La elaboración de trabajos puede ayudar a los trabajadores digitales a desarrollar resiliencia

Un estudio reciente encontró que puede ayudar a las personas a desarrollar habilidades, identificar nuevas oportunidades y sentirse más conectado.

La elaboración de trabajos puede ayudar a los trabajadores digitales a desarrollar resiliencia

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Resumen.
El trabajo por encargo en línea se ha vuelto cada vez más común en los últimos años y, sin embargo, todavía hay una comprensión limitada de cómo apoyar de manera efectiva a estos trabajadores no tradicionales. Si bien los trabajadores autónomos pueden beneficiarse de una mayor flexibilidad y autonomía que los empleados tradicionales, también enfrentan desafíos únicos: menos seguridad laboral, menos recursos para el desarrollo profesional y, a menudo, una fuerte sensación de alienación y dificultad para encontrar sentido a su trabajo. Los autores llevaron a cabo un estudio con más de 300 trabajadores digitales en el que descubrieron que la elaboración de trabajos tanto a nivel personal como grupal puede ayudar a los trabajadores a cultivar la resiliencia frente a estos desafíos. Teniendo en cuenta estos hallazgos, los autores recomiendan que los trabajadores por encargo trabajen para crear sus trabajos individualmente, pero que también se involucren de manera proactiva con las comunidades que pueden ayudarlos a desarrollar habilidades, identificar nuevas oportunidades y sentirse más conectados. También sugieren que las plataformas de trabajo colectivo tomen medidas para fomentar un sentido de comunidad entre sus trabajadores a fin de apoyar sus esfuerzos de creación de empleo y, en última instancia, garantizar una fuerza laboral más resiliente.

 


Para 2023, se espera que la economía gig global, es decir, el trabajo a corto plazo basado en proyectos, incluido el trabajo de cuello blanco en plataformas como 99designs y el trabajo de servicios fuera de línea en plataformas como Uber, sea un$455 mil millones industria. Once por ciento de los trabajadores de la UE han participado en la economía gig, mientras que tantos como 1 de cada 3 estadounidenses que trabajan dependen del trabajo independiente para la totalidad o parte de sus ingresos, con 2 millones de nuevos trabajadores que se unirán a la fuerza laboral independiente de EE. UU. solo en 2020.

Claramente, el trabajo en conciertos llegó para quedarse. Sin embargo, si bien estos trabajadores representan un segmento significativo (y creciente) de la economía mundial, muchas organizaciones aún tienen una comprensión limitada de cómo apoyarlos de manera efectiva. Para muchos profesionales de cuello blanco en particular, el trabajo por encargo en línea ofrece una mayor flexibilidad y autonomía que un trabajo tradicional de nueve a cinco, pero también conlleva desafíos únicos, como menos seguridad laboral y menos recursos formales para el desarrollo profesional. Además, a diferencia del trabajo a tiempo completo en el que los empleados generalmente trabajan con un equipo determinado, los trabajadores por encargo a menudo trabajan de forma aislada o con una clientela que cambia con frecuencia, lo que hace que muchos se sientan fuertes sensación de alienación. La naturaleza de los proyectos autónomos también puede dificultar que los trabajadores encuentren sentido en su trabajo, ya que a menudo se les asignan microtareas aisladas y, por lo tanto, no tienen la oportunidad de ver el producto terminado.

Estos desafíos pueden hacer que el trabajo en conciertos sea extremadamente desmotivador, pero investigaciones recientes sugieren que una carrera gratificante en el trabajo de conciertos en línea aún es posible. Mis colegas y yo llevamos a cabo una serie de encuestas en profundidad centrándose en el trabajo digital con más de 300 trabajadores de la plataforma de crowdsourcing mTurk para explorar estrategias que puedan ayudar a estos trabajadores a cultivar la resiliencia frente al cambio constante y la incertidumbre.

