La CEO de IDEO, Sandy Speicher, pregunta: ¿Qué es una oficina por ahora?

Dale a la gente una razón, no un reglamento, para entrar en la oficina.
O CEO da IDEO
O CEO da IDEO


Para Sandy Speicher, CEO de IDEO, el momento actual ofrece una oportunidad única de cuestionar las estructuras más amplias de cómo y dónde colaboramos, y de tratar el trabajo como un laboratorio de aprendizaje.

El editor en jefe de HBR, Adi Ignatius, se sentó con Speicher, que se hizo cargo de la firma de diseño global hace dos años, en este episodio de nuestra serie de videos» El nuevo mundo del trabajo» para hablar:

  • Cómo el pensamiento de diseño puede ayudarnos a aprender al máximo de nuestros experimentos actuales en el lugar de trabajo
  • Cómo los momentos de desequilibrio, en los que se ve obligado a cuestionar sus modelos mentales, pueden llevar al progreso
  • Cómo se verían y cómo se sentirían los espacios de trabajo del futuro (sugerencia: no será una talle único).

Las oficinas del mañana pueden tener más en común con un café, un aula o un espacio para creadores, dice Speicher. Se trata de dar a las personas una «razón para entrar en lugar de una regulación para entrar».

El nuevo mundo del trabajo» explora cómo los ejecutivos de primer nivel ven el futuro y cómo sus empresas intentan prepararse para el éxito. Cada semana, Ignacio entrevista a uno de los principales líderes en LinkedIn — entrevistas anteriores incluidas Satya Nadella, CEO de Microsoft y ex CEO de PepsiCo, Indra Nooryi. También comparte una mirada interna a estas conversaciones, y solicita preguntas para futuras discusiones, en un boletín informativo solo para suscriptores de HBR. Si eres suscriptor, puedes registrarte aquí.


ADI IGNATIUS: Muy bien, así que vamos a saltar directamente. Quiero hablar sobre el pensamiento de diseño, pero tal vez puedas asegurarte de que todos estén al día y darnos un discurso rápido sobre lo que es el pensamiento de diseño.

ARENA SPEICHER: Claro. De hecho, esa es una buena manera de empezar porque probablemente usaremos mucho la palabra diseño y pensamiento de diseño en esta conversación. Muchas personas están familiarizadas con el diseño a partir de las cosas que les rodean en sus vidas. Puedes pensar en un diseñador de interiores o un diseñador de moda, o quizás en diseñadores gráficos o diseñadores de interacción. Existen todos los tipos diferentes de artesanías de diseño y diseño, pero debajo de todos ellos, tienen algo en común sobre la forma en que se orientan hacia el mundo.

Los diseñadores se orientan para crear elecciones que den forma a nuestras experiencias y que realmente den forma a nuestro futuro. Y los diseñadores lo hacen con intencionalidad. Cuando hablamos de pensamiento de diseño, se trata mucho del tipo de métodos y mentalidades, la orientación de un diseñador. ¿Cómo llevamos la orientación de un diseñador a las preguntas que hacemos? Y esas preguntas pueden ser enormes. Podemos aplicar ese modo de pensar, esa forma de escuchar, esa forma de aprender sobre otras personas y lo que otras personas están experimentando, las necesidades que tienen.

Básicamente, sea empático con las necesidades de otras personas para luego imaginar los tipos de experiencias y entornos que pueden existir a su alrededor. Y como dije, eso puede ir desde algo en tu mano, hasta los sistemas en los que vivimos.

ADI IGNATIUS: Es una gran introducción. Hablemos de un entorno que es relevante para este programa, y es la oficina. Siento que hemos pasado por etapas en términos de nuestro pensamiento sobre cómo debería ser la oficina física para ayudarnos a colaborar, ayudarnos a innovar, ayudarnos a construir una cultura. Olvídese de lo híbrido por un segundo, pero solo en términos de la oficina física, ¿dónde estamos en términos de cómo diseñamos idealmente los espacios de trabajo físicos?

ARENA SPEICHER: Creo que estamos en un gran momento de diseño. Básicamente, hay mucha experimentación. Hay muchas preguntas. La gente ha remapeado su relación con el trabajo y aún no sabemos muy bien hacia qué se dirige. Y ahora mismo hay mucha experimentación. Las personas están probando diferentes políticas en torno a las expectativas de cuándo las personas pueden estar en la oficina.

Creo que hay cosas que sí sabemos. Sabemos que las personas se necesitan unas a otras. Sabemos que las relaciones realmente importan. Y sabemos que hay muchas, muchas maneras de construir relaciones, y eso puede suceder en los espacios físicos, que puede suceder en los espacios virtuales. Muchos líderes están empezando a pensar realmente en cómo optimizar el espacio de la oficina para lo que es más necesario. No todo tiene que suceder en la oficina.

Básicamente, hay muchos experimentos en marcha, ¿qué optimizamos? ¿Optimizamos en torno a los momentos significativos, los momentos en los que sentimos que realmente necesitamos estar juntos? Por supuesto, eso es diferente para todos los tipos de empresas.

