Como a tecnologia inteligente está transformando organizações sem fins lucrativos

Automação e AI podem liberar a equipe em esforços de arrecadação de recursos, comunicações, finanças e serviços.
Como a tecnologia inteligente está transformando organizações sem fins lucrativos
Como a tecnologia inteligente está transformando organizações sem fins lucrativos

O uso de tecnologia inteligente por agências de serviço social e outras organizações sem fins lucrativos explodiu durante a pandemia. Por exemplo, bancos de alimentos implantaram robôs para embalar refeições; agências de serviços para sem-teto usaram chatbots para dar conselhos legais e de saúde mental; e os departamentos de captação de recursos recorreram a software alimentado por IA para identificar potenciais doadores. Em muitas organizações sem fins lucrativos, a tecnologia inteligente está se integrando aos fluxos de trabalho internos, captação de recursos, comunicações, operações financeiras e esforços de prestação de serviços, liberando a equipe para se concentrar em mudanças sociais mais profundas que precisam ser feitas – como abordar as causas profundas da falta de moradia, além de servir pessoas sem-teto. Embora a tecnologia inteligente tenha ajudado dezenas de organizações sem fins lucrativos a mudar para a entrega repentina e remota de programas e serviços no início da pandemia, também pode permitir que eles transformem a página de uma era de ocupação frenética e mentalidades de escassez para uma em que as organizações sem fins lucrativos têm tempo para pensar e planejar. — e até mesmo sonhar.


A Covid-19 criou cascatas de escassez, interrupções e problemas que rolaram ladeira abaixo e pousaram nos bairros mais vulneráveis. Nesses bairros, muitas vezes são organizações sem fins lucrativos que prestam serviços aos membros da comunidade. Embora a pandemia tenha acelerado a necessidade de transformação digital em toda a economia, o setor sem fins lucrativos não estava imune à necessidade de inovação quase da noite para o dia. Como especialistas no uso da tecnologia para o bem social, observamos as muitas maneiras pelas quais organizações sem fins lucrativos têm adotado a “tecnologia inteligente” para promover mudanças sociais após a pandemia, que relatamos em nosso próximo livro, A organização sem fins lucrativos inteligente.

Usamos “tecnologia inteligente” como um termo genérico para tecnologias digitais avançadas que tomam decisões pelo pessoas. Inclui inteligência artificial (IA) e seus subconjuntos e primos, como aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural, formulários inteligentes, chatbots, robôs e muito mais.

O uso de tecnologia inteligente por agências de serviço social e outras organizações sem fins lucrativos explodiu durante a pandemia. Por exemplo, bancos de alimentos implantaram robôs para embalar refeições; agências de serviços para sem-teto usaram chatbots para dar conselhos legais e de saúde mental; e os departamentos de captação de recursos recorreram a software alimentado por IA para identificar potenciais doadores.

Quando a pandemia começou e as escolas mudaram para o ensino remoto, muitos alunos que dependiam de merenda escolar não puderam recebê-los. É aqui que as organizações sem fins lucrativos entraram em ação para usar tecnologias inteligentes para o bem social. Por exemplo, pesquisadores da Carnegie Mellon University usou o aprendizado de máquina para virar o sistema de cabeça para baixo; em vez de usar ônibus para levar crianças às escolas, novas rotas de ônibus foram criadas para levar refeições para crianças na área de Pittsburgh da maneira mais eficiente.

O uso de chatbots para fornecer suporte e fornecer serviços a populações vulneráveis aumentou tremendamente durante a pandemia. Por exemplo, o Intervenção O chatbot foi desenvolvido pelas organizações sem fins lucrativos de assistência jurídica em Illinois para ajudar os inquilinos a lidar com o despejo e outros problemas habitacionais que estavam enfrentando devido à Covid-19. Também direciona os locatários a aconselhamento jurídico pro bono.

Em muitas organizações sem fins lucrativos, a tecnologia inteligente está se integrando aos fluxos de trabalho internos, captação de recursos, comunicações, operações financeiras e esforços de prestação de serviços. Atualmente, a tecnologia inteligente é melhor usada para tarefas rotineiras em organizações sem fins lucrativos, como reconciliar relatórios de despesas e responder às mesmas perguntas on-line usando um chatbot (por exemplo, “Minha contribuição é dedutível de impostos?”) — liberar a equipe para se concentrar em outras atividades. Chamamos esse benefício de “dividendo do tempo”, que pode ser usado para, digamos, reduzir o esgotamento da equipe, conhecer clientes em um nível mais profundo e humano e focar em mudanças sociais mais profundas que precisam ser feitas, como abordar as causas profundas da falta de moradia, além de servir aos sem-teto. Por exemplo, quando a Covid-19 atingiu, Médicos Sem Fronteiras/Médicos Sem Fronteiras (MSF), o grupo humanitário internacional dedicado a prestar assistência médica a pessoas em perigo, criou um chatbot online para responder a perguntas comuns sobre a pandemia. Isso liberou a equipe para responder a um grande aumento nas conversas em sua comunidade de mídia social sobre saúde mental, ansiedade e outros problemas de bem-estar.

