Asegúrese de que sus relaciones con los clientes duran más que Coronavirus

Asegúrese de que sus relaciones con los clientes duran más que Coronavirus

¿Cómo pueden las empresas mantener y construir relaciones con los consumidores cuando el mundo de todos ha sido descuidado? Sobre la base de casi 70 años de experiencia combinada en la práctica empresarial, la investigación y la educación, los autores han descubierto que cinco estrategias clave ayudan a las empresas a hacer frente a las crisis y a preservar sus vínculos con los consumidores. Llaman a esto el Método CORAZÓN: H umanizar su empresa, E Ducado sobre el cambio, UNA Asegurese estabilidad, R evolucionar ofrendas, y T Ackle el futuro.

Cómo los minoristas pueden llegar a los consumidores que no están gastando

Cómo los minoristas pueden llegar a los consumidores que no están gastando

Los consumidores se quedan en casa y están apretando el gasto a raíz de Covid-19, lo que lleva a una crisis sin precedentes para el comercio minorista. La National Retail Federation espera al menos una caída del 20% en las ventas y los minoristas están despidiendo al personal y luchando para entender sus opciones. Los autores ofrecen nueve consejos para ayudar a minimizar las pérdidas.

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Cómo conseguir las comunidades de marca correctas

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Los vendedores en una variedad de industrias están tratando de aumentar la lealtad de los clientes, la eficiencia de marketing y la autenticidad de la marca mediante la creación de comunidades alrededor de sus marcas. Sin embargo, pocas empresas entienden qué requieren las comunidades de marcas y cómo funcionan.

A partir de su investigación, así como de su experiencia en Harley-Davidson, los autores disipan algunos conceptos erróneos comunes sobre las comunidades de marcas y ofrecen principios de diseño, cuentos de advertencia y nuevos enfoques para aprovechar esas comunidades.

Por ejemplo, muchos gerentes piensan en una comunidad de marcas en términos de estrategia de marketing. De hecho, para que una comunidad tenga el mayor impacto, debe ser enmarcada como una estrategia corporativa. Al darse cuenta de esto, Harley-Davidson, por ejemplo, reformó todos los aspectos de su organización para apoyar la creación y el mantenimiento de su comunidad de marcas y trató todas las actividades relacionadas con la comunidad no solo como gastos de marketing sino como una inversión en toda la empresa.

Otro error común es que existe una comunidad de marcas para servir al negocio. Existe una comunidad de marcas eficaz para servir a sus miembros, quienes participan para satisfacer muchos tipos de necesidades, tales como construir relaciones, cultivar nuevos intereses y contribuir a la sociedad. Las comunidades fuertes trabajan para comprender las necesidades de las personas y para involucrar a los participantes ofreciendo una variedad de roles.

Por último, los gerentes a menudo piensan que una comunidad de marcas debe estar estrechamente controlada. En realidad, una comunidad robusta desafía el control gerencial. Sin embargo, los administradores de marcas eficaces pueden crear un entorno en el que una comunidad pueda prosperar, por ejemplo, diseñando múltiples experiencias que atraiga a diferentes audiencias.

Los autores ofrecen una «Auditoría de preparación para la comunidad» en línea que puede ayudarle a averiguar si su organización está a la altura de la tarea de crear una comunidad de marcas.

Hacer lo mejor de las malas críticas

Hacer lo mejor de las malas críticas

Las revisiones negativas injustas en los sitios web de revisión de usuarios dejan a las marcas con un dilema: ¿deben discutirlas públicamente, intentar desconocerlas o ignorarlas? Los autores presentan investigaciones que muestran que las empresas deben aceptar las críticas negativas injustas y convertirlas en su beneficio. Pueden hacerlo burlándose de ellos a través de campañas publicitarias o evocando empatía a través de respuestas personalizadas a la revisión injusta.

Cómo comercializar un producto cuando tu comprador no es tu usuario

Cómo comercializar un producto cuando tu comprador no es tu usuario

Cada categoría se encuentra en un espectro donde el usuario final y el comprador son en su mayoría iguales a ser muy diferentes. Cuando el usuario final y el comprador son en su mayoría los mismos, el viaje del cliente es relativamente sencillo, como comprar un café en Starbucks para usted. Las categorías en las que el usuario final y el comprador rara vez son los mismos tienen mucha más complejidad. Las categorías en las que el usuario final y el comprador son muy diferentes tienden a tener rutas de compra más largas y complejas. Afortunadamente, hay varias maneras de simplificar y acortar el camino a la compra a través de tres estrategias. En primer lugar, identificar a los usuarios finales que han demostrado una mentalidad proactiva y un cambio significativo de comportamiento fuera de la categoría. En segundo lugar, identificar escenarios y situaciones específicas en las que el usuario final y las necesidades y deseos del comprador se alinean temporalmente. Una tercera estrategia es introducir a un tercero neutral en la ecuación, al igual que un equipo de la NBA ejecutando un intercambio de tres equipos que rompe el estancamiento.

¿Está la tecnología subsumando el marketing?

¿Está la tecnología subsumando el marketing?

Los datos sugieren que la importancia del marketing en jerarquías organizacionales ha disminuido, especialmente en comparación con funciones como ingeniería, tecnología e innovación. Los autores encontraron anteriormente que los gastos publicitarios de las empresas estadounidenses disminuyeron del 1% de los gastos totales en 1975 al 0,8% en 2017. En nuevas investigaciones, se fijaron en el liderazgo superior de las empresas de S&P 1500, y encontraron una drástica disminución en el número de directores de marketing (CMO) en el grupo de los cinco principales oficiales compensados de una empresa entre 1999 y 2017. Mientras tanto, aumentó el número de oficiales que representaban la información o la tecnología en las cinco categorías mejor remuneradas.