Como trabalhar com concorrentes tornou a Jio uma gigante das telecomunicações

Quais outras empresas podem aprender com seu sucesso.
Como trabalhar com concorrentes tornou a Jio uma gigante das telecomunicações
Como trabalhar com concorrentes tornou a Jio uma gigante das telecomunicações

A experiência única de coopetição da Jio Platforms com gigantes globais da tecnologia, combinada com suas proezas locais, permite que ela atenda a um enorme mercado de clientes sensíveis ao preço. Graças à sua grande escala, inovação e colaborações únicas, ela pode oferecer soluções integradas para necessidades de varejo, mercearia, fintech, médica, agrícola, comércio eletrônico e pagamento eletrônico, além de serviços de telecomunicações e entretenimento doméstico – a preços acessíveis. O conhecimento, o acesso, as possibilidades de negócios e até as oportunidades de entretenimento resultantes poderiam transformar a vida de mais de um bilhão de pessoas na Índia. Neste artigo, os autores desvendam por que Jio teve tanto sucesso e quais lições podemos aprender com sua evolução.


Mais do que um negócio tradicional de telecomunicações, a Jio Platforms da Índia está provando ser um disruptor. O Jio foi lançado como um serviço “freemium”, oferecendo serviços de internet gratuitos para clientes indianos sensíveis ao preço para aumentar a taxa de adoção e ampliar o mercado. Anteriormente, os clientes indianos, cuja renda média é de cerca de$150 por mês, nunca tinha tido acesso a uma internet de alta velocidade — junto com tantos aplicativos e soluções digitais — a preços tão baixos.

Logo após seu lançamento, a Jio Platforms conseguiu capturar mais de 426 milhões de assinantes para se tornar a principal operadora de telecomunicações na Índia. Agora é classificado como o terceira maior rede de telecomunicações no mundo por números de assinatura. Atraiu investimentos e parcerias tecnológicas de gigantes da tecnologia, como Intel, Qualcomm, Meta (Facebook) e Google, criando um modelo exclusivo de copetição — cooperação entre concorrentes. Por que Jio teve tanto sucesso e que lições podemos aprender com sua evolução?

Ele agrega valor inovador ao ecossistema de telecomunicações.

Em um artigo anterior da HBR, descrevemos como a Zomato, uma empresa de entrega de alimentos, poderia transformar toda uma indústria aproveitando as tecnologias existentes. Da mesma forma, Jio não inventou nenhuma nova tecnologia. Em vez disso, criou uma mistura de conexão de internet de alta velocidade e um ecossistema abrangente de tecnologias digitais que antes não estavam disponíveis para a maioria dos clientes na Índia. Ele simboliza um disruptor tecnológico moderno que cria valor exclusivo para um segmento de clientes extremamente sensíveis ao preço.

A Jio oferece serviços de telecomunicações 4G e uma rede de aplicativos por cerca de $15 por mês. Uma solução acessível, feita sob medida para o mercado indiano em grande escala, poderia potencialmente melhorar a vida diária da pessoa comum, a maioria das quais não tem acesso a um computador. A Jio pode oferecer a eles acesso aprimorado a bancos, comércio, fornecedores e comerciantes. UMA microempreendedor pode melhorar a coordenação entre funcionários e parceiros da cadeia de suprimentos enquanto se conecta com outros microempreendedores e clientes em JioMart, a rede de varejo da empresa. A rede resultante, a coordenação aprimorada e a transferência contínua de informações entre as partes podem reduzir ineficiências, desperdício e exploração que muitas vezes resultam da falta de conhecimento e comunicação em áreas menos desenvolvidas. Essas melhorias também podem criar o que os economistas chamam de” produtor e consumidor excedente”, que tem valor para toda a sociedade.

Esse dimensionamento incomparável também apresenta uma ótima oportunidade de negócios. A Jio Platforms levantou $20 bilhões de gigantes digitais como Google e Meta (Facebook) e inovadores de tecnologia líderes como Qualcomm e Intel. Esses gigantes, por sua vez, fornecem seus serviços usando plataformas Jio a preços adequados para o mercado de massa na Índia. Isso dá à Jio Platforms uma avaliação total do patrimônio de $72 bilhões, que há rumores de ter aumentado para cerca de $110 bilhões.

Ele aproveita um ecossistema de parceiros.

O presidente da Jio, Mukesh Ambani, acredita” os dados são o novo petróleo.” Proteger, gerenciar e compartilhar dados são fundamentais para criar os efeitos de rede do setor de telecomunicações. Cada novo compromisso com um cliente não só melhora as receitas, mas também leva a dados adicionais, aumentando o ímpeto do” volante de dados.” Plataformas Jio, já tendo garantido 426 milhões de clientes , continua adicionando serviços para aprimorar seus pontos de contato, aproveitando seu ecossistema de parceiros.

As diversas parcerias da Jio Platform oferecem aplicativos de entretenimento, pagamento, saúde, comunicação e comércio eletrônico. Por exemplo, a Jio tem parcerias com plataformas de streaming de conteúdo online como Netflix, Amazon, Disney+ Hot Star e Sony, trazendo aos consumidores conteúdo de entretenimento que não estava disponível anteriormente, em uma única plataforma e a preços acessíveis. JioMoney se insere entre clientes, bancos, cartões MasterCard e Visa e comerciantes para todos os pagamentos, melhorando a disponibilidade de microcrédito e reduzindo custos no sistema financeiro. Além disso, o Jio permite que outros jogadores, como fabricantes de automóveis, se conectem aos clientes por meio de aplicativos personalizados.