O desenvolvimento da tecnologia geralmente passa silenciosamente até que um ponto de inflexão seja alcançado, onde o custo da tecnologia diminui repentinamente enquanto suas aplicações comerciais aumentam. Esse processo de adoção geralmente é desenhado na forma de um taco de hóquei. Estamos sentados no calcanhar desse bastão agora, quando o uso de tecnologia inteligente começou a disparar. E à medida que mais e mais organizações sem fins lucrativos usam tecnologia inteligente, os líderes de organizações sem fins lucrativos precisarão estar de olhos bem abertos sobre os benefícios e os riscos do uso de novas tecnologias inteligentes.

As pessoas tendem a pensar no trabalho feito por computadores e robôs como incapaz de ser influenciado pelas emoções e, portanto, incapaz de ser tendencioso, sexista ou injusto. No entanto, o código que alimenta a tecnologia inteligente foi em algum momento criado por pessoas e leva adiante suas opiniões, suposições e preconceitos — seja implícito ou explícito. Como a renomada cientista de dados Cathy O’Neil fala, “Algoritmos são opiniões incorporadas no código.” Chamamos o viés criado dentro dos sistemas de tecnologia inteligentes viés incorporado. Existem duas razões principais pelas quais o viés incorporado é predominante. Primeiro, programadores, que continuam a ser esmagadoramente homens brancos, faça literalmente milhares de escolhas sob o capô da tecnologia inteligente que o resto de nós não consegue ver. Em segundo lugar, a tecnologia inteligente requer conjuntos de dados massivos aprender a reconhecer padrões e tomar decisões.

Muitos grandes conjuntos de dados em áreas de serviço social, como habitação ou contratação, foram racista por design. Ao usar esses conjuntos de dados para ensinar padrões de correspondência de “tecnologia inteligente”, as organizações estavam inconscientemente pagando o racismo histórico. Uma vez que o viés é incorporado à tecnologia inteligente, não só é provável que permaneça lá para sempre; torna-se auto-reforçado à medida que o sistema tecnológico procura os mesmos padrões ao longo do tempo.

Tomar decisões estratégicas sobre quando e como usar a tecnologia inteligente é, portanto, um desafio de liderança, não um problema técnico. Existem consequências na automação de sistemas e processos que vão desde a perda da capacidade de fazer julgamentos (por exemplo, dar uma chance a candidatos incomuns) até a introdução de preconceitos contra pessoas de cor (por exemplo, ferramentas de avaliação de risco usadas por juízes e conselhos de liberdade condicional classificando réus negros em muito maior risco de reincidência do que réus brancos). Os líderes de organizações sem fins lucrativos precisam se comprometer a “não fazer mal” usando tecnologia inteligente e não esperar que algo ruim aconteça antes de procurar sinais de alerta. Chamamos as organizações sem fins lucrativos que estão usando tecnologia inteligente de forma responsável de “organizações sem fins lucrativos inteligentes”. O tipo de liderança necessária para liderar essas organizações é:

Centrado no ser humano: Esses líderes adotam uma abordagem centrada no ser humano para adotar novas tecnologias, encontrando o ponto ideal entre as pessoas e a tecnologia inteligente, ao mesmo tempo em que garantem que as pessoas estejam sempre no comando da tecnologia.

Preparado: Esses líderes devem reduzir ativamente o viés incorporado em códigos e sistemas de tecnologia inteligente. É necessário um processo cuidadoso e participativo para selecionar sistemas, fornecedores e consultores alinhados a valores.

Conhecedor e reflexivo: Esses líderes tornam o aprendizado sobre o que é tecnologia inteligente e o que ela faz um processo contínuo na sala de reuniões, na suíte C e entre a equipe. Depois que os sistemas automatizados estiverem em vigor, os líderes precisam estar vigilantes sobre se a tecnologia está funcionando conforme o esperado ou se surgiram consequências não intencionais e como os clientes e os usuários finais se sentem em relação aos sistemas.

Embora a tecnologia inteligente tenha ajudado dezenas de organizações sem fins lucrativos a mudar para a entrega repentina e remota de programas e serviços no início da pandemia, também pode nos permitir virar a página de uma era de ocupação frenética e mentalidades de escassez para uma em que as organizações sem fins lucrativos têm tempo para pensar e planejar – e até sonhar. Temos uma oportunidade única em uma geração de refazer o trabalho e focar na mudança social, e isso requer pessoas e organizações que sejam atenciosas e bem informadas sobre o uso de tecnologia inteligente.


  • AF
    Allison Fine is among the nation’s preeminent writers and strategists on the use of technology for social good. She is the author of the award-winning Momentum: Igniting Social Change in the Connected Age, and Matterness: Fearless Leadership for a Social World. She speaks to social change makers around the world, regularly keynotes conferences, is a founding board member of Civic Hall, and is a member of the national board of Women of Reform Judaism. Her next book, The Smart Nonprofit: Staying Human Centered in an Automated World, will be released by Wiley in March 2022.

  • Beth Kanter is an internationally recognized thought leader in digital transformation and well-being in the nonprofit workplace, a trainer & facilitator, and a sought-after keynote speaker. She is the co-author of  The Networked Nonprofit, and the award-winning Happy Healthy Nonprofit: Impact without Burnout. Named one of the most influential women in technology by Fast Company, she has over three decades of experience in designing and delivering training programs for nonprofits and foundations. Her next book, The Smart Nonprofit: Staying Human Centered in an Automated World, will be released by Wiley in March 2022.
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