4 maneiras comuns de as empresas alienarem pessoas com deficiência

4 maneiras comuns de as empresas alienarem pessoas com deficiência
4 maneiras comuns de as empresas alienarem pessoas com deficiência

Executivos e líderes de equipes de produtos precisam parar de excluir pessoas com deficiência e entender que suas decisões afetam a forma como os usuários interagem com todos os aspectos de seus produtos e serviços. Nesse ponto, os líderes têm as ferramentas certas à sua disposição, mas precisam se tornar mais conscientes de seus descuidos. O autor apresenta quatro erros comuns que os líderes cometem para impedir que pessoas com deficiência interajam com suas empresas. Primeiro, eles esperam que os usuários façam o trabalho duro por eles. Segundo, eles não entendem que a acessibilidade requer manutenção constante. Em terceiro lugar, eles ignoram como a acessibilidade se aplica a cada etapa da jornada do cliente. Por fim, eles não conseguem trazer ferramentas de acessibilidade para os fluxos de trabalho de suas próprias equipes.


Todos os dias, os líderes empresariais cometem erros aparentemente pequenos, mas significativos, que deixam uma grande população de usuários com deficiência no frio. As empresas estão cientes de que devem priorizar a acessibilidade de seus produtos – e, por sua vez, a inclusão de sua marca – para maximizar seu alcance e valor. No entanto, em muitos casos, eles fazem escolhas erradas porque não sabem onde estão suas lacunas no entendimento ou quem estão excluindo involuntariamente. Por exemplo, no início deste ano, houve indignação depois que os principais sites de trens do Reino Unido foram em tons de cinza como uma homenagem ao príncipe Philip após sua morte – uma mudança bem intencionada que deixou pessoas com deficiências visuais incapazes de usá-las.

Executivos e líderes de equipes de produtos precisam parar de excluir pessoas com deficiência e entender que suas decisões afetam a forma como os usuários interagem com todos os aspectos de seus produtos e serviços. Neste ponto, temos as ferramentas certas à nossa disposição, mas precisamos nos tornar mais conscientes de nossos descuidos. Evite os quatro erros a seguir que impedem que pessoas com deficiência interajam com sua empresa.

Você espera que os usuários façam o trabalho duro.

Você não pode confiar no feedback do usuário para consertar seu produto enquanto o constrói. Esperar avançar e fazer com que seus usuários sinalizem as falhas de seu produto por meio de classificações no aplicativo, pesquisas esporádicas e feedback quantitativo que dê pouca profundidade é preguiçoso e ineficiente. Você precisa estar fazendo 80% do trabalho árduo, o que significa fazer um esforço consciente para evitar as falhas de design que excluirão as pessoas de usar seu produto. Qualquer pessoa pode se informar sobre onde esses problemas podem surgir, capitalizando os recursos disponíveis para designers e equipes de desenvolvimento de produtos, como o Acessibilidade para desenvolvedores plataforma.

Espere apenas que os usuários o ajudem a refinar seu produto e conceito e resolvam os problemas que você perdeu, apesar de seus melhores esforços. Você não será 80% perfeito para começar, mas seu benchmark interno precisa ser alto para evitar sobrecarregar seus usuários. Os consumidores sabem quando estão sendo usados em vez de tratados como parceiros ou co-criadores no processo. Um aspecto importante aqui é a confiança: Sua comunidade deve confiar que todo o propósito de sua empresa é resolver um problema que afeta suas vidas diárias. Dessa forma, eles estão ajudando você a co-criar o produto enquanto você busca e ouve ativamente as necessidades deles. Se você estiver comprometido com eles, eles estarão comprometidos em ajudá-lo a alcançar esses objetivos.

Essa parceria significa construir seu produto abertamente, envolvendo uma comunidade diversificada de usuários desde os estágios iniciais. Você pode fazer isso compartilhando seus designs ou ideias em canais dedicados do Slack, tópicos do Twitter ou com grupos selecionados de pessoas, e pedir que a comunidade faça um brainstorming de novos conceitos com você e construa sobre eles. Permita um ciclo contínuo e positivo de iteração de feedback, onde os usuários veem os resultados a cada vez e deixam você pensar sobre por que as decisões foram tomadas.

