Manejar las emociones negativas de una manera que sea buena para tu equipo

En lugar de reprimir o expresar, intente volver a seleccionar.

Manejar las emociones negativas de una manera que sea buena para tu equipo
Resumen.

Es normal experimentar emociones en el trabajo: frustración, ira, miedo, emoción. Y la forma en que los líderes manejan esos sentimientos puede contribuir en gran medida a crear un clima laboral sólido y motivar a los empleados. Es esencial que los líderes desarrollen la capacidad de regular sus emociones, pero tal vez no de la manera que piensas. Cuando estás molesto en el trabajo, es posible que te sientas inclinado a suprimir tus sentimientos para perdonar a tu equipo o para expresar plenamente esas emociones. Pero ninguno de los dos enfoques es ideal. En cambio, la reevaluación o la reevaluación de una situación emocional pueden ser la estrategia más eficaz. Por ejemplo, un entrenador que está molesto porque su equipo está abajo en el descanso podría recordarse a sí mismo que «el partido solo termina cuando termina»; que esto es solo un partido de la temporada. La reevaluación le ayuda a calmarse. Como consecuencia, podría percibir que los jugadores ya estaban decepcionados y que, en lugar de más abatimiento, necesitan aliento. Un estudio descubrió que los líderes que usaban la reevaluación en lugar de la represión cuando daban malas noticias podían ayudar mejor a sus seguidores a manejar sus respuestas de ira. La próxima vez que sientas emociones fuertes y negativas en el trabajo, trata de pensar en el problema como un desafío, no como una amenaza, y anima a tu equipo a hacer lo mismo.


Es normal experimentar emociones en el trabajo: frustración, ira, miedo, emoción. Pero la forma en que los líderes manejan estos sentimientos puede contribuir en gran medida a crear —o destruir— un clima laboral sólido y motivar —o desalentar— a los empleados. Es esencial que los líderes desarrollen la capacidad de regular sus emociones, pero tal vez no de la manera que piensas.

Tomemos este escenario: un equipo de fútbol está jugando en un partido crítico y está perdido por un gol. Justo antes del descanso, un jugador recibe una falta en el área y el equipo recibe un penal, una gran oportunidad para empatar el marcador. Un jugador líder del equipo se levanta para disparar. Al principio, parece perfecto cuando se eleva hacia la esquina de la red, pero en cambio rebota desde el poste de la portería hacia el jugador aturdido. Cabeza en sus manos, sale del campo para encontrarse con su equipo para su reunión de medio tiempo.

El equipo está molesto. El entrenador también. El objetivo del entrenador es hacer que los jugadores superen esta joroba, listos para volver al campo sintiéndose entusiasmados y motivados. ¿Debería dominar su frustración, poner una sonrisa falsa y no discutir el incidente? ¿O debería ser honesto y expresar plenamente sus sentimientos? ¿Cuál de estos le va a ayudar a alcanzar su objetivo?

Resulta que ninguno de los dos.

Líderes que regulan bien, hacen bien

La investigación sobre la regulación emocional sugiere que la capacidad del entrenador para manejar sus emociones determinará la moral y la motivación del equipo. De todas las facetas de inteligencia emocional, emoción regulación puede ser la «habilidad maestra», explica Marc Brackett, director del Centro de Inteligencia Emocional de Yale y autor del libro, Permiso para sentir.

Pero cómo un líder gestiona las emociones es fundamental para determinar si el resultado para el equipo será positivo o negativo. Las investigaciones han descubierto que las personas tienden a regular sus emociones de dos maneras: supresión o reevaluación.

La supresión es lo que hace la mayoría de la gente: esconde sus sentimientos y finge no sentirse molesto. Si bien esta es una estrategia popular, en realidad lleva a una serie de resultados negativos para la persona: menos relaciones cercanas, más emociones negativas, menos apoyo social, menor satisfacción con la vida, peor memoria y presión arterial elevada. Además, las investigaciones han demostrado que la supresión de las emociones eleva la respuesta al estrés de otras personas. Si el entrenador oculta su enojo, por ejemplo, el es probable que la presión arterial de los de su equipo aumente. Puede que no sepan conscientemente que está enojado ya que no parece estarlo, pero están registrando fisiológicamente esta falta de autenticidad y está activando una alarma.

