalhar com líderes empresariais e tecnólogos para encontrar maneiras de desenvolver leis semelhantes que abranjam a AR.

5. Co-criar um código de ética

Mais importante ainda, como as consequências não intencionais da AR – positivas ou negativas – continuam a aparecer, as marcas devem trabalhar em conjunto com os reguladores e outras partes interessadas do setor para desenvolver (e implementar) um código de ética claro sobre como implantar tecnologias imersivas de forma responsável.

Embora muito ainda esteja para ser determinado, existem dois componentes que acreditamos serem cruciais para a implantação ética de produtos que alteram a aparência: Primeiro, as modificações visuais devem ser claramente rotuladas, para que os consumidores possam distinguir facilmente os recursos reais daqueles que foram aumentados. E segundo, como acontece com os riscos associados a qualquer tipo de produto, as marcas devem especificar explicitamente os efeitos potencialmente prejudiciais de seus produtos no bem-estar psicológico dos usuários (embora pesquisas adicionais substanciais sejam necessárias para determinar as práticas específicas que podem ser mais adequadas para fazer isso).

O desenvolvimento adicional desses tipos de padrões só será possível através da colaboração intencional e interdisciplinar entre as partes interessadas públicas e privadas. Já existem várias iniciativas públicas focadas em lidar com as consequências éticas e sociais da AR com as quais as marcas podem considerar trabalhar: O Fórum Econômico Mundial lançou recentemente seu Conselho Global do Futuro sobre Realidade Aumentada e Virtual, enquanto o Parlamento do Reino Unido criou um Comitê de tecnologias imersivas e viciantes.

Mas esses ainda são os primeiros dias. Os formuladores de políticas e pesquisadores estão ávidos por insights baseados em dados das partes interessadas comerciais, e as marcas que já estão implementando AR estão na melhor posição para fornecer essas informações críticas e perspectiva local, bem como para demonstrar o desenvolvimento ético da tecnologia em ação. Cabe às pessoas que constroem e vendem essas tecnologias apoiar esses esforços abrangentes e criar uma estrutura para implantação ética daqui para frente.

***

A AR abriu um novo mundo de experiências do consumidor. Mas com essa nova oportunidade vem um novo risco, e as organizações devem ser proativas para enfrentar os desafios imprevistos que acompanham o aumento do senso de identidade de uma pessoa. Para criar experiências de AR verdadeiramente significativas – e garantir que os clientes não sejam prejudicados no processo – as marcas devem implantar essas tecnologias de maneira cuidadosa, responsável e com foco constante em como elas podem afetar o bem-estar mental dos consumidores.


  • BH
    Bradley Hendricks is an Assistant Professor of Accounting at the Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.

  • TH
    Travis Howell is an Assistant Professor of Strategy at the Paul Merage School of Business at the University of California, Irvine.

  • CB
    Christopher Bingham is the Phillip Hettleman Distinguished Professor of Strategy and Entrepreneurship at the Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
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