A transformação digital na África requer soluções locais

As soluções corporativas globais de hoje não atendem às necessidades exclusivas das empresas africanas.
A transformação digital na África requer soluções locais
A transformação digital na África requer soluções locais

A transformação digital da África oferece uma oportunidade empolgante, mas o sucesso requer soluções empresariais locais que reflitam o contexto e as nuances das necessidades do mercado do continente, incluindo integrações móveis, uma variedade de requisitos regulamentares e legais em todo o continente e a falta de um uniforme estrutura de governança de dados. O autor oferece conselhos para empresas africanas que buscam desenvolver essas soluções.


A transformação digital da África está em andamento e está criando oportunidades para mudanças transformacionais em todos os setores econômicos. Enquanto a África Subsaariana ainda está atrás do resto do mundo em termos de penetração da Internet, a lacuna está diminuindo rapidamente: Desde o início dos anos 2000, a população de usuários de internet na África cresceu dez vezes, em comparação com um aumento de três vezes no resto do mundo, de acordo com o Fundo Monetário Internacional. De serviços financeiros para poder e agricultura, a tecnologia digital está sendo aproveitada para oferecer maior acesso e inaugurar o “futuro de tudo” no continente.

As empresas africanas estão lutando com essa nova realidade. Em sua essência, a transformação digital muda fundamentalmente tudo para as empresas, desde seus processos internos até as formas como elas se envolvem com os clientes.

Sob o capô, a transformação digital é impulsionada por soluções corporativas, como plataformas de dados do cliente (CDP) que agregam dados de clientes de várias fontes para criar uma visão única e abrangente, e ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajudam a gerenciar relacionamentos com o futuro atual e potencial clientes.

No entanto, a maioria das soluções empresariais globais de hoje no mercado não atende às necessidades exclusivas das empresas africanas. Uma transferência de tecnologia por atacado do exterior não funcionará; permitir a transformação digital da África requer soluções corporativas locais que atendam às realidades únicas do continente. Com 1,2 bilhão de pessoas, mais de 800 milhões de conexões móveis (477 milhões únicos) e 26% de usuários de internet móvel, qualquer solução significativa deve começar com as integrações de rede móvel disponíveis. Considere:

  • O SMS é fundamental para alcançar a maioria dos consumidores africanos que possuem um telefone básico, em vez de um smartphone. Isso significa que os sistemas corporativos, no mínimo, devem possuir recursos de SMS para se comunicar com o consumidor africano diário.
  • Na África, os números de celular são identificadores exclusivos das pessoas para serviços digitais, já que muitos usuários não têm endereços de e-mail que geralmente são o padrão para sistemas corporativos em outros mercados. Portanto, as soluções empresariais para a África precisam levar em consideração o uso de números de celular como identificadores exclusivos, quando necessário.
  • USSD, um protocolo móvel que é praticamente obsoleto em outras partes do mundo, é um canal digital alternativo que tem sido adotado por muitos provedores de serviços financeiros e de serviços públicos africanos. Isso significa que as ferramentas corporativas devem levar em conta o canal USSD.
  • Sobre 98% dos assinantes na África usam planos de celular pré-pagos. O uso pré-pago pode informar informações sobre o poder de compra do consumidor, em comparação com os planos pós-pagos que refletem o apetite pelo uso.

Uma solução empresarial africana local também deve levar em consideração a variedade de requisitos regulamentares e legais em todo o continente. Veja os dados, por exemplo: a África carece de uma estrutura uniforme de governança de dados semelhante ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da Europa. Dado o volume de dados que está sendo gerado e processado, os negócios do continente exigem uma solução localizada de governança de dados com uma boa visão geral do cenário em todos os países.