Você tem uma abordagem de “configurar e esquecer” para acessibilidade.

A acessibilidade não é um acessório. Não é algo que ficará no lugar depois de você ter feito o esforço inicial para obtê-lo. É parte do maquinário que mantém sua empresa em movimento e precisa de manutenção constante. À medida que seu produto cresce e o comportamento de seus consumidores muda, novos problemas surgirão constantemente.

Você verá o valor de iterar continuamente seu produto à medida que acelera o envio de novas soluções para seus clientes. Por exemplo, uma atualização de recurso pode ter uma falha que afeta pessoas com daltonismo. Mas enviar rápido e, ao mesmo tempo, manter uma comunicação próxima com sua comunidade de clientes e iterar com frequência, mitigará o risco e a gravidade de cometer erros. Também servirá como afirmação para as pessoas que escolhem ser seus clientes, pois elas verão ativamente suas contribuições sendo trazidas à tona.

Portanto, trate a acessibilidade como qualquer outro processo comercial importante: ofereça KPIs mensais até que você esteja em um local onde ela faça parte dos KPIs gerais da sua organização, monitore-se, planeje reuniões mensais para discutir o progresso e crie estratégias. Também trate isso como uma habilidade que precisa ser nutrida e mantida atualizada com as tendências. Participe de cursos sobre design inclusivo, processos de negócios e experiência do usuário. Grandes recursos incluem IAAP, Google for Education, Udacity e o Projeto A11Y. Além disso, veja o que seus concorrentes estão fazendo e onde há espaço para você aprender.

Você presume que a acessibilidade só se aplica ao seu produto.

A acessibilidade é muito mais do que texto em fala ou legendas em seu aplicativo. A jornada do usuário tem muitos outros estágios: as pessoas consomem seus anúncios, entram em contato com seus representantes de atendimento ao cliente, leem a página Sobre nós em seu site, etc. Se você não está pensando em acessibilidade em todas as etapas da jornada do cliente, então você está inconscientemente colocando barreiras em sua empresa. Aquelas pessoas cujas vidas pessoais e profissionais foram desnecessariamente interrompidas quando os sites ferroviários do Reino Unido ficaram em escala de cinza eram usuários que o negócio perdeu e pode não recuperar.

Não estamos falando apenas de deficiências físicas. Vários problemas de saúde mental podem fazer com que as pessoas tenham dificuldades com determinados recursos visuais em sua página de destino, sons angustiantes em seus vídeos promocionais ou linguagem de acionamento em seu texto descritivo.

Garanta que todas as suas equipes estejam colaborando em torno das necessidades do usuário. Identifique silos que mantêm a acessibilidade limitada a uma seção do seu negócio. Tenha uma equipe interdisciplinar cujo trabalho é garantir que a acessibilidade esteja sendo abordada de forma consistente em projetos em toda a organização. Avalie a acessibilidade como parte da estratégia de brainstorm ao inicio de qualquer projeto em toda a empresa. Use plataformas de trabalho compartilhadas para polinizar os esforços de acessibilidade entre as equipes, para que os funcionários que trabalham em um projeto possam compartilhar ideias e conselhos com outras pessoas. Por exemplo, um representante de vendas pode consultar um redator de conteúdo sobre a maneira mais inclusiva de expressar sua divulgação mais recente.

Você não trouxe ferramentas de acessibilidade para seu próprio fluxo de trabalho.

É difícil entender se uma solução está realmente funcionando, a menos que você esteja realmente usando, sentindo e conhecendo quais áreas dentro do fluxo de trabalho precisam ser otimizadas para garantir os melhores resultados. É impossível se colocar totalmente no lugar de outra pessoa, e é por isso que você deve ter uma grande comunidade de usuários ajudando você a construir seu produto a cada passo. Mas você deve agir como um chef, degustando constantemente a comida antes que ela saia para a sala de jantar.

