Agradecendo no trabalho: um guia da HBR

Agradecendo no trabalho: um guia da HBR
Agradecendo no trabalho: um guia da HBR

A pesquisa é clara: a gratidão é boa para você, para o pessoa a quem você está agradecendo e para sua equipe. Mas como você deve expressar gratidão no trabalho? Como você pode agradecer aos seus colegas de uma forma significativa? Nesta peça, a autora Amy Gallo revela alguns dos melhores conselhos sobre como agradecer dos arquivos da HBR.


Todos nós queremos trabalhar em um lugar onde as pessoas sejam educadas, atenciosas e gentis, e expressando apreço aos seus colegas é uma parte importante da construção desse tipo de cultura. Mas como você faz isso certo? Qual é a melhor maneira de expressar sua gratidão? E quais são exatamente os benefícios de agradecer no trabalho?

Felizmente, esse é um tópico que a HBR abordou um pouco. Ao longo dos anos, publicamos dezenas de artigos sobre a pesquisa por trás e a importância de valorizar e reconhecer os outros, especialmente aqueles que trabalham em sua equipe. Então eu investiguei nosso arquivo para dar à tona alguns dos nossos melhores conselhos.

Por que você deve expressar gratidão

O pesquisa é claro: a gratidão é boa para você. Melhora o bem-estar, reduz o estresse e aumenta a resiliência. Pode até torná-lo mais paciente (algo que todos poderíamos usar mais desses dias!).

Existem vantagens para aqueles que nos rodeiam também, porque somos melhores colegas como resultado. Estudos mostraram que “quando as pessoas se sentem gratas, estão dispostas a dedicar mais esforço para ajudar os outros, a serem leais mesmo a um custo para si mesmas e a dividir os lucros igualmente com os parceiros, em vez de receber mais dinheiro para si mesmas”, escreveu o professor David DeSteno, que estuda as maneiras pelas quais as emoções guiam nossas decisões e comportamentos.

Dizer ao seu colega que você se sente grato por ele também aumenta sua disposição de ajudar, provavelmente porque ele se sente valorizado. Francesca Gino e Adam Grant fizeram. uma série de estudos sobre isso, incluindo uma em que os participantes que editaram a carta de apresentação de um aluno receberam uma mensagem neutra do aluno reconhecendo que receberam seu feedback ou uma nota de agradecimento, expressando agradecimento e apreço. Quando os alunos pediram ajuda aos participantes novamente, aqueles que foram agradecidos tiveram duas vezes mais chances de dizer sim do que aqueles que não foram agradecidos. Dito de outra forma: quando alguém não estava agradeceu, as chances de eles ajudarem novamente no futuro foram reduzidas pela metade.

Simplesmente sentir gratidão também pode ter um impacto positivo na cultura em que você trabalha. Em uma das minhas descobertas favoritas sobre gratidão, demonstrou-se reduzir os maus-tratos no local de trabalho. Nesse estudo, os participantes foram convidados a manter um diário de seu dia de trabalho por duas semanas, e eles foram designados aleatoriamente para um dos dois grupos: um foi incentivado a escrever as coisas —pessoas, projetos — pelas quais eles estavam gratos, e o outro foi instruído a apenas narrar seus dias. Aqueles do primeiro grupo “relataram maior autocontrole e, de acordo com seus colegas de trabalho, posteriormente se envolveram em menos grosseria, fofoca e ostracismo no trabalho”.

Dado que quando as pessoas estão estressadas, é mais provável que tratem mal as pessoas ao seu redor, este é um momento especialmente importante não apenas para se sentir grato, mas para expressá-lo. Os últimos anos de turbulência e incerteza deixaram muitos de nós nos sentindo esgotados, sobrecarregados e confusos sobre o quanto o que fazemos importa.

É a hora certa de mostrar aos seus colegas que você os aprecia, mas como?

Como expressar sua gratidão

O que você diz — e como você diz — importa. Um simples “agradecimento” é um começo, mas considerando quantos de nós assinamos cada e-mail com essa palavra, seu impacto provavelmente diminuiu. Em vez disso, você quer ser específico sobre o que é grato, explicar por que isso foi significativo para você e apontar o que exatamente você aprecia sobre a outra pessoa.