Para medir la capacidad de los participantes para recuperarse de la adversidad, las dificultades o incluso los cambios positivos pero inesperados, les hicimos preguntas como qué probabilidades tenían de superar los obstáculos y lograr sus objetivos, así como qué tan sostenibles pensaban que eran sus carreras en la economía gig. Investigaciones anteriores han demostrado que elaboración de trabajos (redefinir su trabajo de manera proactiva para reflejar mejor sus fortalezas e intereses) puede ayudar a los empleados tradicionales a encontrar un sentido en su trabajo, por lo que nos interesaba entender cómo se podrían aplicar estas estrategias al trabajo por encargo.

Al controlar el bienestar general de los trabajadores y el compromiso con sus carreras, descubrimos que los trabajadores que buscaban de manera proactiva nuevos enfoques para sus tareas, procesos o espacios de trabajo informaron mayores niveles de resiliencia un año después de la primera entrevista de la encuesta. Identificamos dos formas distintas de elaboración de trabajos relevantes para los trabajadores de conciertos: la elaboración individual y grupal. Aunque el trabajo por encargo puede parecer una operación en solitario, los trabajadores de conciertos pueden, de hecho, beneficiarse en gran medida de una comunidad en la que aprenden unos de otros, sienten un sentido de pertenencia y aprenden sobre oportunidades profesionales. Con base en nuestra investigación, hemos recopilado varias estrategias para ayudar tanto a los trabajadores de gig como a las plataformas a aumentar la resiliencia a través de la creación de empleos:

Alinee el trabajo en concierto con fortalezas y pasiones

A nivel individual, nuestras encuestas destacaron el impacto de alinear el trabajo por encargo con las fortalezas y pasiones únicas de los trabajadores. Una ventaja del trabajo por encargo es que los trabajadores disfrutan de un alto grado de autonomía en términos de cuándo y dónde trabajan, así como en qué trabajan. Al examinar de manera proactiva qué tipo de trabajo les parece más significativo o interesante, al buscar activamente oportunidades que coincidan con esas preferencias y al desarrollar las habilidades necesarias para tener éxito en esas áreas, los trabajadores pueden aprovechar la libertad y la autonomía que ofrece el trabajo por encargo para crear un trabajo que funcione mejor para ellos.

Como escribió un participante en nuestro estudio, «[el trabajo por encargo] es una excelente manera de obtener exposición a diferentes tipos de proyectos y negocios». Otro participante también apreció la oportunidad de adquirir experiencia con una variedad de habilidades y herramientas, y explicó: «Me gusta aprender a usar diferentes herramientas para completar el trabajo de manera más eficiente. Me hace sentir que estoy desarrollando habilidades».

Únete a una comunidad de Gig Work

Por supuesto, parte de lo que hace que sea más difícil mantener la resiliencia como trabajador por encargo es la falta de estructuras de apoyo, recursos y modelos a seguir incorporados para ayudar a los trabajadores a trabajar por sí mismos. En los entornos de trabajo tradicionales, la interdependencia entre los empleados fomenta naturalmente la elaboración de trabajos colaborativos, y esas iniciativas a menudo se ven reforzadas por el apoyo formalizado de recursos humanos. Pero en la economía por encargo, los trabajadores tienen que encontrar (o construir) de manera proactiva sus propias comunidades para ayudarlos a crear trabajos.

Entonces, ¿qué aspecto tiene esto en la práctica? Algunas plataformas de trabajo colectivo tienen construido foros para que sus trabajadores se conecten y se apoyen mutuamente, mientras están en otro casos, los trabajadores de conciertos tienen iniciativas autoorganizadas para ayudarlos a compartir conocimientos y a buscar mejores condiciones de trabajo. De cualquier manera, la elaboración de trabajos colaborativos permite a los trabajadores trabajar juntos para dar forma a las prácticas de trabajo, ya sea compartiendo un truco que facilite una determinada tarea, una estrategia para gestionar varios clientes simultáneos o incluso un esfuerzo a gran escala para impulsar un entorno de trabajo más seguro o un salario más alto. Por ejemplo, un participante describió cómo las herramientas y los consejos disponibles en un foro comunitario los ayudaron a mejorar sus habilidades de gestión del tiempo y, por lo tanto, a emprender más proyectos: «Con la ayuda que he recibido de los demás trabajadores, puedo ganar dinero extra de manera más efectiva», explicaron.

