El dinero no era lo único que permitía a los financieros Cosme de’ Medici convertirse de facto gobernante de Florencia durante gran parte del Renacimiento italiano. Ejemplificó una habilidad de liderazgo especial: la capacidad de lograr que diversos equipos de banqueros, comerciantes y comerciantes en conflicto colaboren eficazmente. ¿Cómo? Se identificó con los sentimientos y las mentalidades de cada grupo. Con ese entendimiento, tuvo éxito donde otros fracasaron: construyó nuevos puentes de propósito común, lo que dio como resultado un «equipo» que produjo un valor económico, social y cultural mayor y más sostenido para todas las partes y para la sociedad en general.
Un elemento central del éxito de Cosme fue lo que considero un «liderazgo multivocal». El liderazgo multivocal no se trata de adquirir competencia técnica en múltiples áreas: Cosimo conocía la banca, pero no el comercio, el merchandising u otras áreas de especialización, y no tenía tiempo para adquirir ni siquiera un dominio nominal en otras áreas. En cambio, los líderes multivocales se identifican directa o indirectamente a través de otros con las experiencias, mentalidades y habilidades de un grupo diverso de personas, y negocian con fluidez la comunicación entre los compañeros de equipo para guiar la colaboración.
Mi investigación con Jarrett Spiro y Balazs Vedres sobre los factores que promueven el éxito de los equipos de producción de Broadway y las bandas de jazz mostró que los equipos diversos tenían más probabilidades de ser eficaces si se guiaban por un líder multivocal. A continuación describo algunas de las características clave de los líderes multivocales, utilizando el ejemplo de Shane negro, un icónico guionista, director y pionero del género de acción de Hollywood, que está detrás de grandes éxitos creativos como Depredador, Arma letal, tan buena como parece, y Iron Man 3:
Fluidez entre campos y culturas: Los mejores líderes de equipos diversos pueden hablar los múltiples «idiomas» de sus compañeros de equipo, basándose en su propia experiencia y aprendizaje. Black analiza cómo los escritores y directores necesitan una forma de hablar con fluidez a los actores en un vocabulario que este último grupo valorará y comprenderá. Por ejemplo, un director que entrevistamos comentó que cuando los directores imponen su propia visión de un papel, tiende a alejar al actor y a otros en la producción. Por el contrario, los directores multivocales obtienen el mejor rendimiento de los actores aprovechando la psicología de la actuación en las comunicaciones. Ayudan a los actores a comprender el contexto completo de una escena determinada y a evocar emociones conectando el papel con la experiencia personal del actor y empatizando con su frustración en múltiples tomas. El mismo enfoque permite al líder intercambiar de manera más eficaz entre los propios compañeros de equipo. Recuerde que un equipo de tres personas tiene tres relaciones diádicas, un equipo de cuatro personas tiene seis relaciones diádicas y un equipo de cinco personas tiene 10 relaciones diádicas, y así sucesivamente crece exponencialmente, lo que hace que la fluidez entre los miembros del equipo sea importante para una comunicación eficiente y respetuosa.
Perspectiva basada en la amplitud de la experiencia y una profunda curiosidad por las personas: Los líderes multivocales están realmente interesados en lo que motiva a quienes los rodean. Esa curiosidad abarca diversas experiencias y proporciona conocimientos prácticos sobre lo que motiva a los demás y lo que les ayudará a confiar en ti. Por ejemplo, Black exhorta a guionistas y directores a tomar cursos de actuación para obtener una apreciación auténtica del significado de las contribuciones de los actores al cine y a utilizar ese conocimiento para guiar la colaboración. «Es una forma de abordar las cosas que te permite saber que «Oye, sé lo difícil que es este trabajo para ti. Hablemos en tus términos… porque aprecio y amo a los actores…»
Una autoconciencia casi dolorosa de las fortalezas y debilidades: Los líderes eficaces de grupos diversos entienden lo que ellos mismos aportan, así como los límites potenciales de sus capacidades. Esto les ayuda a aplazar la experiencia de sus compañeros de equipo, cuando sea necesario. Black, por ejemplo, había estudiado teatro y estaba interesado en actuar al principio de su carrera, pero reconoció que su timidez lo hacía» intimidados por las audiciones de llamadas de ganado.» Esa autoconciencia le ayudó a centrarse en la escritura —y más tarde en dirigir— y a confiar en los actores y otras personas con las que trabajó para llevar sus ideas creativas a la pantalla con éxito.
