Los empleados obtienen un oído

Randall Gressett, ejecutivo de tecnología de EMC, utiliza su iPod de vídeo para ponerse al día con las noticias de la compañía mientras vuela a casa de las reuniones con los clientes. «Después de un largo día, es agradable ver un video en lugar de leer un libro blanco o ir a la sede para una sesión de entrenamiento», dice. No está solo: en todo el mundo, miles de representantes de ventas del gigante del almacenamiento de datos están viendo sesiones de pizarra blanca de cinco minutos de los expertos de EMC en sus iPods de vídeo o escuchando podcasts de audio durante sus desplazamientos matutinos.

Los reproductores multimedia portátiles, incluidos los teléfonos habilitados para vídeo, se han convertido rápidamente en herramientas convencionales para las comunicaciones empresariales internas. EMC produce de cinco a diez podcasts internos de audio y de dos a tres vodcasts (podcasts de vídeo) cada semana; los empleados de IBM, que pueden elegir entre más de 5.000 «episodios» de podcasts, han superado los 2 millones de descargas. Recientemente, National Semiconductor equipó a sus 8.500 empleados con iPods de vídeo de primera línea a un costo de 2,5 millones de dólares. «La mayor demanda proviene de nuestras circunscripciones internacionales», dice Jan Hellie, gerente sénior de National Semiconductor. «Si nuestros empleados en Asia se salían con la suya, todo se entregaría en el dispositivo móvil».

En las empresas que utilizan podcasting interno o vodcasting, los empleados no tienen que dejar de trabajar para aprender y pueden hacer un uso productivo de su tiempo de inactividad. Las personas pueden escuchar mientras conducen a las reuniones con los clientes o mirar mientras esperan en los aeropuertos. Para aquellos a quienes no les importa desdibujarse la línea entre el tiempo libre y el trabajo, los podcasts permiten intrusiones constructivas en los desplazamientos, pasear al perro o correr en la cinta de correr. Como parte de la formación para ingenieros que están aprendiendo a dar servicio a la máquina de producción a todo color más grande de la empresa, Xerox ofrece instrucción a través de iPods de vídeo.

Gressett dice que ha habido un cambio decisivo: la formación va ahora a los empleados, y no al revés. «Quiero que toda mi formación en marketing de productos se imparta con podcasting», dice. «No quiero volar para otra sesión de entrenamiento a menos que sea absolutamente necesario».