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Los peligros de las llamadas de ganancias por la tarde

Las llamadas de la conferencia son un canal clave de comunicación entre los gerentes corporativos y las partes interesadas externas. En la mayoría de las empresas públicas, son un ritual trimestral, que consiste en comentarios preparados de ejecutivos seguidos de un P & A. Usando el software de análisis textual, examinamos las transcripciones de llamadas para ver si y cómo varía el tono con la hora del día, junto con el […]
Los peligros de las llamadas de ganancias por la tarde

Las conferencias telefónicas son un canal clave de comunicación entre los gerentes corporativos y las partes interesadas externas. En la mayoría de las empresas públicas, son un ritual trimestral, consistente en comentarios preparados de los ejecutivos seguidos de preguntas y respuestas.

Utilizando un software de análisis textual, examinamos las transcripciones de llamadas para ver si y cómo el tono varía con la hora del día, junto con las consecuencias de cualquier diferencia. Investigaciones previas han demostrado que la fatiga física y mental causan irritabilidad y una disminución en la función ejecutiva, especialmente justo antes del almuerzo y tarde en la tarde. En un estudio, las sentencias de las juntas de libertad condicional sobre casos similares variaron drásticamente en función de si el caso se escuchó justo antes o inmediatamente después del almuerzo. Teorizamos que un fenómeno similar podría aplicarse a las llamadas de ganancias.

Analizamos las llamadas de ganancias de 2.113 firmas estadounidenses ubicadas en zonas horarias del Este y Central desde enero de 2001 hasta junio de 2007, un total de 26.585 llamadas. Utilizamos algoritmos lingüísticos para medir positividad, negatividad e incertidumbre durante las preguntas y respuestas. El tono creció más negativo y menos resuelto a medida que la mañana avanzaba y mejoró ligeramente al mediodía, presumiblemente porque los participantes se recargan en el almuerzo. La negatividad aumentó durante la tarde, pero cayó después de la campana de cierre del mercado, probablemente porque el cierre redujo el estrés de los participantes. En general, las llamadas que se originaron tarde en la tarde fueron más negativas, irritables y combativas que las llamadas hechas temprano en la mañana, incluso después de controlar factores como las normas de la industria, dificultades financieras, oportunidades de crecimiento y las noticias que las empresas informaban.

Luego examinamos los rendimientos de las acciones y aprendimos que el tono de una llamada tiene consecuencias económicas reales: más negativo es el tono, más negativos son los rendimientos durante las cinco horas de negociación posteriores a la llamada. Los rendimientos asociados con llamadas negativas continuaron descendiendo hasta 15 días de negociación y no volvieron a la normalidad incluso después de 50. El aumento en el tono negativo generado al mover una llamada de 8 AM a 3 PM traducido a rendimientos anormales de ? 1,5% al año, en promedio. (El promedio anual del S&P 500 fue del 3% durante nuestro periodo de estudio.)

Los gerentes deben tener en cuenta estos hallazgos al programar llamadas. Descubrimos que el principal determinante de cuándo una compañía realizó una llamada era el momento de su llamada anterior: las prácticas de programación son pegajosas. Las pequeñas empresas tenían más probabilidades que las grandes de celebrar llamadas a última hora de la tarde, tal vez porque estaban exprimidas de las franjas horarias matutinas. Las firmas de alta tecnología también tendían a hacer llamadas tardías, presumiblemente para acomodar las horas de trabajo de Silicon Valley. Pero deben ser conscientes de que el malestar aumenta a medida que el día se desgasta.


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