Dados los impactos negativos de la supresión, podrías pensar que expresar plenamente nuestras emociones puede ser una estrategia más eficaz. Sin embargo, hacerlo también podría tener consecuencias destructivas. Si el entrenador expresara plenamente la frustración que estaba sintiendo en el momento, probablemente habría destruido la confianza de sus jugadores. En lugar de inspirar conexión y motivación, probablemente dejaría a los jugadores sintiéndose temerosos y abatidos.

La reevaluación, o la reevaluación de una situación emocional, puede ser la estrategia más eficaz en esta situación. Por ejemplo, el entrenador podría recordarse a sí mismo que «el partido solo termina cuando se acaba»; que este es solo un partido de la temporada. Habrá otras oportunidades para que su equipo brille. La reevaluación le ayuda a calmarse. Como consecuencia, podría percibir que los jugadores ya estaban decepcionados y que, en lugar de más abatimiento, necesitan aliento. Puede comenzar la reunión reconociendo la decepción de todos, pero enfatizando que el resultado de este revés depende de la determinación de los jugadores de dominar este desafío y dar la vuelta al juego durante los próximos 45 minutos.

Los resultados son mejores para el entrenador y los miembros de su equipo.

Recientemente realizamos un estudio con 15 entrenadores universitarios y sus atletas. Los entrenadores que tendían a reevaluar con mayor frecuencia experimentaron menos emociones negativas en general que los entrenadores que tendían a suprimir sus emociones. Además, los entrenadores de reevaluación tenían un clima de equipo más positivo, caracterizado por la confianza, la comunicación y la motivación.

La investigación sobre liderazgo respalda estos hallazgos, demostrando que la regulación de las emociones es un competencia clave demostrada por líderes exitosos, no solo por entrenadores atléticos. Esto está relacionado con el hecho de que uno de los puntos de referencia de un líder fuerte es la capacidad de tanto gestionan como influencia los estados emocionales de las personas con las que trabajan. Los líderes deben poder inspirar e infundir confianza en sus seguidores para ayudarles a mantener la motivación y hacer frente a las dificultades. Para ser eficaces en esta complicada tarea, deben ser capaces de regular eficazmente sus propios sentimientos.

Los beneficios potenciales de la reevaluación están respaldados por la investigación sobre las interacciones entre líderes y seguidores. Un estudio descubrió que los líderes que usaban la reevaluación en lugar de la supresión cuando daban malas noticias podían ayudar mejor a sus seguidores a manejar sus respuestas de ira. Los seguidores de los líderes que utilizaron la supresión en este paradigma expresaron más enojo e informaron de actitudes negativas hacia sus líderes.

Ejercita tu músculo de reevaluación

La reevaluación puede parecer difícil de hacer en tiempos de crisis. Esta es una técnica rápida respaldada por investigaciones que puede ayudarte a lograrlo: piensa en el problema como un desafío en lugar de como una amenaza. Montaje evidencia indica que evaluar los problemas como un desafío, en lugar de como una amenaza, ayuda a las personas a concentrarse en la tarea que tiene entre manos y a considerar los pasos que deben tomar para tener éxito. Un marco de desafío crea resiliencia frente al estrés.

Por el contrario, percibir un problema como una amenaza ha sido vinculado a la disminución del rendimiento y la motivación así como para aumento de los niveles de estrés.

Cuando tus propios niveles de estrés son altos, «una forma rápida de recuperar la calma para que puedas volver a valorar es respirando profundamente», explica Johann Berlin, CEO de Instituto TLEX. «Al enseñar a los ejecutivos cómo manejarse a sí mismos a través de algo tan fácil como respirar, puedes marcar una enorme diferencia para sus equipos». Investigación muestra que puedes calmar rápidamente tus emociones usando solo la respiración. Las inhalaciones aumentan la frecuencia cardíaca y la presión arterial mientras que las exhalaciones las ralentizan. Un ejercicio fácil que puedes hacer incluso en medio de una reunión es exhalar el doble de tiempo que inhalas. Si tienes un poco más de tiempo, prueba este ejercicio que te lleva a través de una práctica de respiración específica que puede calmarte rápidamente.

Entonces, ¿cómo puedes estar mejor preparado para situaciones de alto riesgo cuando más necesitas regular? Practica estos ejercicios en situaciones de bajo riesgo. Practicarlos a diario. Estarás bien versado cuando las cosas se pongan estresantes.

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