Ele se envolve em copetição.

Jio Platforms é um exemplo de copetição, onde empresas aparentemente rivais colaboram em objetivos comuns. Titãs da tecnologia buscam parceria com a Jio devido às suas tecnologias futuristas (4G agora, mas 5G em um futuro próximo) e ecossistema único. A rede de cabos baseada em fibra óptica da Jio pode facilitar Console de jogos baseado em nuvem Xcloud da Microsoft; Ofertas do Google, incluindo YouTube e Google Maps; e WhatsApp Pay do Facebook — e alcançar um bilhão de pessoas na Índia.

Uma parceria com a Microsoft promete levar tecnologia e infraestrutura de nuvem para milhões de micro, pequenas e médias empresas na Índia, ao mesmo tempo em que estabelece data centers em nuvem para atender às suas necessidades. A integração com o WhatsApp Pay pode fornecer conectividade digitalmente habilitada entre comerciantes e clientes. Enquanto os aparelhos 4G básicos da Jio custam$20 para o segmento ultra-sensível ao preço, a parceria do Google permitiu a construção de um próxima geração smartphone para consumidores indianos. Preço em torno de $90, ele vem com o sistema operacional Android e outros aplicativos pré-carregados do Google e pode ler e auxiliar de voz em 10 idiomas indianos. Parcerias com Intel e Qualcomm visam permitir o desenvolvimento, lançamento e expansão de serviços 5G.

Essas parcerias envolvendo líderes globais geralmente são complementares e sinérgicas, mas também podem ser desafiador de gerenciar. Por exemplo, há a questão de como as receitas dos sistemas de pagamento serão divididas entre os jogadores, todos os quais querem uma parte do bolo.

Ele fornece uma experiência digital única por meio da intermediação.

Com seu alcance e recursos tecnológicos, as plataformas Jio podem incentivar empreendedores da nova era para criar soluções para as massas e vendê-las via Lojas Jio. Muitos desses aplicativos já foram lançados. Hub de saúde Jio, por exemplo, pode permitir que as pessoas tenham acesso a cuidados de saúde de qualidade e consultas on-line, enquanto os hospitais podem usá-lo para oferecer serviços ambulatoriais e de quarentena domiciliar durante emergências e armazenar registros médicos com segurança. Embibe é uma plataforma EdTech baseada em IA para aprendizado interativo, usada em parceria com governos locais para lançamento nas escolas. JioMeet é uma plataforma econômica e segura para conferências e reuniões, e JioGlass está conectando professores e alunos por meio de salas de aula virtuais 3D e imagens holográficas. Aplicativo de streaming de música JioSaavn fornece música em parceria com a Sony Music, T-Series, Tips, YRF, Saregama, Eros e Warner Music. Jogos Jio incentiva os desenvolvedores a criar jogos e distribuí-los pelas plataformas Jio. Desenvolvedores JIO fornece um kit de software e uma infraestrutura para desenvolver e criar aplicativos.

A experiência única de coopetição da Jio Platforms com gigantes globais da tecnologia, combinada com suas proezas locais, permite que ela atenda a um enorme mercado de clientes sensíveis ao preço. Graças à sua grande escala, inovação e colaborações únicas, ela pode oferecer soluções integradas para necessidades de varejo, mercearia, fintech, médica, agrícola, comércio eletrônico e pagamento eletrônico, além de serviços de telecomunicações e entretenimento doméstico – a preços acessíveis. O conhecimento resultante, o acesso, as possibilidades de negócios e até as oportunidades de entretenimento poderiam transformar a vida de mais de um bilhão de pessoas.


  • Vijay Govindarajan is the Coxe Distinguished Professor at Dartmouth College’s Tuck School of Business and faculty partner at the Silicon Valley incubator Mach 49. He is a New York Times and Wall Street Journal bestselling author. His latest book is The Three Box Solution. His Harvard Business Review articles “Engineering Reverse Innovations” and “Stop the Innovation Wars” won McKinsey Awards for best article published in HBR. His HBR articles “How GE Is Disrupting Itself” and “The CEO’s Role in Business Model Reinvention” are HBR all-time top 50 bestsellers. Follow Vijay on Twitter and LinkedIn.

  • Anup Srivastava holds Canada Research Chair in Accounting, Decision Making, and Capital Markets and is an associate professor at Haskayne School of Business, University of Calgary. In a series of HBR articles, he examines the management implications of digital disruption. He specializes in the valuation and financial reporting challenges of digital companies. Follow Anup on LinkedIn.

  • Mani Venkatesh is the head of the MSc in big data and AI program and is an associate professor in the department of strategy and entrepreneurship at Montpellier Business School (MBS) in France. He possesses over 22 years of academic and industrial experience and served in Fortune 500 companies in various senior management roles for over a decade. His research entails digital transformation strategies and sustainability of new-age enterprises. Follow Mani on LinkedIn.
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