Monkey See, Mono Comprar

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Los vendedores al por menor que sustituyen sutilmente el habla y el comportamiento de los clientes tienen más probabilidades de hacer una venta. Los investigadores liderados por Céline Jacob, de la Université de Bretagne-Sud, observaron 129 clientes que solicitaron información sobre un reproductor de MP3. En la mitad de los casos, se le había dicho al empleado que imitara al cliente. Alrededor del 79% de los clientes que […]

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Los vendedores minoristas que sutilmente reflejan el discurso y el comportamiento de los clientes tienen más probabilidades de hacer una venta. Investigadores liderado por Céline Jacob, de la Université de Bretagne-Sud, observaron 129 clientes que solicitaron información sobre un reproductor de MP3. En la mitad de los casos se había dicho al empleado que imitara al cliente. Alrededor del 79% de los clientes que interactuaron con un imitador compraron un MP3; sólo el 62% de los que interactuaron con un no mímico lo hicieron, una diferencia de 17 puntos porcentuales. Aquellos que fueron imitados también eran más propensos a tomar consejos sobre modelos y calificar favorablemente al empleado y a la tienda.

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