La mentira que se dicen los perfeccionistas

Resumen.

Tendemos a creer que dedicar más tiempo a nuestro trabajo lo mejora, y que aumentar nuestra productividad para hacer más trabajo disminuirá de alguna manera la calidad de nuestro trabajo. Sin embargo, más tiempo no se traduce necesariamente en un trabajo de mejor calidad. De hecho, pasar más tiempo en el trabajo y en tareas específicas puede perjudicar nuestro rendimiento y la calidad del trabajo. Las investigaciones han demostrado que cuando las horas trabajadas semanales superan las 50 o 55 horas, el rendimiento cognitivo y la participación laboral comienzan a disminuir, lo que reduce la calidad del trabajo producido con él. Y según la investigación de las principales firmas de consultoría de estrategia, los gerentes luchan por distinguir entre aquellos que trabajan semanas de 80 horas y aquellos que trabajan entre 50 y 60 horas semanas, lo que sugiere que el trabajo extra generalmente no se nota. Cuando esta creencia —que más tiempo conduce a una mejor calidad— es la regla no escrita, siempre queda más por hacer. No hay esperanza de que una mayor productividad conduzca a un mejor equilibrio entre la vida personal y la vida personal. Y esta idea errónea también nos lleva a creer que la calidad es el objetivo supremo, cuando el objetivo real de nuestro trabajo debe ser el impacto que tiene. Ser más productivo no perjudicará la calidad de nuestro trabajo; lo aumentará. Pero aún más, aumentará el impacto de nuestro trabajo en todo momento.


Muchos de nosotros tenemos principios que nos imtienen de seguir un estilo de vida más productivo.

Por ejemplo, uno de los más comunes es la creencia de que aumentar la productividad o aprovechar al máximo su tiempo disminuirá la calidad de su trabajo o su capacidad para realizar tareas a la perfección. En el programa online nos dirigimos para ayudar a los profesionales que trabajan a desarrollar comportamientos laborales más productivos, aproximadamente la mitad de nuestros participantes están de acuerdo con la declaración: «Estoy seguro de que podría hacer más en menos tiempo, pero la calidad de mi trabajo disminuiría».

Probablemente hayas experimentado esto en acción: son las 5:30 p.m., y probablemente podrías presionar enviar el último entregable y dejar el trabajo. Pero imagina que podrías dedicarte 30 minutos más antes de enviarlo, y te quedas un poco más tarde.

¿La media hora extra marcó tanta diferencia? Quizás, pero es más probable que te haya hecho sentir más confianza en la calidad de su trabajo. Así que terminamos creyendo que dedicar más tiempo a nuestro trabajo lo mejora.

Sin embargo, más tiempo no se traduce necesariamente en un trabajo de mejor calidad. De hecho, dedicar más tiempo en el trabajo y a tareas específicas puede perjudicar nuestro desempeño, reduciendo la calidad de nuestro trabajo. Las investigaciones han demostrado que cuando las horas semanales trabajadas superan las 50 o 55 horas, el rendimiento cognitivo (p. ej., habilidades de inteligencia emocional y la capacidad de razonar y resolver problemas) y los niveles de participación en el trabajo comienzan a disminuir, lo que reduce la calidad del trabajo producido con él. La relación entre la reducción de la calidad y el trabajo más no es nueva. De hecho, La motivación principal de Henry Ford para reducir las horas semanales de 48 a 40 era reducir el número de errores que cometían sus empleados. Los empleadores de varias industrias manufactureras han descubierto de manera similar que podrían mantener la producción y la calidad a la vez que disminuye el horario de los empleados.

Si eso no fuera suficiente, según investigación realizada en las principales firmas de consultoría de estrategia, los gerentes luchan por distinguir entre aquellos que trabajan semanas de 80 horas y aquellos que trabajan entre 50 y 60 horas semanas, lo que sugiere que el trabajo extra generalmente no se nota.

A nivel de tareas, dedicar más tiempo a algo no siempre resulta en que sea mejor. Lo sabemos Es menos probable que se lean correos electrónicos más largos y complicados y dedicar tiempo a proporcionar opciones y opciones más estratégicas generalmente conducen a decisiones más pobres.

Cuando esta creencia —que más tiempo conduce a una mejor calidad— es la regla no escrita, siempre queda más por hacer. Como resultado, el trabajo llenará el tiempo que se le permite llenar, eliminando la esperanza de que un aumento de la productividad produzca un mejor equilibrio entre la vida laboral y la vida personal. Un participante de nuestro programa dijo: «¿Por qué debería hacer mi trabajo más rápido si me dan más trabajo para llenar el tiempo?» Para romper este ciclo, tenemos que dejar de asociar más tiempo con un trabajo de mayor calidad.