El liderazgo multivocal es especialmente importante en un ámbito relativamente nuevo: la ciencia de datos. Manejar Big Data significa lidiar con problemas sin precedentes volúmenes de información , ya sean terabytes de datos de clientes minoristas, registros hospitalarios o transacciones financieras, y decisiones complejas sobre preguntas que se deben formular, marcos y herramientas a utilizar y perspectivas que buscar. El éxito en este contexto requiere la integración de los esfuerzos de los informáticos, físicos, biólogos computacionales, científicos sociales, especialistas en diseño gráfico y otros. Es imposible que una persona tenga una profunda experiencia en todos de estos dominios, y los actores individuales de los equipos de análisis de datos tendrán inevitablemente puntos de vista, interpretaciones y estilos de trabajo divergentes. Un físico puede valorar la capacidad de convertir conceptos basados en datos en lenguaje matemático, por ejemplo, mientras que un científico social puede creer que dicha conversión disminuye la capacidad de obtener una visión más general de los datos. Un líder verdaderamente multivocal podrá crear orden a partir de esta posible discordia, alineando la comprensión y los esfuerzos en una solución o producto de alto valor en el que el conjunto sea mucho mayor que la suma de las contribuciones individuales.
Algunos elementos de la multivocalidad son innatos. Pero, tú lata aprende la habilidad siguiendo algunos consejos prácticos:
Síndrome del impostor lateral: Puede ser fácil para los líderes de equipos diversos sentir que están por encima de sus cabezas, porque carecen del mismo nivel de experiencia que cualquier compañero de equipo sobre el que tengan autoridad. Como se ha señalado anteriormente, ningún individuo puede ser experto en todas las áreas que representa un equipo. Los líderes más eficaces comprenden y aprecian los límites de sus capacidades. Llevan a diversas personas a nuevas soluciones que ningún compañero de equipo podría haber descubierto por sí mismo al traducir las diferencias del equipo en habilidades complementarias. La fuerza del lobo puede estar en la manada, pero las manadas de mayor rendimiento tienen líderes multivocales que creen en sí mismos y en sus habilidades interdisciplinarias.
Amplíe su perspectiva y sus habilidades de traducción: Los líderes multivocales necesitan entender, interpretar y traducir los problemas complejos difíciles y blandos a los compañeros de equipo y entre los compañeros de equipo. El concepto psicológico de» toma de perspectivas» se refiere a la capacidad de colocarnos efectivamente en el lugar de los demás, ganando comprensión y empatía por ellos. Puedes mejorar tu perspectiva y tu fluidez interesándote personalmente en los antecedentes y estilos de tus compañeros de equipo para entender de dónde vienen. La toma de perspectiva para el líder comienza con comprender lo que valora cada compañero de equipo y luego negociar y comunicar el valor compartido entre los compañeros de equipo.
Llevar a cabo una autoevaluación honesta y continua: La investigación en psicología respalda nuestra tendencia hacia una» sesgo egoísta» que pueden impedirnos comprender nuestras debilidades. Estos puntos ciegos interrumpen la multivocalidad al dotar a los líderes de un falso sentido de competencia que impide su crecimiento. Sé honesto contigo mismo acerca de tus capacidades y limitaciones. La autoevaluación significativa puede adoptar la forma de un inventario formal de habilidades administrado por un tercero o un enfoque más informal que incluya aportaciones de su equipo, gerentes de nivel superior y/o mentores. Sé brutalmente sincero contigo mismo para potenciar tus habilidades de colaboración.
Multivocalidad es un término un tanto complejo para un concepto simple: para dirigir un equipo diverso de la manera más eficaz, aproveche sus roles anteriores, su fluidez interdisciplinaria y su autoconciencia para generar confianza, comprensión compartida e impulso. Puedes maximizar el éxito de tu equipo encontrando y canalizando tu Cosme interior.
