Lo que realmente enseña el método de estudio de casos

Siete meta-habilidades que se pegan incluso si los casos se desvanecen de la memoria.
O que o método de estudo de caso realmente ensina
O que o método de estudo de caso realmente ensina

Durante mi década como decano de la Escuela de Negocios de Harvard, pasé cientos de horas hablando con nuestros exalumnos. Para animar estas conversaciones, me basé en una pregunta favorita: «¿Qué fue lo más importante que aprendiste de tu tiempo en nuestro programa de MBA?»

Las respuestas de los exalumnos variaron, pero tendieron a seguir un patrón. Casi nadie se refirió a un concepto empresarial específico que aprendió. Muchos mencionaron amistades cercanas o el compañero de clase que se convirtió en un compañero de negocios o de vida. Sin embargo, la mayoría de las veces, los exalumnos destacaron una cualidad o habilidad personal como «mayor confianza en sí mismos» o «la capacidad de abogar por un punto de vista» o «saber cómo trabajar en estrecha colaboración con los demás para resolver problemas». Y cuando les pregunté cómo desarrollaron estas capacidades, inevitablemente mencionaron la magia del método del caso.

La Escuela de Negocios de Harvard fue pionera en el uso de estudios de casos para enseñar administración en 1921. Al conmemorar 100 años de enseñanza de casos, mucho ha sido escrito acerca de la eficacia de este método. Estoy de acuerdo con muchas de estas observaciones. Los casos exponen a los estudiantes a dilemas y decisiones empresariales reales. Los casos enseñan a los estudiantes a evaluar rápidamente los problemas comerciales mientras consideran el contexto organizacional, industrial y social más amplio. Los estudiantes recuerdan mejor los conceptos cuando se colocan en un caso, tanto como las personas recuerdan mejor las palabras cuando se usan en contexto. Los casos enseñan a los estudiantes cómo aplicar la teoría en la práctica y cómo inducir la teoría desde la práctica. El método del caso cultiva la capacidad para el análisis crítico, el juicio, la toma de decisiones y la acción.

Hay una palabra que capta acertadamente el conjunto más amplio de capacidades que nuestros exalumnos informaron que aprendieron del método del caso. Esa palabra es metahabilidades, y estas metahabilidades son un beneficio de la instrucción de estudios de casos que aquellos que nunca han estado expuestos al método pueden infravalorar.

Los educadores definen las metahabilidades como un grupo de habilidades duraderas que permiten a alguien aprender cosas nuevas más rápidamente. Cuando los padres animan a un niño a aprender a tocar un instrumento musical, por ejemplo, más allá de la esperanza de inculcarle habilidades musicales (que algunos niños dominarán y otros no), también pueden apreciar el beneficio que el niño obtiene de la práctica deliberada y constante. Esta meta-habilidad es valiosa para aprender muchas otras cosas más allá de la música.

En la misma línea, permítanme sugerir siete metahabilidades vitales que los estudiantes adquieren con el método del caso:

1. Preparación

No hay lugar para que los estudiantes se escondan en los momentos previos a la famosa «llamada en frío», cuando el maestro puede pedirle a cualquier estudiante al azar que abra la discusión del caso. Décadas después de graduarse, los estudiantes recordarán vívidamente las llamadas en frío cuando ellos, u otra persona, se congelaron de miedo, o cuando se levantaron para clavar el caso incluso ante una feroz parrilla del profesor.

El método del caso crea incentivos de alto poder para que los estudiantes se preparen. Por lo general, los estudiantes pasan varias horas leyendo, destacando y debatiendo casos antes de clase, a veces solos y a veces en grupos. La cantidad de casos que hay que preparar puede resultar abrumadora por diseño.

Aprender a estar preparado (leer los materiales con anticipación, priorizar, identificar los problemas clave y tener un punto de vista inicial) es una meta-habilidad que ayuda a las personas a tener éxito en una amplia gama de profesiones y situaciones laborales. Todos hemos visto cómo la persona preparada, que sabe de lo que habla, puede ganarse la confianza de los demás en una reunión de negocios. Los hábitos de prepararse para la discusión de un caso pueden transformar a un estudiante en esa persona.

2. Discernimiento

Muchos casos son largos. Un caso típico puede incluir historia, antecedentes de la industria, un elenco de personajes, diálogos, estados financieros, documentos fuente u otras exhibiciones. Algunos materiales pueden ser digresivos o no esenciales. Los casos suelen tener huecos, datos críticos que faltan.