Você precisa trazer os recursos e princípios de acessibilidade que você preparou em seu produto para o dia de trabalho da sua própria equipe. Use o que você aprendeu sobre software acessível ao escolher ferramentas corporativas para sua empresa. Veja quais widgets foram usados no desenvolvimento de seu produto e baixe-os para seu próprio navegador. Dessa forma, você pode saber em primeira mão se as ferramentas realmente fazem o que dizem fazer e onde poderiam fazer melhor. Além disso, eles são um lembrete constante de que a acessibilidade realmente significa tornar algo mais fácil de usar.

As empresas devem estar construindo para todos os seus usuários, em vez de construir para alguns, em seguida, entrar em ação quando as reclamações começarem a chegar. Isso requer o desejo de fazer isso, uma colaboração honesta com sua equipe e seus usuários e uma vontade de investir tempo e energia para aprender a fazer as coisas da maneira certa – para todos.



  • CN
    Cat Noone is CEO/co-founder of Stark, a startup on a mission to streamline accessibility compliance, saving teams time, money, and effort through end-to-end collaboration.
  • Related Posts
    Os novos líderes do século XXI

    A Riqueza das Nações Africanas

    A África tem algumas das nações mais pobres do mundo, mas é mais rico em todo o continente que a Índia. O rendimento nacional bruto médio (GNI) per capita em todas as 53 nações africanas em 2005 foi de cerca de US $ 954, mais de US $ 200 acima da Índia. Como o mapa ilustra, 12 nações africanas (com 100 milhões de pessoas entre [...]
    Leer más
    Os novos líderes do século XXI

    Toque no Desejo dos Consumidores para “Ombros”

    Mais e mais empresas hoje estão engajadas no negócio de servir eus "devem" pensar em academias, lojas de alimentos naturais e outros provedores dos produtos e serviços saudáveis, nutritivos, educacionais e edificantes que sabemos que devemos consumir. Mas há muita essas empresas não sabem sobre a melhor forma de satisfazer os desejos de mente de pessoas. Novas pesquisas levam [...]
    Leer más
    Os novos líderes do século XXI

    Corrida para o Crescimento

    Como você transforma um contratante do governo lento em um negócio de alto crescimento no tempo de registro? Perkinelmer, uma empresa que começou a construir detonadores nucleares para o projeto Manhattan, deve saber: decisões implacáveis ​​sobre a estratégia - e atenção meticulosa às pessoas.
    Leer más
    Os novos líderes do século XXI

    A fábrica focada

    A fábrica convencional tenta fazer muitas tarefas de produção conflitantes dentro de um conjunto inconsistente de políticas de fabricação. O principal resultado é que a planta é susceptível de ser não competitivo porque suas políticas não são focadas na única tarefa de fabricação essencial para competir com sucesso em sua indústria. Neste artigo, o autor discute [...]
    Leer más
    Os novos líderes do século XXI

    Quatro motivos para manter um diário de trabalho

    Pergunta: O que Oprah Winfrey tem em comum com a Segunda Guerra Mundial General George S. Patton? Resposta: ser um diarista ávido. Recentemente, Oprah ofereceu seus leitores vislumbres em seus diários, junto com o encorajamento para manter seus próprios. Muitos números bem conhecidos ao longo da história, de John Adams a Andy Warhol, mantinham registros fielmente [...]
    Leer más
    Os novos líderes do século XXI

    Coffee Breaks não aumentam a produtividade afinal

    Ouça uma entrevista com Charlotte Fritz. Baixe este podcast a descoberta: Tirar pausas curtas durante o dia de trabalho não revitaliza você - a menos que você faça algo relacionado ao trabalho e positivo, como elogiar um colega ou aprender algo novo. A pesquisa: Charlotte Fritz conduziu uma série de estudos sobre como as pessoas descontraem do trabalho, olhando para tudo [...]
    Leer más