Por qué estoy feliz Netflix subió sus precios

Esta publicación es parte del marketing de HBR Insight Center que funciona. Recientemente, Netflix anunció un aumento de precios del 60% en su Servicio de Correo / Sistema de DVD Core. Muchos clientes estaban molestos, y algunos se llevaron a Facebook y Twitter para declarar su indignación y planes para cancelar el servicio. Tuve una reacción muy diferente. Me alegré […]
Por qué estoy feliz Netflix subió sus precios

Este post es parte del HBR Insight Center Marketing que funciona.

Recientemente Netflix anunció un 60% de aumento de precio en su servicio principal de correo y transmisión de DVD. Muchos clientes estaban molestos, y algunos se llevaron a Facebook y Twitter para declarar su indignación y planes para cancelar el servicio.

Tuve una reacción muy diferente. Me alegré de que Netflix subió sus precios.

Es una reacción inusual para mí, porque normalmente no me gusta gastar dinero. Conduzco un coche de 15 años. Mi casa todavía contiene grandes televisores de tubo de rayos catódicos. Odio comprar bocadillos en puestos de concesión de cine.

Pero como consumidor, no tengo ningún problema en ser generoso con las empresas que tienen un historial de ser exponencialmente más generoso conmigo.

Una empresa generosa es aquella que en repetidas ocasiones me ha dado muchos más beneficios que los dólares que he pagado. Una empresa generosa es aquella que valora la importancia de la administración y toma sus talentos, tecnología y beneficios para enriquecer a sus consumidores en lugar de consumir sus riquezas. Netflix es consistentemente una de esas empresas.

He sido cliente desde 1999. Inicialmente me uní para la gran comodidad, el servicio sin complicaciones, y para evitar pagar cargos atrasados. Desde entonces, han añadido muchos beneficios que he apreciado sin que nunca me pregunte o me cobren más por ellos. Añadieron recomendaciones, valoraciones, streaming de vídeo, mejor contenido como Mad Men, y un mayor acceso. Hoy tenemos Netflix disponible en 10 dispositivos en nuestro hogar. Mi esposa puede estar viendo un documental de la Segunda Guerra Mundial en su iPhone, mientras yo veo un DVD. Y al mismo tiempo los niños ven Toy Story 3 en el ordenador, todo sin carga incremental. Incluso Apple restringe el acceso multimedia a 5 dispositivos.

La historia de generosidad de Netflix me demuestra que tomarán mi dinero y lo invertirán en un producto en constante mejora. También han establecido un ritmo regular de innovación: cada dos semanas más o menos, veo nuevos contenidos. Creo que cualquier beneficio que les dé volverá a mí en nuevos beneficios. Otra ventaja potencial: si Netflix sigue adquiriendo un gran contenido, algún día podré cancelar mi suscripción por cable y ahorrar dinero.

Como estratega de crecimiento, tengo una profunda admiración por el aumento de precios que Netflix está implementando. Hicieron tres cosas que muchas compañías no tienen agallas para hacer.

En primer lugar, tenían una gran conciencia de sí mismos y eran honestos sobre el futuro de sus productos. CEO Reed Hastings recientemente señaló que los DVDs han alcanzado su punto máximo. No todo el mundo puede mirar su negocio principal y decir que sus mejores días están detrás de él.

En segundo lugar, tenían una comprensión precisa de su ecuación Value = Benefits/Precio. Y entendieron su verdadero conjunto competitivo y su dominio de beneficio. Lo que encontraron fue que $16/mes sigue siendo más barato que comprar un DVD. Estoy seguro de que la mayoría de los usuarios de Netflix consumen 10 veces más contenido que un DVD al mes. Y es mucho más barato que una factura de cable de $100/mes.

En tercer lugar, tuvieron el coraje de ejecutar su estrategia de cartera. Algunas empresas saben qué negocios son Motores de Crecimiento Estratégico frente a Administrar para negocios Margen. De los que saben, pocos actúan en él. Netflix aumentó el precio de su negocio de Gestión para Margen (DVDs), para aumentar los beneficios para adquirir contenido y dirigir a los consumidores a la transmisión en streaming.

Finalmente, como observador del comercio electrónico, aplaudo a Netflix por ir en contra del grano filosófico de «todo en línea debería ser más barato y eventualmente libre». Claro, me gustaría que mis productos y servicios favoritos fueran más baratos, pero realmente me gustaría que se mejoraran para mejorar mi vida. Muchas empresas de comercio electrónico están demasiado obsesionadas con el precio. Demasiados son fundamentalmente Modelos de Beneficios Basados en Suministro, cuyo método principal de creación de valor es extrayéndolo y transferiéndolo de otra persona en la cadena de valor. Esto no es sostenible y rara vez conduce a la innovación a largo plazo y a un aumento del valor para el consumidor.

Por el contrario, empresas como Netflix tienen fundamentalmente Modelos de Beneficios Basados en la Demanda. Ellos buscan constantemente una demanda emergente y latente insatisfecha. Y satisfacen con éxito esta demanda latente a través de una innovación que crea valor para los clientes. En última instancia, la innovación debe financiarse con un crecimiento rentable y no sólo con capital de inversión.

Mientras Netflix siga innovando de manera que los beneficios que obtengo superen los dólares que pago, seguiré siendo un cliente feliz.


Escrito por
Eddie Yoon



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