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Gestión de Equipos
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Poner a trabajar todo el cerebro de su empresa
El conflicto es esencial para la innovación. La clave es hacer la abrasión creativa.
El lado humano de la gestión
La gran gestión es sobre el carácter, no la técnica.
El ejecutivo como entrenador
El objetivo del coaching es el objetivo de la buena gestión: aprovechar al máximo los valiosos recursos de una organización.
Cómo lograrlo: nuevas funciones para los altos ejecutivos
Sólo los gerentes mayores pueden terminar lo que comienza la reingeniería.
Competir en el servicio de atención al cliente: entrevista con Sir Colin Marshall de British Airways
La aerolínea quiere que los clientes sepan que conlleva millones, pero sentir que cuida sus necesidades individuales.
Aprovechar los procesos para obtener una ventaja estratégica
Los esfuerzos de reingeniería están barriendo al país a medida que las empresas cambian de organizaciones puramente funcionales a aquellas que mejor capacitan los flujos de trabajo horizontales. Los procesos amplios y transversales, como el desarrollo del producto y el cumplimiento del pedido se han convertido en los nuevos bloques de construcción organizativos, que reemplazan a los departamentos y funciones estrechamente enfocados. Los gerentes, a su vez, han comenzado a desarrollar nuevas formas de trabajar. [...]
El poder de la previsibilidad
¿Cómo pueden las personas concentrarse en la creación de valor si no pueden entender las reglas del juego?
El esfuerzo de empoderamiento que se deshizo
Los deportistas deben cambiar con urgencia. Entonces, ¿por qué nada cambia?
El equipo que no lo era
Con un grupo de personas talentosas, trabajadoras, ¿por qué funciona este equipo?
Cómo manejar un maníaco-depresivo
¿Qué haces cuando se rompe un ejecutivo estrella?
Por qué mis antiguos empleados siguen trabajando para mí
En lugar de simplemente cortar trabajos, Ricardo Semler estableció trabajadores como empresarios privados, en sus propias fábricas.
El gerente aturdido por el cambio
George Stanton pensó que un nuevo trabajo resolvería sus problemas. Pero ahora está enfrentando conflictos similares en el lugar de trabajo.
¿Es este el momento adecuado para salir?
La cultura corporativa es tradicional. El empleado estrella es gay y quiere traer a su pareja a una función de empresa / cliente.
Logística personalizada: la próxima ventaja
Todas las empresas compiten en negocios logísticamente distintos que sirven a clientes distintos.
El caso del plan de pago impopular
Gilbert Porterfield, vicepresidente de compensación en la Top Chemical Company, observó nerviosamente como el Comité Especial para la Redesign de Compensación se reunió para discutir el Plan de Pago propuesto. Los miembros de la gerencia superior y media, así como los representantes del grupo de pares de toda la compañía, se establecieron en sus asientos con copias de su plan para este 93 años de edad, $ 2 [...]
Barreras y puertas de enlace a la comunicación
Este artículo apareció originalmente en HBR July-agosto de 1952. Parte I: Carl R. Rogers Puede parecer curiosidad que alguien como yo, un psicoterapeuta, debería estar interesado en los problemas de comunicación. Pero, de hecho, toda la tarea de la psicoterapia es tratar con un fracaso en la comunicación. En personas emocionalmente malayidas, la comunicación dentro de sí misma ha roto [...]
Mis empleados son mi garantía de servicio
Soy dueño de una cadena de cuatro restaurantes dentro y alrededor de Seattle, y mi compañía existe por una sola razón, para hacer felices a otras personas. Cada vez que un cliente deja a uno de nuestros restaurantes con una visión más optimista del mundo, hemos hecho nuestro trabajo. Cada vez que no planteamos los espíritus de un cliente con buen [...]
Organización para el diseño fabricable
En ninguna parte, en una empresa, es la necesidad de coordinación más agudas que entre las personas que son responsables del diseño del producto y los responsables de la fabricación. Como Daniel E. Whitney argumentó en estas páginas recientemente ("Fabricación por diseño", julio-agosto de 1988), la mayoría de las empresas han operado durante años en un entorno donde el diseño y la fabricación se comunican con poca frecuencia, [...]
Lucha con medusas
Hemos escuchado mucho recientemente sobre círculos de calidad, programas de vida laboral, rediseño de trabajo, y otros esfuerzos para mejorar las condiciones de trabajo y la productividad en las empresas de nuestra nación. En este artículo escuchamos el testimonio personal de un participante en un esfuerzo de cambio de un tipo diferente, la transformación del estilo de gestión de [...]
¿Qué es lo que más importa para motivar a tu fuerza de ventas?
Durante décadas, la dificultad de motivar a los vendedores ha sido un frustrante ventas y gerentes de marketing. A los más efectivos, dos cosas son claras: una, el trabajo es difícil; Dos, no hay una solución simple. Creyendo que "los buenos vendedores nacen, no se hacen", muchos gerentes reconocen que el reclutamiento es importante. Otros sostienen eso "Si usted [...]