Como resolver problemas

Para trazer as melhores ideias para a frente, as equipes devem construir segurança psicológica.
Cómo resolver problemas
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As equipes de hoje não são apenas solicitadas a executar tarefas: elas são chamadas para resolver problemas. Você pensaria que muitos cérebros trabalhando juntos significariam melhores soluções, mas a realidade é que muitas vezes as equipes de resolução de problemas são vítimas de ineficiência, conflito e conclusões cautelosas. Os dois gráficos abaixo ajudarão sua equipe a pensar em como colaborar melhor e encontrar as melhores soluções para os desafios mais espinhosos.

Primeiro, pense na última vez que você teve que resolver um problema. Talvez tenha sido um grande problema: uma grande rota comercial está bloqueada e seu produto é sensível ao tempo e deve chegar ao mercado a tempo. Talvez tenha sido pequeno: Um engarrafamento a caminho do trabalho significa que você vai se atrasar para sua primeira reunião do dia. Seja qual for o tamanho do impacto, ao resolver seu problema, você passou por cinco estágios, de acordo com” Por que os grupos lutam para resolver problemas juntos”, de Al Pittampalli.

Pittampalli descobre que a maioria de nós, ao trabalhar individualmente, passa por esses estágios intuitivamente. No entanto, é diferente quando você está trabalhando em equipe. Você precisa parar e identificar esses diferentes estágios para garantir que o grupo esteja alinhado. Por exemplo, enquanto um colega pode participar de uma discussão de resolução de problemas pronta para avaliar suposições (Etapa 3), outro ainda pode estar definindo o problema (Estágio 1). Ao definir cada estágio de sua solução de problemas explicitamente, você aumenta as chances de sua equipe chegar a soluções melhores com mais facilidade.

Essa técnica de resolução de problemas ganha poder extra quando aplicada à pesquisa de Alison Reynold e David Lewis sobre equipes de resolução de problemas. Em seu artigo,” As duas características das melhores equipes de resolução de problemas”, eles acham que equipes altamente eficazes geralmente têm um par de características comuns: elas são cognitivamente diversas e são psicologicamente seguras. Eles também exibem uma série de características associadas ao aprendizado e à confiança; esses colegas de equipe tendem a ser curiosos, experimentais e estimulantes, por exemplo.

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À medida que você e seus colegas consideram essas ideias, pense no último problema que você teve que resolver em equipe. Primeiro, mapeie o que você se lembra de cada etapa da resolução de problemas. Todos vocês estavam na mesma página em cada etapa? Quais aspectos do problema você considerou — ou pode ter perdido — como resultado? O que você pode fazer de diferente na próxima vez que tiver um problema a resolver? Em segundo lugar, pergunte onde sua equipe se vê no gráfico. Que tipos de comportamento sua equipe poderia adotar para ajudá-lo a se mover para o quadrante superior direito?


Esta coleção de gráficos faz parte do Dados e recursos visuais, o lar da HBR para gráficos.

  • Laura Amico is a senior editor at Harvard Business Review.
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