Medición del gran cambio

Hace aproximadamente dos años, en el sexto piso de las oficinas de Deloitte en San José, comenzamos a describir un nuevo marco en una pizarra. Estábamos tratando de obtener nuestras cabezas alrededor de la transformación a largo plazo que vimos sucediendo al entorno empresarial global como resultado de la tecnología digital y, en menor medida, público […] público.
Medición del gran cambio

110-BrownJ-DavisonL-HagelJ.jpg Hace unos dos años, en el sexto piso de las oficinas de Deloitte en San José, empezamos a delinear un nuevo marco en una pizarra. Estábamos tratando de dar cabida a la transformación a largo plazo que vimos en el entorno empresarial global como resultado de la tecnología digital y, en menor medida, los cambios en las políticas públicas. Más tarde llegamos a llamar a esta transformación el Gran Cambio.

En ese momento también empezamos a recopilar ejemplos e ilustraciones del Big Shift mientras se realizaba en diversos ámbitos, desde el software de código abierto hasta los juegos en línea. Sin embargo, las historias y la teoría sólo van tan lejos. ¿No sería mejor, nos preguntamos, si pudiéramos cuantificar de alguna manera este Gran Cambio, y encontrar una manera de medir la tasa y magnitud de los cambios a largo plazo que ocurren en este tiempo de época?

Y así comenzó la búsqueda de lo que hoy estamos publicando como El índice de cambios de 2009, un nuevo conjunto de indicadores económicos construidos para el mundo digital. Dado que se centra en cambios a largo plazo y «seculares» en el entorno empresarial, el índice de cambios está diseñado como un complemento de las medidas cíclicas abrumadoramente a corto plazo que comprenden la mayoría de los índices económicos actuales.

El informe completo y los hallazgos están disponibles aquí. Y una versión resumida del marco, índice y hallazgos ahora está disponible en julio/agosto Harvard Business Review. En los meses y años venideros, este índice inaugural, que se centra exclusivamente en la economía estadounidense, se actualizará periódicamente para realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo y ampliar la capacidad de comparar tendencias de desempeño entre industrias, países y empresas.

El índice de cambios realiza un seguimiento de 25 métricas en nueve categorías en tres conjuntos de indicadores principales: Fundamentos, que sentó las bases para un cambio importante; Flujos de recursos, como el conocimiento, que permitan a las empresas aumentar la productividad; y Impactos, que ayudan a evaluar los progresos a nivel de toda la economía. En conjunto, estos indicadores representan fases de transformación en el Big Shift que tiene lugar en el entorno empresarial global.

¿Qué muestran los hallazgos? El índice de cambios de 2009 revela una inquietante paradoja del desempeño en el sector corporativo estadounidense. Por un lado, la productividad laboral casi se ha duplicado desde 1965. Sin embargo, durante esos mismos años, el Return on Assets (ROA) de las empresas estadounidenses disminuyó progresivamente un 75 por ciento desde su nivel de 1965.

¿Cómo pueden las empresas obtener rendimientos más bajos incluso a medida que se están volviendo más eficientes? La respuesta reside en el aumento de la competencia entre las empresas. La intensidad competitiva casi se duplicó entre 1965 y 2008, lo que obligó a las empresas a competir con los beneficios de los aumentos de productividad, que en cambio fueron capturados por el talento creativo en forma de una mayor compensación y un mayor número de consumidores mediante el aumento de las relaciones rendimiento/precio y una mayor variedad de opciones.

Es una pequeña sorpresa descubrir también que las empresas con mayor rendimiento están luchando por mantener sus tasas de ROA y están perdiendo cada vez más posiciones de liderazgo en el mercado. En su conjunto, los hallazgos muestran un sector corporativo estadounidense en el que las fuerzas de cambio a largo plazo están subcotizando las fuentes normales de valor económico. De hecho, «normal» puede ser cosa del pasado: incluso después de que la economía reanude el crecimiento, los rendimientos de las empresas seguirán bajo presión.

Para responder a este desafío de desempeño, las empresas estadounidenses tendrán que dejar de ir las estructuras organizacionales de la era industrial (y las relaciones de informes, los sistemas de incentivos y los procesos gerenciales que acompañan a ellos) y las prácticas operativas en favor de las nuevas arquitecturas institucionales y empresariales prácticas necesarias para crear y capturar valor económico en la era del Gran Cambio.

Las empresas deben ir más allá de su fijación en hacerse más grandes y más rentables para hacer que el innovaciones institucionales necesarios para acelerar la mejora del desempeño a medida que añaden participantes a sus ecosistemas, ampliando el aprendizaje y la innovación en curvas de colaboración y espacios de creación. En otras palabras, las empresas deben pasar de la eficiencia escalable al aprendizaje y rendimiento escalables. Sólo entonces aprovecharán al máximo la rápida infraestructura digital de nuestra nueva era.

El lanzamiento inicial del índice de cambios refleja un trabajo en curso. Esperamos que el trabajo que hemos hecho hasta ahora aliente a otros a desafiar y aumentar estas metodologías y hallazgos. Esperamos que la sección de comentarios de este blog siga siendo una parte animada de esa discusión.

Lang Davison es el ex director ejecutivo del Deloitte Center for the Edge y fue editor jefe de El McKinsey Quarterly. Es coautor de El poder de tirar: cómo los pequeños movimientos, inteligentemente hechos, ponen las cosas grandes en movimiento.

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