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Lo que sus compañeros de trabajo necesitan en este momento es compasión

No juicio.
Lo que sus compañeros de trabajo necesitan en este momento es compasión
Resumen.

Cuando estás bajo un estrés extremo, no siempre es fácil ser paciente y comprensivo con tus compañeros de trabajo. Pero juzgarlos tampoco ayuda. Entonces, ¿cómo encuentras y muestras empatía por tus colegas cuando tus recursos cognitivos se agotan? En primer lugar, acepta que todos estamos afrontando la crisis de manera diferente. Puede resultarle útil prestar mucha atención a las noticias, por ejemplo, mientras que su colega prefiere limitar la cantidad de información que recoge. Sé generoso en tus interpretaciones de los demás. No les asignes intención negativa solo porque hayan enviado un correo electrónico sucio o se vean gruñones en una videollamada. Puedes evitar la falta de comunicación y herir sentimientos dejando en claro lo que estás experimentando en ese momento, ya sea tristeza o sentirte abrumado. Y recuerda que es probable que tus compañeros de trabajo estén sufriendo de formas que no ves o que necesariamente entiendes. No trates de comparar el sufrimiento. En cambio, inclínate en la empatía y la amabilidad.


La creación de empleo (cambiar tu trabajo para hacerlo más atractivo y significativo) puede adoptar muchas formas. Llevamos 20 años estudiando la creación de empleo y nuestra investigación entre limpiadores hospitalarios, empleados de una empresa manufacturera, una organización sin fines de lucro de defensa de la mujer, y los trabajadores tecnológicos identificaron tres formas principales que pueden adoptar estos cambios.

En primer lugar, hay elaboración de tareas, que implica alterar el tipo, el alcance, la secuencia y el número de tareas que componen tu trabajo. A continuación, puedes relacionalmente crea tu trabajo alterando con quién interactúas en tu trabajo. Por último, hay elaboración cognitiva, donde modificas la forma en que interpretas las tareas y/o el trabajo que estás realizando. Para ilustrar cómo es cada uno de estos tipos, aquí hay historias de tres personas que rediseñaron sus trabajos para desbloquear más significado.

Candice Walker es ama de llaves en un hospital universitario. Su interés principal siempre han sido los pacientes a los que atiende la organización y sus familias. Desde el momento en que comenzó su trabajo, vio que su trabajo era mucho más que sus responsabilidades de limpieza. En cambio, ella reformuló cognitivamente su trabajo como una forma de curación, desempeñando un papel clave «en la casa de la esperanza». Definir su papel de sanadora significó que prestó atención adicional a las tareas que podrían ayudar a las personas a recuperarse y salir del hospital más rápidamente. Esto significaba dedicar un cuidado adicional a limpiar las características del baño durante la estación fría para que sus pacientes no estuvieran en peligro de extinción. También significaba anticipar y proporcionar materiales que podrían ser escaseados para que el paciente sintiera que «las cosas estaban bajo control» y que se estaba moviendo hacia una liberación más rápida a casa. También formó relaciones con los pacientes y sus familias, conociéndolos como personas, no solo como pacientes temporales.

Candice usó su inteligencia emocional para hacer indagaciones suaves que mostraban cuidado e interés sin sobrepasar los límites. Usó habilidades similares para discernir quién podría necesitar atención adicional y conversación en un día o noche en particular porque estaban experimentando dolor, miedo o soledad. Luego modificaría con qué pacientes pasaba tiempo para que su trabajo pudiera hacer una diferencia mayor en sus vidas. Al elaborar cognitivamente su trabajo de esta manera, Candice informó haber encontrado un mayor sentido de significado en su trabajo.

Rachel Heydlauff es una consultora que trabaja para Root Inc., una firma especializada en el cambio organizacional. Diseña y guía programas y procesos para mejorar la eficacia organizativa, y la mayor parte de su trabajo consiste en trabajar en equipos en varios proyectos de clientes. Su firma se ha comprometido explícitamente a ayudar a los empleados a perseguir sus pasiones, y sus líderes fomentan la creación de empleo.

Cuando se unió a la firma hace varios años, Rachel dejó claro que le importaba compartir su experiencia en beca organizativa positiva (punto de venta). Durante sus primeros años como consultora junior, impartió talleres formales e informales sobre punto de venta a sus clientes y colegas consultores. Esto no era explícito en la descripción formal de su trabajo, pero ella lo convirtió en una parte cada vez más importante de su puesto, y se ganó una reputación —dentro y fuera de su firma— por su experiencia. También ha podido integrar el punto de venta en algunas de sus soluciones para clientes. Ha solicitado y se le ha concedido permiso para hablar en clases universitarias y participar en conferencias de negocios positivas que profundizan aún más su experiencia.

Rachel también ha hecho algunas manualidades relacionales para construir conexiones más profundas y personales con sus clientes y con sus compañeros de trabajo. Llega deliberadamente temprano a las reuniones y hace un esfuerzo por conocer los intereses y preocupaciones de las personas fuera del trabajo. Su comportamiento alegre y su capacidad para leer el estado de ánimo en una habitación han profundizado sus relaciones e informado la forma en que enmarca su trabajo. Se ve a sí misma como una energizante positiva que detecta cuándo la energía en un equipo es baja, y tiene los medios y las habilidades para levantarla y abordar tareas difíciles o comentarios difíciles de un cliente. Este tipo de encuadre cognitivo ha permitido a Rachel intervenir en situaciones que otros encuentran desafiantes. También le ha dado nuevas formas de añadir valor a su equipo.

Por último, conoce a Jake (un seudónimo), un antiguo empleado de Burt’s Bees, fabricante de productos de cuidado personal sostenibles y naturales. Jake es una mezcladora de compuestos cuyo trabajo consiste en seguir pautas estrictas sobre cómo mezclar ingredientes a granel que forman parte de las recetas de productos antes de envasarlos. Su trabajo requiere poca o ninguna interacción personal con los demás y una autonomía limitada sobre cómo alterar las tareas físicas que implica su trabajo. Jake se describiría a sí mismo como una persona sociable, sin embargo, su trabajo, tal como está diseñado, brinda pocas oportunidades para la conexión personal. Así que decidió cambiar eso.

A Jake le fascinaron los técnicos de su planta que diseñaron y construyeron el equipo especializado necesario para la producción. Inició numerosas conversaciones con los ingenieros de equipos y asistió a sus reuniones para aprender más sobre su enfoque y sus conocimientos. Hizo que esa información se convirtiera en procedimientos más efectivos para la incorporación de nuevos equipos y ahora está totalmente a cargo de ese proceso. El profundo interés de Jake en los esfuerzos de sostenibilidad de la planta lo llevó a unirse a Eco-Bees, un grupo dedicado a reducir los residuos y coordinar acciones para que la planta sea más respetuosa con el medio ambiente. Su participación en este grupo, las conexiones con los ingenieros de equipos y sus responsabilidades de incorporación han cambiado el panorama relacional de su trabajo, al tiempo que le han dado tareas y actividades que disfruta profundamente.

El impacto positivo de hacer cambios reflexivos en el diseño de un trabajo ha sido documentado y estudiado en una amplia gama de ocupaciones desde nuestra investigación se publicó por primera vez hace 20 años. Los principios de la creación de puestos de trabajo siguen siendo muy relevantes en un mundo en el que la estructura del trabajo cambia rápidamente, lo que pone cada vez más responsabilidad en el individuo por la experiencia y el compromiso en su trabajo. Si bien esto ciertamente crea desafíos, también brinda oportunidades para construir los tipos de paisajes de tareas, relacionales y cognitivos que dan sentido al trabajo.


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