El método del caso obliga a los estudiantes a identificar y centrarse en lo que es esencial, ignorar el ruido, hojear cuando sea posible y concentrarse en lo que importa, las metahabilidades necesarias para cada ejecutivo ocupado que se enfrenta a la paradoja de la sobrecarga de información simultánea y la escasez de información. Como dijo un exalumno con sutileza: «El método del caso me ayudó a aprender a separar el trigo de la paja».

3. Reconocimiento de ses

Los estudiantes suelen tener una reacción inicial a un caso que se deriva de sus antecedentes o de experiencias laborales y de vida anteriores. Por ejemplo, las personas que han trabajado en finanzas pueden tener prejuicios para ver los casos a través de una lente financiera. Sin embargo, los gerentes generales eficaces deben entender y empatizar con las diversas partes interesadas, y si alguien tiene una tendencia natural a favorecer un punto de vista sobre otro, discutir docenas de casos ayudará a revelar ese sesgo. Armados con esta autocomprensión, los estudiantes pueden corregir ese sesgo o aprender a escuchar con más atención a los compañeros de clase cuyos diferentes puntos de vista pueden ayudarlos a ver más allá de sus propios prejuicios.

Reconocer y corregir los prejuicios personales puede ser una meta-habilidad invaluable en entornos empresariales cuando los líderes inevitablemente tienen que trabajar con personas de diferentes funciones, antecedentes y perspectivas.

4. Juicio

Los casos ponen a los estudiantes en el papel de protagonistas del caso y los obligan a tomar y defender una decisión. El formato deja espacio para una discusión matizada, pero no para vacilar: los maestros presionan a los estudiantes a elegir una opción, sabiendo muy bien que rara vez hay una respuesta correcta.

De hecho, la mayoría de los casos pretenden estimular una discusión en lugar de resaltar la práctica de gestión efectiva o ineficaz. En todos los casos que estudian, los estudiantes reciben comentarios de sus compañeros de clase y sus profesores sobre cuándo sus decisiones son más o menos convincentes. Les permite desarrollar el juicio de tomar decisiones en situaciones de incertidumbre, comunicar esa decisión a los demás y obtener su aceptación, todas habilidades de liderazgo esenciales. Los líderes se ganan el respeto por su juicio. Es algo que los estudiantes en el método del caso practican mucho para perfeccionar.

5. Colaboración

Es mejor tomar decisiones comerciales después de un toma y daca, un debate y una deliberación prolongados. Como en cualquier deporte de equipo, las personas mejoran trabajando en colaboración con la práctica. Discutir casos en pequeños grupos de estudio, y luego en el aula, ayuda a los estudiantes a practicar la meta-habilidad de colaborar con otros. Nuestros exalumnos a menudo dicen que se alejaron del método del caso con mejores habilidades para participar en reuniones y liderarlos.

Orquestar una buena discusión colaborativa en la que todos contribuyan, cada punto de vista se considera cuidadosamente, sin embargo, una decisión reflexiva al final es el arco de cualquier discusión de un buen caso. Aunque los maestros desempeñan el papel principal en este proceso de colaboración durante su tiempo en la escuela, es un arte que los estudiantes del método del caso internalicen y mejoren cuando dirigen las discusiones.

6. Curiosidad

Los casos exponen a los estudiantes a muchas situaciones y roles diferentes. En todos los casos, pueden asumir el papel de emprendedores, inversores, líderes funcionales o CEO generales en una variedad de industrias y sectores diferentes. Cada caso ofrece una oportunidad para que los estudiantes vean qué les resuena, qué les emociona, qué les aburre, qué papel imaginan que ocupan en sus carreras.

Los casos estimulan la curiosidad sobre la variedad de oportunidades en el mundo y las muchas formas en que los estudiantes pueden marcar la diferencia como líderes. Esta curiosidad les sirve bien durante toda su vida. Los hace más ágiles, más adaptables y más abiertos a hacer una gama más amplia de cosas en sus carreras.

7. Autoconfianza

Los estudiantes deben ocupar roles durante un estudio de caso que superen con creces su experiencia o capacidad anteriores, a menudo como líderes de equipos u organizaciones enteras en entornos desconocidos. «¿Qué harías si fueras el protagonista del caso?» es la pregunta más común en la discusión de un caso. A pesar de que son imaginarias y temporales, estas tareas «extensas» aumentan la confianza en sí mismos de los estudiantes para que puedan estar a la altura del desafío.