Es importante destacar que la participación en estos grupos tiene un impacto tanto para quienes reciben apoyo como para quienes lo brindan. Como explicó un participante en nuestro estudio: «Creo que mejoraré en la búsqueda de trabajo colectivo y mis conocimientos generales como trabajador colectivo crecerán con el tiempo. Aprenderé pequeñas cosas nuevas y seré más activo en la comunidad y podré ayudar a los demás en lugar de necesitar ayuda». No se trata solo de recibir asesoramiento gratuito, se trata de sentir que eres parte de una comunidad, en la que todos obtienen un significado al compartir sus experiencias y ayudarse unos a otros a crecer.

Las plataformas tienen un papel que desempeñar

Si bien la relación entre las plataformas y los trabajadores autónomos a veces puede parecer tensa, en última instancia, todos ganan cuando los trabajadores están más motivados y conectados. La economía por encargo no puede existir sin los trabajadores por encargo, por lo que para que estos modelos de negocio sean viables a largo plazo, los trabajadores autónomos deben estar capacitados para construir comunidades colaborativas y de apoyo que fomenten su resiliencia. Hay varias maneras en las que las plataformas pueden ayudar:

En algunos casos, las plataformas pueden crear oportunidades para que los trabajadores establezcan conexiones. Esto puede adoptar la forma de reuniones, grupos de redes sociales, foros,. Por ejemplo, la popular plataforma independiente Upwork organiza seminarios web, charlas de expertos y otros eventos para ayudar a los trabajadores a establecer contactos y desarrollar nuevas habilidades. Estos eventos ayudan a los trabajadores a aprender a usar nuevas herramientas, a incorporar nuevos métodos de gestión del tiempo en sus flujos de trabajo y a mantenerse al día sobre las nuevas tendencias en sus campos.

En otros casos, es necesario un enfoque más directo. Especialmente para las plataformas en las que los trabajadores de conciertos compiten entre sí, los trabajadores pueden dudar al principio en unirse a una comunidad o compartir consejos con sus rivales. Para abordar esto, las plataformas pueden crear funciones diseñadas específicamente para fomentar la colaboración (como foros de trabajadores integrados o la capacidad de comentar sobre las contribuciones de otros trabajadores), así como incentivar explícitamente los comportamientos orientados a la comunidad al ofrecer recompensas monetarias o no monetarias por trabajadores experimentados que utilizan estas herramientas para ayudar a los demás. Por supuesto, también es importante tener en cuenta que, si bien proporcionar a los trabajadores un espacio para la interacción es un buen primer paso, las plataformas también deben garantizar que estas soluciones técnicas se complementen con los recursos (personal de apoyo, materiales educativos, etc.) necesarios para que sean realmente impactantes.

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Una cultura de creación de empleo colaborativa y de apoyo es clave para garantizar tanto una fuerza laboral de conciertos resiliente a corto plazo como una economía de conciertos saludable a largo plazo. En ausencia de recursos organizativos formales, los trabajadores temporales deben asumir la responsabilidad de desarrollar sus propias comunidades de apoyo y buscar un enfoque proactivo y colaborativo para la elaboración de trabajos. Al mismo tiempo, también depende de las plataformas encontrar formas nuevas y creativas de apoyar el sentido de comunidad de sus trabajadores y alentarlos a trabajar juntos para crear trabajos que sean significativos, motivadores y sostenibles.


Escrito por
Sut I Wong