En cambio, debemos reconocer que los comportamientos productivos son lo que realmente mejora, no perjudica, la calidad. Cuando miramos fuera de los negocios, sabemos instintivamente que la velocidad, un componente de la productividad, está asociada a una mejor calidad, no menos. hombres Keflezighi, Ganador del Boston Marathon 2014, asocia la conexión entre velocidad y forma (es decir, calidad) con su victoria en 2014: «Si no fuera por forma, no creo que hubiera ganado. Pienso en mis pies, dónde van a aterrizar. Mis caderas, rodillas, piernas, brazos, cuello. Donde debería estar posicionada mi cabeza. Donde mi barbilla debería ir cuesta arriba, cuesta abajo». En la industria automotriz, vemos lo mismo: la mejor calidad está asociada a la mayor velocidad. Es por ello que las piezas y los procesos desarrollados para los coches de carreras se utilizan posteriormente en vehículos de ocio:» la industria automotriz siempre ha confiado en la tecnología de los deportes de motor [es decir, coches de carreras] como plataforma de pruebas de innovación para automóviles de carretera».

El aumento de la productividad que conduce a un aumento de la calidad no solo se observa en las carreras. Un ejemplo sencillo pero potente en el entorno profesional es el uso de métodos abreviados de teclado. Los métodos abreviados de teclado nos ahorran tiempo y conducen a un trabajo de mayor calidad porque nos permiten evitar errores fáciles de arrastrar y soltar elementos en los lugares equivocados y hacer clic en los elementos equivocados.

La idea errónea de que la productividad perjudica la calidad también nos lleva a creer que cuando se trata del trabajo, la calidad es el objetivo supremo. La calidad es sin duda importante, pero es cuestionable si debe ser el objetivo principal. En algunos casos, centrarnos solo o demasiado en la calidad nos puede hacer retroceder: piense en el plan estratégico impecable que tardó tres meses en desarrollarse… solo para recoger polvo en el estante porque el contexto empresarial cambió, haciéndolo ya no relevante. El verdadero objetivo de todo el trabajo es el impacto, ya sea impacto en las ventas, los beneficios o la propia comunidad. Y priorizar la productividad garantiza que el trabajo se realizará a un nivel de calidad que tenga mayor impacto.

En nuestro trabajo con las empresas, hemos visto lo que sucede en una cultura de primera calidad: la gente pasa mucho tiempo perfeccionando un trabajo que habría tenido el mismo impacto sin las horas adicionales de ajustes. Un participante en nuestro programa de una consultora líder dijo: «Si pudiéramos relajar nuestros estándares para correos electrónicos internos, ahorraríamos mucho tiempo».

La razón por la que las inversiones adicionales en calidad no siempre generan un mayor impacto es el coste de oportunidad del tiempo. Si tuviéramos un suministro infinito de tiempo, puede que no sea así, pero sabemos que elegir dedicar tiempo a una tarea significa que estamos optando por no dedicar tiempo a un millón de tareas más. Y si creemos que Principio de Pareto (El 80% del valor proviene del 20% del trabajo), luego podemos ver cómo perfeccionar nuestro trabajo generalmente devuelve un valor pequeño a un alto costo. No significa que no debamos perfeccionar nunca nuestro trabajo. Esto significa que solo debemos hacerlo cuando contribuya significativamente al impacto del trabajo.

A diferencia de la calidad, la productividad está, por definición, vinculada al impacto. La mayoría de nosotros hemos pensado en la productividad como la cantidad de trabajo que podemos realizar con el tiempo que tenemos. Pero deberíamos empezar a pensar en la productividad como la cantidad de impacto que el trabajo que producimos en un tiempo determinado puede tener. Con esta definición, la productividad, no la calidad, es el objetivo superior de nuestro trabajo.

Algunas culturas del lugar de trabajo lo entienden. En nuestras conversaciones con algunas de las principales empresas tecnológicas, hemos escuchado historias de presentaciones mal diseñadas y plagadas de errores tipográficos que se comparten con los líderes de los directivos. A menudo, los líderes no estaban desfasados por la falta de perfección.

Ser más productivo no perjudicará la calidad de nuestro trabajo; lo aumentará. Pero aún más, aumentará el impacto de nuestro trabajo en todo momento. Es posible que no podamos cambiar las culturas de nuestra empresa de calidad primero a tener un impacto inmediato, pero todos podemos invertir en nuestra propia productividad y dejar de pensar que este enfoque perjudicará la calidad de nuestro trabajo.

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