En nuestro programa, los estudiantes pueden estudiar 500 casos durante dos años, y la variedad de roles que se les pide que asuman aumenta el rango de situaciones que creen que pueden abordar. Hablar delante de 90 compañeros de clase se siente arriesgado al principio, pero los estudiantes se sienten más cómodos tomando ese riesgo con el tiempo. Saber que pueden mantenerse firmes en un grupo altamente seleccionado de compañeros competitivos aumenta la confianza de los estudiantes. A menudo, los exalumnos describen cómo discutir casos los hizo sentir preparados para roles o desafíos mucho más importantes de lo que imaginaban que podrían manejar antes de sus estudios de MBA. La confianza en uno mismo es difícil de enseñar o entrenar, pero el método del estudio de casos parece inculcarla en las personas.

Es posible que haya otras formas de aprender estas metahabilidades, como la experiencia repetida obtenida a través de la práctica o la orientación de un entrenador talentoso. Sin embargo, bajo la dirección de un maestro magistral, el método del caso puede involucrar a los estudiantes y ayudarlos a desarrollar metahabilidades poderosas como ninguna otra forma de enseñanza. Esto se hizo evidente rápidamente cuando se introdujo la enseñanza de casos en 1921, y hoy en día es aún más cierto.

Para los educadores y los estudiantes, reconocer el valor de estas metahabilidades puede ofrecer una perspectiva sobre los objetivos más amplios de su trabajo en conjunto. Volviendo al ejemplo de las clases de piano, puede ser natural que un profesor de música o sus alumnos juzguen el éxito con una simple medida: ¿El alumno aprende a tocar bien el instrumento? Pero cuando todos los involucrados reconocen las metahabilidades más amplias que la instrucción instrumental puede inculcar, y que incluso aquellos que se abren camino a través de Bach pueden obtener beneficios de por vida de su instrucción, puede llevar a una apreciación más profunda de este trabajo.

Para los reclutadores y los empleadores, reconocer el conjunto duradero de beneficios que se derivan del estudio a través del método del caso puede ser una perspectiva valiosa para evaluar a los candidatos y trazar sus posibles trayectorias profesionales.

Y aunque ciertamente debemos usar el centenario del método del caso para imaginar formas aún más poderosas de educar a los estudiantes en el futuro, asegurémonos de evaluar estas innovaciones en función de las metahabilidades que puedan inculcar, tanto como el dominio de la materia que puedan permitir.


Durante mi década como decano de la Escuela de Negocios de Harvard, pasé cientos de horas hablando con nuestros exalumnos. Para animar estas conversaciones, me basé en una pregunta favorita: «¿Qué fue lo más importante que aprendiste de tu tiempo en nuestro programa de MBA?»

Las respuestas de los exalumnos variaron, pero tendieron a seguir un patrón. Casi nadie se refirió a un concepto empresarial específico que aprendió. Muchos mencionaron amistades cercanas o el compañero de clase que se convirtió en un compañero de negocios o de vida. Sin embargo, la mayoría de las veces, los exalumnos destacaron una cualidad o habilidad personal como «mayor confianza en sí mismos» o «la capacidad de abogar por un punto de vista» o «saber cómo trabajar en estrecha colaboración con los demás para resolver problemas». Y cuando les pregunté cómo desarrollaron estas capacidades, inevitablemente mencionaron la magia del método del caso.

La Escuela de Negocios de Harvard fue pionera en el uso de estudios de casos para enseñar administración en 1921. Al conmemorar 100 años de enseñanza de casos, mucho ha sido escrito acerca de la eficacia de este método. Estoy de acuerdo con muchas de estas observaciones. Los casos exponen a los estudiantes a dilemas y decisiones empresariales reales. Los casos enseñan a los estudiantes a evaluar rápidamente los problemas comerciales mientras consideran el contexto organizacional, industrial y social más amplio. Los estudiantes recuerdan mejor los conceptos cuando se colocan en un caso, tanto como las personas recuerdan mejor las palabras cuando se usan en contexto. Los casos enseñan a los estudiantes cómo aplicar la teoría en la práctica y cómo inducir la teoría desde la práctica. El método del caso cultiva la capacidad para el análisis crítico, el juicio, la toma de decisiones y la acción.

Hay una palabra que capta acertadamente el conjunto más amplio de capacidades que nuestros exalumnos informaron que aprendieron del método del caso. Esa palabra es metahabilidades, y estas metahabilidades son un beneficio de la instrucción de estudios de casos que aquellos que nunca han estado expuestos al método pueden infravalorar.