Quando você deve expressar sua gratidão por alguém? A resposta curta é: agora. Você quer agradecer o mais rápido possível após a ação que gerou o impacto positivo, mas nunca é tarde demais. (O único cuidado é evitar fazer isso com tanta frequência que as palavras se tornem esperadas, sem graça e sem sentido.)

Obviamente, você pode enviar uma mensagem do Slack, um e-mail ou uma mensagem de texto. Pessoalmente, aprecio esses formulários porque tenho uma pasta no meu e-mail onde guardo elogios ou notas de agradecimento (e passo por eles quando estou tendo um dia ruim). Mas você pode querer considerar uma nota manuscrita, o que mostra que você se esforça extra para compartilhar o que estava em sua mente. E você também pode pegar o telefone ou uma videochamada para agradecer, embora isso pressione o destinatário a reagir à sua gratidão imediatamente.

Independentemente do meio em que você se acomode, passe alguns momentos pensando no que você é grato e como as ações deles o afetaram. Isso permitirá que você seja específico.

Christopher Littlefield, um especialista em valorização dos funcionários, fornece algumas maneiras de abrir sua mensagem:

Eu estava refletindo sobre nosso último projeto no fim de semana, e percebi que nunca disse obrigado. 

Temos estado tão ocupados ultimamente que percebi que não tive tempo para expressar meu apreço por todo o seu excelente trabalho.

Você pode até tentar: Durante o feriado, eu estava pensando nas pessoas que fizeram este ano melhor para mim, e você me veio à mente.

Littlefield também compartilha um exemplo de como falar sobre o que você aprecia:

Sei que precisou de coragem para você me dar um feedback honesto depois da minha última apresentação. Eu quero que você saiba que eu realmente aprecio você fazer isso.

E por que você aprecia isso:

Eu sempre peço feedback, mas as pessoas raramente dizem algo além de “Você foi ótimo”. Seu feedback me ajudou a repensar minha apresentação e me deu coisas concretas para trabalhar. Isso é exatamente o que eu precisava melhorar.

Mas não pare por aí. A psicóloga social Heidi Grant diz que temos uma tendência, nesses momentos, de falar sobre nós mesmos quando deveríamos estar pensando na outra pessoa. Portanto, não explique apenas como você se beneficiou das ações deles: “Deixe-me relaxar…” ou “Isso me deixa feliz…” Elogie-os também. Inclua sentimentos que começam com “Você sai do seu caminho…” ou “Você é realmente bom em…” ou “Isso mostra o quão responsável você é…” para que eles possam se ver positivamente e se sentir compreendidos e apreciados.

Se você é um gerente, não só quer expressar sua gratidão aos seus subordinados diretos, mas também incentive outras pessoas a fazerem isso também. Seja um modelo a seguir. Por exemplo, reserve um tempo para agradecer sinceramente e personalizado a cada um dos membros da sua equipe por seu esforço este ano. Ou crie tempo e espaço (físico ou virtual) para agradecer. Alguns funcionários podem se sentir desconfortáveis em expressar sua apreciação verbalmente, então você pode começar um mural de agradecimentos ou um canal dedicado do Slack para que os funcionários se reconheçam. Você também pode começar reuniões com “check-ins” de gratidão, durante os quais os membros da equipe podem expressar algo pelo qual são gratos.

Na HBR, temos um “Dia da Torta” anual na terça-feira antes do feriado de Ação de Graças nos EUA e temos a oportunidade (e os artigos de papelaria) de escrever uma nota de agradecimento a um colega. Vejo muitas dessas notas de anos anteriores postadas nas mesas dos meus colegas.

Não há melhor momento para introduzir essas práticas do que a temporada de férias, pois estamos todos refletindo sobre o que foi um ano difícil. Então vá em frente e comece agora.



  • Amy Gallo is a contributing editor at Harvard Business Review, co-host of the Women at Work podcast, and the author of the HBR Guide to Dealing with Conflict. She writes and speaks about workplace dynamics. Watch her TEDx talk on conflict and follow her on Twitter.

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