La transformación digital está cambiando las relaciones de la cadena de suministro

Las tecnologías digitales permiten a las empresas compartir información y activos de la cadena de suministro de nuevas formas.

La transformación digital está cambiando las relaciones de la cadena de suministro

por Maria Jesús Saénz, Elena Revilla, y Inma Borrella

Resumen

Por ejemplo, hace posible que las empresas compartan espacio de almacén y capacidad de transporte en camiones. Pero estas nuevas oportunidades requerirán que los gerentes responsables de desarrollar las relaciones de la cadena de suministro faciliten la colaboración, la experimentación y la confianza más allá de los límites de la organización.

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La transformación digital de las empresas está creando nuevos productos, procesos y servicios. Pero para ofrecer estas nuevas ofertas, las empresas deben compartir información y activos entre sí de formas que antes estaban prohibidas. Por ejemplo, los servicios digitalizados pueden requerir que la competencia comparta activos físicos, como el espacio de un almacén.

Esto, a su vez, significa que las empresas tendrán que cambiar la forma en que forjan y gestionan las relaciones con otras entidades de la cadena de suministro para facilitar nuevos tipos de alianzas y acuerdos. Requerirá que los gerentes responsables de desarrollar las relaciones de la cadena de suministro, como los gerentes de cuentas o los gerentes de suministro, adopten una mentalidad que abarca los límites con el fin de facilitar la colaboración, la experimentación y la confianza más allá de los límites de la organización.

Ofertas que están redefiniendo las relaciones

Un proceso de la cadena de suministro que requiere este tipo de interacciones es la previsión colaborativa basada en algoritmos basados en el aprendizaje automático, que utilizan información en tiempo real sobre los patrones de compra para identificar nuevos parámetros que afectan a la demanda. Para aprovechar al máximo estos conocimientos, las empresas necesitan interacciones más profundas con los proveedores y clientes ascendentes.

O piense en un producto que esté rediseñando las relaciones de la cadena de suministro: un chupete infantil inteligente que recopile información sobre la salud de los niños, como la temperatura corporal y los medicamentos. Los fabricantes del producto, sus proveedores y minoristas pueden utilizar estos nuevos flujos de datos para refinar el producto y crear otros nuevos. Sin embargo, hacerlo requiere que establezcan relaciones de colaboración más amplias. Por ejemplo, los minoristas podrían ofrecer a los clientes registros gratuitos en una aplicación que supervise el uso del chupete. El fabricante y los proveedores podrían utilizar estos datos para desarrollar accesorios personalizados en función de cómo se utilice el producto.

Ejemplos de servicios que necesitarían nuevas relaciones son las herramientas y plataformas digitales que mejoran la agilidad y la flexibilidad de la cadena de suministro al permitir que las empresas pasen de la propiedad de activos al uso compartido de activos. Proporcionan una buena ilustración de cómo la transformación digital cambia la dinámica de las interacciones entre las empresas.

Considere el almacenamiento a pedido de proveedores como Flexe. Estos servicios identifican el espacio de almacenamiento industrial no utilizado y lo ponen a disposición de las empresas a corto plazo. Compartir el espacio de esta manera permite al propietario del espacio sufragar el coste de su activo improductivo y alinear mejor sus necesidades de almacenamiento con las demandas de los demás. Permite al comprador de servicios cumplir sus cambiantes requisitos de almacenamiento sin tener que añadir un activo caro a su cartera. Sin embargo, el propietario puede tener que aceptar que las empresas interesadas en compartir sus instalaciones de almacén pueden ser archirrivales, una acomodación que era difícil de justificar antes de que la transformación digital abriera la puerta a este tipo de servicio.

Luego está el Plataforma GoLocal de Walmart, que permite a otros minoristas, restaurantes o servicios en línea, pequeños y grandes, utilizar la plataforma de entrega propia de Walmart para completar entregas de última milla a los clientes de otros comerciantes. Los usuarios de la plataforma obtienen acceso a la red de transporte del minorista, así como a los conductores externos. Las empresas de la plataforma pueden aprovechar el diverso ecosistema de usuarios para lograr nuevas eficiencias. Por ejemplo, con tantas rutas de entrega en la plataforma, puede haber oportunidades de compartir espacio para vehículos en rutas utilizadas por varias empresas. Agrupar los productos de esta forma mejora la utilización del vehículo y reduce el coste del transporte.

Como muestran estos ejemplos, las empresas tienen que ser más abiertas ante las rivalidades comerciales para que los servicios de intercambio de activos impulsados por la transformación digital desarrollen su potencial.

Desarrollar gestores que abarquen los límites

Los gerentes responsables de crear e implementar estas nuevas relaciones tienen que estar abiertos a formas desconocidas de hacer negocios. Deben ser capaces de identificar el valor de las oportunidades no tradicionales, encontrar los socios más adecuados y crear acuerdos que maximicen el valor capturado y, al mismo tiempo, minimicen los riesgos potenciales. Esto significa que las empresas que están digitalizando sus cadenas de suministro o planean hacerlo necesitan promover nuevas funciones y sistemas de apoyo. Estos son algunos ejemplos de estos nuevos enfoques:

Identifique las oportunidades de colaboración.

Los gerentes deben fomentar la exploración de otras formas de aprovechar las nuevas relaciones. Por ejemplo, las empresas digitales inteligentes deberían probar continuamente nuevas tecnologías y desarrollar prototipos con sus socios y sus clientes. Walmart está experimentando con el uso de la tecnología de transmisión en vivo en colaboración con TikTok ofrecer a los clientes nuevas experiencias de compra.

Cree KPI que reflejen los beneficios de la colaboración.

Los gerentes pueden necesitar ampliar la gama de indicadores clave de rendimiento (KPI) que utilizan para abarcar las oportunidades que crea la digitalización. Por ejemplo, además de hacer un seguimiento de los indicadores establecidos, como las entregas a tiempo, el servicio GoLocal de Walmart mide las ganancias de los acuerdos de agrupación de entregas que no estaban disponibles para las empresas antes de unirse a la plataforma. Además, medidas como estas proporcionan pruebas de éxitos rápidos y promueven la escalabilidad de los beneficios de las iniciativas digitales.

Desarrolle contratos adaptables.

La digitalización y las comunidades de usuarios que crea pueden permitir a las empresas desarrollar sistemas de contratos que realineen rápidamente las condiciones del acuerdo con las nuevas exigencias empresariales. Por ejemplo, Pulso flexible, una plataforma basada en la nube creada por el fabricante global por contrato Flex para dar a la empresa visibilidad de sus operaciones de fabricación en todo el mundo, también admite un sistema de contratos digitales. El sistema almacena y gestiona los contratos digitalmente y supervisa las operaciones en las que participan Flex, sus proveedores y sus clientes en tiempo real. Las condiciones contractuales, como los incentivos, se pueden modificar rápidamente en respuesta a los cambios en las condiciones del mercado. Además, el sistema utiliza algoritmos de IA para realizar un seguimiento del rendimiento de los proveedores e identificar oportunidades para mejorar la eficiencia de las operaciones conjuntas. Estas oportunidades se pueden traducir rápidamente en condiciones contractuales revisadas.

Los traspasadores de límites se convertirán en agentes de cambio esenciales en la nueva era en la que la transformación digital está haciendo posible. Sin ellos, las empresas tendrán dificultades para competir en el nuevo mundo.

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