Los educadores definen las metahabilidades como un grupo de habilidades duraderas que permiten a alguien aprender cosas nuevas más rápidamente. Cuando los padres animan a un niño a aprender a tocar un instrumento musical, por ejemplo, más allá de la esperanza de inculcarle habilidades musicales (que algunos niños dominarán y otros no), también pueden apreciar el beneficio que el niño obtiene de la práctica deliberada y constante. Esta meta-habilidad es valiosa para aprender muchas otras cosas más allá de la música.

En la misma línea, permítanme sugerir siete metahabilidades vitales que los estudiantes adquieren con el método del caso:

1. Preparación

No hay lugar para que los estudiantes se escondan en los momentos previos a la famosa «llamada en frío», cuando el maestro puede pedirle a cualquier estudiante al azar que abra la discusión del caso. Décadas después de graduarse, los estudiantes recordarán vívidamente las llamadas en frío cuando ellos, u otra persona, se congelaron de miedo, o cuando se levantaron para clavar el caso incluso ante una feroz parrilla del profesor.

El método del caso crea incentivos de alto poder para que los estudiantes se preparen. Por lo general, los estudiantes pasan varias horas leyendo, destacando y debatiendo casos antes de clase, a veces solos y a veces en grupos. La cantidad de casos que hay que preparar puede resultar abrumadora por diseño.

Aprender a estar preparado (leer los materiales con anticipación, priorizar, identificar los problemas clave y tener un punto de vista inicial) es una meta-habilidad que ayuda a las personas a tener éxito en una amplia gama de profesiones y situaciones laborales. Todos hemos visto cómo la persona preparada, que sabe de lo que habla, puede ganarse la confianza de los demás en una reunión de negocios. Los hábitos de prepararse para la discusión de un caso pueden transformar a un estudiante en esa persona.

2. Discernimiento

Muchos casos son largos. Un caso típico puede incluir historia, antecedentes de la industria, un elenco de personajes, diálogos, estados financieros, documentos fuente u otras exhibiciones. Algunos materiales pueden ser digresivos o no esenciales. Los casos suelen tener huecos, datos críticos que faltan.

El método del caso obliga a los estudiantes a identificar y centrarse en lo que es esencial, ignorar el ruido, hojear cuando sea posible y concentrarse en lo que importa, las metahabilidades necesarias para cada ejecutivo ocupado que se enfrenta a la paradoja de la sobrecarga de información simultánea y la escasez de información. Como dijo un exalumno con sutileza: «El método del caso me ayudó a aprender a separar el trigo de la paja».

3. Reconocimiento de ses

Los estudiantes suelen tener una reacción inicial a un caso que se deriva de sus antecedentes o de experiencias laborales y de vida anteriores. Por ejemplo, las personas que han trabajado en finanzas pueden tener prejuicios para ver los casos a través de una lente financiera. Sin embargo, los gerentes generales eficaces deben entender y empatizar con las diversas partes interesadas, y si alguien tiene una tendencia natural a favorecer un punto de vista sobre otro, discutir docenas de casos ayudará a revelar ese sesgo. Armados con esta autocomprensión, los estudiantes pueden corregir ese sesgo o aprender a escuchar con más atención a los compañeros de clase cuyos diferentes puntos de vista pueden ayudarlos a ver más allá de sus propios prejuicios.

Reconocer y corregir los prejuicios personales puede ser una meta-habilidad invaluable en entornos empresariales cuando los líderes inevitablemente tienen que trabajar con personas de diferentes funciones, antecedentes y perspectivas.

4. Juicio

Los casos ponen a los estudiantes en el papel de protagonistas del caso y los obligan a tomar y defender una decisión. El formato deja espacio para una discusión matizada, pero no para vacilar: los maestros presionan a los estudiantes a elegir una opción, sabiendo muy bien que rara vez hay una respuesta correcta.

De hecho, la mayoría de los casos pretenden estimular una discusión en lugar de resaltar la práctica de gestión efectiva o ineficaz. En todos los casos que estudian, los estudiantes reciben comentarios de sus compañeros de clase y sus profesores sobre cuándo sus decisiones son más o menos convincentes. Les permite desarrollar el juicio de tomar decisiones en situaciones de incertidumbre, comunicar esa decisión a los demás y obtener su aceptación, todas habilidades de liderazgo esenciales. Los líderes se ganan el respeto por su juicio. Es algo que los estudiantes en el método del caso practican mucho para perfeccionar.

