La tecnología debería permitir el cambio, no impulsarlo

¿Las herramientas digitales realmente ayudan a las personas a hacer sus trabajos?
Resumen.

Hay una escena icónica en la película clásica, 2001: Una odisea espacial, donde la computadora HAL 9000 toma sus propias decisiones que entran en conflicto con los astronautas en una misión. Es una imagen poderosa y espeluznante de la humanidad abrumada por la tecnología. A medida que el mundo se centra cada vez más en la tecnología, los seres humanos deben impulsar el cambio y dirigir la inversión y la adopción tecnológicas. En última instancia, el punto de referencia para una tecnología exitosa se reduce a si está ayudando a los seres humanos de una organización a hacer lo que tienen que hacer. Las empresas que desean seguir aportando valor y ayudar a garantizar la resiliencia empresarial en este momento de rápidos cambios deben aspirar a convertirse en empresas humanas, poniendo a los seres humanos y sus necesidades en el centro de sus estrategias, valores, procesos y operaciones, con la tecnología que sirva de facilitador en lugar de impulsor del cambio.


El mundo está cambiando de manera rápida y sin precedentes, pero hay algo que sigue siendo cierto: a medida que las empresas buscan incorporar las lecciones aprendidas en los últimos meses y crear resiliencia empresarial para el futuro, deben transformarse aún más. Como tal, la mayoría de las organizaciones están evaluando vorazmente las tecnologías existentes y futuras para ver si podrán ofrecer la innovación a escala que necesitarán para sobrevivir y prosperar. Sin embargo, la tecnología no debería ser el centro de estos esfuerzos de transformación; las personas deberían hacerlo.

Si la pandemia de Covid-19 nos ha demostrado algo, es que las personas no son elementos anónimos de las muchas capas de una gran organización. Gente son la organización, su activo más importante y poderoso. La pandemia, si bien es indudablemente una enorme crisis mundial, también sirve como una demostración en vivo de cómo el ingenio humano, el ingenio y la diversidad de experiencias, combinados con las herramientas tecnológicas del momento, pueden crear soluciones, ideas y modelos de negocio para el futuro, resolviendo problemas a escala y industrias cambiantes de la noche a la.

Las empresas más inteligentes, ágiles e innovadoras serán las empresas humanas, donde la «transformación empresarial» es, de hecho, transformación liderada por las personas ayudada por la tecnología: donde los seres humanos se sientan en el centro, asegurando que la tecnología y la innovación satisfagan necesidades genuinas. De esta manera, una empresa humana genera valor a corto y largo plazo para la organización y las personas que la habitan, así como en todo el ecosistema empresarial para todas las partes interesadas de la cadena de valor de la empresa. Como primera línea de cualquier organización, los seres humanos deben ser los que impulsan la tecnología, evaluando el valor de las tecnologías que se introducen e implementan para garantizar el éxito a largo plazo y el cambio efectivo.

Las empresas que sitúan a los seres humanos en el centro, a la vez que aprovechan la tecnología a gran velocidad y permiten la innovación a escala, aceleran el valor que crean a largo plazo, al tiempo que dan pasos para reestructurarse y prosperar en el futuro. Entonces, ¿cómo se construye una empresa humana? Hay cuatro enfoques críticos:

  1. Sube la humanidad: Poner las necesidades de las personas en el centro de estrategia y toma de decisiones. Las organizaciones deben formular preguntas que se centren en las implicaciones humanas de cada decisión, ya sea que concierne a los clientes, a los empleados o a las comunidades más amplias en las que opera la organización. Investigación que realizamos con Harvard Business Review descubrió que las empresas que operan con un claro sentido de propósito, más allá de ganar dinero, superaron al índice S&P 500 por un factor de 10. Los directores ejecutivos son conscientes de ello: El 73% de los casi 1.500 directores ejecutivos encuestados en una docena de países y 10 industrias dijeron que creen que tener un propósito bien integrado ayuda a su empresa a superar la disrupción, mientras que el 66% se estaba replanteando el propósito de su organización debido al actual entorno disruptivo.
  2. Elimina la fricción: La tecnología debería eliminar la fricción y permitir que las personas hagan su trabajo, al tiempo que permite la velocidad y la agilidad. Esto significa garantizar una cultura de conectividad en la que haya confianza, ideas fluidas y la capacidad de colaborar sin problemas. La tecnología también puede eliminar la fricción interpersonal, ayudando a generar confianza y transparencia; por ejemplo, la cadena de bloques y la analítica pueden ayudar a que los registros corporativos sean más confiables, lo que permite un acceso fácil a los reguladores y auditores, lo que puede aumentar la confianza dentro y fuera de la organización. Esto es importante; un estudio descubrió que la transparencia de la dirección es directamente proporcional a la felicidad de los empleados. Y los empleados satisfechos son empleados más productivos. La tecnología también debería ahorrar tiempo a los empleados, permitiéndoles aprovechar las oportunidades de participación humana (o, en un escenario de pandemia, permitir la participación virtual), así como permitir que las personas se concentren en tareas de mayor valor.
  3. Inclusión de valor: Es vital que las empresas reconozcan la diversidad y la inclusión como un imperativo moral y empresarial, y actúen en consecuencia. La diversidad puede impulsar la creatividad y la innovación, mejorar la reputación de la marca, aumentar la moral y la retención de los empleados y conducir a una mayor innovación y rendimiento financiero. Por ejemplo, una investigación del Instituto Peterson de Economía Internacional descubrió que pasar de no haber mujeres en el liderazgo corporativo a Participación del 30% podría dar lugar a un aumento del 15% en la rentabilidad. Una encuesta de Cloverpop descubrió que, si bien los equipos tomaban mejores decisiones que los individuos, el 66% de las veces, los equipos diversos superaban a los individuos 87% de las veces. Hay innumerables otros estudios con resultados similares.
  4. Entregar a gran velocidad: Una empresa humana se organiza en torno al impacto, no a los procesos, y valora la agilidad por encima de la jerarquía, lo que facilita equipos fluidos y diversos que aportan el mejor pensamiento creativo, que pueden trabajar eficazmente con la tecnología para ofrecer una innovación más rápida a escala.

En última instancia, el punto de referencia para una tecnología exitosa se reduce a si está ayudando a los seres humanos de una organización a hacer lo que tienen que hacer. Las empresas que desean seguir aportando valor y ayudar a garantizar la resiliencia empresarial en este momento de rápidos cambios deben aspirar a convertirse en empresas humanas, poniendo a los seres humanos y sus necesidades en el centro de sus estrategias, valores, procesos y operaciones, con la tecnología que sirva de facilitador en lugar de impulsor del cambio.

Hay un escena icónica en la película clásica, 2001: Una odisea espacial, donde uno de sus personajes, el ordenador HAL 9000, toma sus propias decisiones que entran en conflicto con los astronautas en una misión. Es una imagen poderosa y espeluznante de la humanidad abrumada por la tecnología. En el panorama actual de automatización masiva en rápida evolución, expectativas cambiantes de los consumidores, presiones regulatorias y la continua amenaza de interrupciones por parte de los nuevos competidores y modelos empresariales impulsados por la tecnología, la tecnología ha cambiado, pero la ansiedad sigue siendo la misma. A medida que el mundo se centra cada vez más en la tecnología, los seres humanos deben impulsar el cambio y dirigir la inversión y la adopción tecnológicas.

Tanto la crisis del Covid-19 como la respuesta global a las desigualdades e injusticias sociales han demostrado que centrarse en las personas y sus necesidades, tanto dentro de la organización como externamente, puede ayudar a garantizar que las empresas consideren como una prioridad máxima considerar el impacto potencial de las decisiones empresariales en todos partes interesadas. Una empresa humana reconoce que la transformación es una evolución constante, no un destino fijo. Al igual que los líderes empresariales de hoy en día necesitan estar atentos a lo que está por venir, incluso cuando luchan contra los desafíos actuales, una empresa humana sigue adaptándose sin verse frenada por las tecnologías, los sistemas y los procesos heredados.

Las opiniones reflejadas en este artículo son las del autor y no reflejan necesariamente las opiniones de la organización global de EY o de sus firmas miembro.

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