Apesar do forte argumento para soluções corporativas internas, os desafios são abundantes para os inovadores que trabalham para desenvolvê-las, incluindo uma escassez de talentos experientes, deficiências de infraestrutura e insights e fontes de dados insuficientes para impulsionar a criação dessas soluções. Embora o talento tecnológico na África seja informado para estar em uma alta de todos os tempos, com quase 700.000 desenvolvedores profissionais, esse número empalidece em comparação com 2,75 milhões da Índia (a partir de 2017). Outras barreiras incluem financiamento relativamente baixo para startups empresariais africanas – elas arrecadou $158 milhões em 2020 , menos da metade do que as startups de fintech levantaram. Além disso, a globalização promove a concorrência acirrada de provedores corporativos internacionais com vastos recursos, que estão fazendo incursões nos mercados locais, apesar de suas ofertas mal ajustadas.

Independentemente desses desafios, empresários, investidores e governos africanos devem se unir para defender e inovar soluções empresariais locais para capitalizar o potencial significativo que a África proporcionará. Na minha empresa Terragon, com sede na Nigéria, vimos a oportunidade de criar um ecossistema único relevante para a África, composto de dados de consumidores difíceis de obter de fontes como empresas de telecomunicações e plataformas globais como o WhatsApp. Criamos uma plataforma de marketing sob demanda para ajudar pequenas e médias empresas e grandes empresas, incluindo bancos, bens de consumo e outras empresas a alcançar e envolver clientes africanos em grande escala.

Em nossa experiência, as empresas que desejam desenvolver soluções locais devem:

1. Crie um plano para preencher a lacuna de talentos.

Na Terragon, adquirimos um centro de P&D na Índia em 2018 para nos ajudar a atrair e obter talentos escassos para desenvolvedores e aprimorar nossos talentos locais. Também desenvolvemos um programa de treinamento de gestão por meio do qual integramos talentos e fornecemos treinamento no local de trabalho.

2. Aprofunde seus conhecimentos sobre o terreno local ou faça parceria com empresas locais.

A Terragon adota uma abordagem de “botas no chão”, contando com nossa equipe com conhecimento profundo e contextual do terreno local, porque a África é um mercado extremamente diversificado. Atualmente, estamos presentes em quatro países africanos – Nigéria, Gana, Quênia e África do Sul. Devido ao nosso profundo conhecimento dos mercados em que operamos, sabemos quais produtos atendem melhor a mercados específicos. Por exemplo, a África do Sul é um mercado tecnologicamente mais maduro do que o Quênia, portanto, nossa solução de Interface de Programação de Aplicativos de Conversão do Facebook (CAPI) é mais adequada para a África do Sul porque eles rastreiam eventos em sites e blogs mais do que em outros mercados. O Quênia, por outro lado, é grande no WhatsApp, então nossa solução WhatsApp é mais adequada para esse mercado.

3. Garanta que sua empresa seja financiável.

O ecossistema de startups na África levantou cerca de$1,43 bilhão em 2020, com a fintech recebendo os maiores investimentos (cerca de 25%). No entanto, sem diversificação de investimentos suficiente em outros setores, como tecnologia de marketing, tecnologia educacional, etc., a capacidade da África de realizar plenamente seu potencial e construir um forte ecossistema de setores totalmente funcionais poderia ser inibida. Para garantir que sua solução corporativa local seja financiável, certifique-se de atender aos padrões do setor em cada estágio do desenvolvimento de seus negócios, invista no talento necessário e crie tração suficiente para obter uma vantagem competitiva.

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A transformação digital da África oferece uma oportunidade empolgante, mas o sucesso requer soluções empresariais que reflitam o contexto e as nuances das necessidades do mercado do continente. Essas três etapas ajudarão as empresas africanas a enfrentar o desafio.


  • EU
    Elo Umeh is the founder and CEO of Terragon Group, a predictive MarTech service that harnesses data and analytics to help brands across Africa deliver exceptional customer experiences. In a career spanning more than 15 years, he has worked in mobile and digital media across East and West Africa and has also for various organizations in the telecommunications and banking sectors globally.
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