5. Colaboración

Es mejor tomar decisiones comerciales después de un toma y daca, un debate y una deliberación prolongados. Como en cualquier deporte de equipo, las personas mejoran trabajando en colaboración con la práctica. Discutir casos en pequeños grupos de estudio, y luego en el aula, ayuda a los estudiantes a practicar la meta-habilidad de colaborar con otros. Nuestros exalumnos a menudo dicen que se alejaron del método del caso con mejores habilidades para participar en reuniones y liderarlos.

Orquestar una buena discusión colaborativa en la que todos contribuyan, cada punto de vista se considera cuidadosamente, sin embargo, una decisión reflexiva al final es el arco de cualquier discusión de un buen caso. Aunque los maestros desempeñan el papel principal en este proceso de colaboración durante su tiempo en la escuela, es un arte que los estudiantes del método del caso internalicen y mejoren cuando dirigen las discusiones.

6. Curiosidad

Los casos exponen a los estudiantes a muchas situaciones y roles diferentes. En todos los casos, pueden asumir el papel de emprendedores, inversores, líderes funcionales o CEO generales en una variedad de industrias y sectores diferentes. Cada caso ofrece una oportunidad para que los estudiantes vean qué les resuena, qué les emociona, qué les aburre, qué papel imaginan que ocupan en sus carreras.

Los casos estimulan la curiosidad sobre la variedad de oportunidades en el mundo y las muchas formas en que los estudiantes pueden marcar la diferencia como líderes. Esta curiosidad les sirve bien durante toda su vida. Los hace más ágiles, más adaptables y más abiertos a hacer una gama más amplia de cosas en sus carreras.

7. Autoconfianza

Los estudiantes deben ocupar roles durante un estudio de caso que superen con creces su experiencia o capacidad anteriores, a menudo como líderes de equipos u organizaciones enteras en entornos desconocidos. «¿Qué harías si fueras el protagonista del caso?» es la pregunta más común en la discusión de un caso. A pesar de que son imaginarias y temporales, estas tareas «extensas» aumentan la confianza en sí mismos de los estudiantes para que puedan estar a la altura del desafío.

En nuestro programa, los estudiantes pueden estudiar 500 casos durante dos años, y la variedad de roles que se les pide que asuman aumenta el rango de situaciones que creen que pueden abordar. Hablar delante de 90 compañeros de clase se siente arriesgado al principio, pero los estudiantes se sienten más cómodos tomando ese riesgo con el tiempo. Saber que pueden mantenerse firmes en un grupo altamente seleccionado de compañeros competitivos aumenta la confianza de los estudiantes. A menudo, los exalumnos describen cómo discutir casos los hizo sentir preparados para roles o desafíos mucho más importantes de lo que imaginaban que podrían manejar antes de sus estudios de MBA. La confianza en uno mismo es difícil de enseñar o entrenar, pero el método del estudio de casos parece inculcarla en las personas.

Es posible que haya otras formas de aprender estas metahabilidades, como la experiencia repetida obtenida a través de la práctica o la orientación de un entrenador talentoso. Sin embargo, bajo la dirección de un maestro magistral, el método del caso puede involucrar a los estudiantes y ayudarlos a desarrollar metahabilidades poderosas como ninguna otra forma de enseñanza. Esto se hizo evidente rápidamente cuando se introdujo la enseñanza de casos en 1921, y hoy en día es aún más cierto.

Para los educadores y los estudiantes, reconocer el valor de estas metahabilidades puede ofrecer una perspectiva sobre los objetivos más amplios de su trabajo en conjunto. Volviendo al ejemplo de las clases de piano, puede ser natural que un profesor de música o sus alumnos juzguen el éxito con una simple medida: ¿El alumno aprende a tocar bien el instrumento? Pero cuando todos los involucrados reconocen las metahabilidades más amplias que la instrucción instrumental puede inculcar, y que incluso aquellos que se abren camino a través de Bach pueden obtener beneficios de por vida de su instrucción, puede llevar a una apreciación más profunda de este trabajo.

Para los reclutadores y los empleadores, reconocer el conjunto duradero de beneficios que se derivan del estudio a través del método del caso puede ser una perspectiva valiosa para evaluar a los candidatos y trazar sus posibles trayectorias profesionales.

Y aunque ciertamente debemos usar el centenario del método del caso para imaginar formas aún más poderosas de educar a los estudiantes en el futuro, asegurémonos de evaluar estas innovaciones en función de las metahabilidades que puedan inculcar, tanto como el dominio de la materia que puedan permitir.



Nitin Nohria is the former dean of Harvard Business School.
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