Te diré que una de las cosas en las que estamos empezando a pensar es, ¿qué solo se puede hacer de manera única en los espacios físicos que tenemos? Estamos trabajando mucho en torno a los alimentos y bebidas. Una de nuestras oficinas tiene una cocina de prototipos. Tenemos talleres de máquinas. Tenemos áreas de producción donde fabricamos cosas. Y esas son realmente una forma de optimizar el espacio. Entonces, ¿cómo pueden nuestros espacios convertirse en un laboratorio de aprendizaje para las áreas en las que nos enfocamos, construir aulas, construir, como digo, prototipos de cocinas y otros tipos de creación de prototipos y espacios de construcción? Así que estamos viendo cómo convertirlos en el centro de nuestros espacios para que haya una razón para entrar en lugar de una regulación para entrar.

 

ADI IGNATIUS: Estás hablando de la oficina. Creo que lo que está diciendo implícitamente es que la oficina no es necesariamente propicia para trabajar de manera más eficiente. Esta es mi opinión: que hemos aprendido a hacerlo de manera bastante efectiva desde casa, muchos de nosotros, trabajadores de cuello blanco de todos modos, trabajadores del conocimiento. Así que nos reunimos en la oficina. Quizás en la oficina es donde hacemos cultura, casi diferente al trabajo. ¿Es eso lo que piensas? ¿Que la oficina, tal vez ni siquiera sea un lugar para trabajar tanto como para interactuar?

ARENA SPEICHER: Sí, supongo que lo que vemos ahora se trata realmente de una cuestión de intencionalidad y cada negocio es diferente, lo que significa que creo que lo que vamos a ver es que mucha más gente diseña cuáles son sus acuerdos para cómo quieren trabajar juntos.

Por supuesto, de lo que todos nos hemos dado cuenta es que hay trabajo que podemos hacer desde diferentes tipos de entornos. También podemos construir relaciones en diferentes plataformas, ya sea física o virtual. Casi inventé una palabra combinándolos, pero este año una de las cosas que realmente estamos viendo no es solo cuál es el futuro del trabajo, donde solo hay una forma completamente nueva, sino cuáles son las muchas formas de trabajar en el futuro. En IDEO llamamos a este FWOW, las formas futuras de trabajar, porque hay muchas, muchas formas diferentes en las que trabajaremos. Por lo tanto, el espacio de oficina se convierte en una de las cosas que podemos diseñar para la forma en que nos unimos.

ADI IGNATIUS: Creo que has puesto el dedo en lo que hacen muchas empresas y eso es realmente experimentar. No sabemos qué vamos a hacer en el futuro. Creo que la mayoría de las empresas dicen: «Bueno, vamos a probar algo y luego veremos cómo va». Desde su punto de vista, en términos de pensar en el proceso, ¿cómo diseñan las empresas el mejor modelo de trabajo híbrido para aprender de esta experimentación que está en marcha?

ARENA SPEICHER: Es una buena pregunta porque nos arriesgamos ahora mismo en la presión de la urgencia, al llegar a nuevas respuestas con bastante rapidez o al pensar que sabemos cuál será la mejor solución. Mientras tanto, los tiempos están cambiando realmente y las necesidades de las personas están cambiando. Por lo tanto, hay mucha conversación sobre los líderes y la empatía y cómo el papel del líder es realmente escuchar y escuchar profundamente en este momento. Comprenda las necesidades de los clientes y también de los colegas y use esa información para comprender cómo diseñar los sistemas que nos rodean, ya sea el espacio o si esas son nuestras políticas o si esos son nuestros acuerdos sobre cómo colaboramos.

Y por supuesto, lo que acabas de decir en torno a la palabra experimentación, un buen experimento está diseñado para enseñarnos algo. Entonces, ¿cómo estamos configurando esos experimentos sabiendo lo que queremos aprender para que podamos incorporarlo e iterarlo con el tiempo? Esto realmente requiere una relación dinámica completamente nueva en el lugar de trabajo, y es bastante emocionante.

Creo que, como vemos en la dinámica del mundo actual, todo el mundo pide una relación evolucionada con el trabajo. Ese tipo de marco en el que tienes que estar aquí de 9:00 a 5:00, la gente realmente cuestiona esa relación, entendiendo que aún pueden ser realmente efectivos en su trabajo, pero tienen mucha más flexibilidad y capacidad de acción en sus días. Así que, realmente, creo que el principio principal que debería subyacer a todos los experimentos que estamos haciendo en este momento es cómo esto permite que las personas tengan una mayor agencia y cómo creamos un sistema para incorporar la flexibilidad que las personas necesitan como resultado de esa agencia.

ADI IGNATIUS: Sí, creo que la agencia es el problema número uno. Pero es difícil porque si le preguntas a tu fuerza laboral, es posible que soliciten un 100% de agencia, y con eso pueden significar: «Quiero trabajar desde casa el 100% del tiempo». ¿Qué haces con esos datos? ¿Quién debe hacerse cargo?

ARENA SPEICHER: Creo que las personas tienen muchas necesidades diferentes y muchas experiencias diferentes, y algunas personas encontraron comodidad y efectividad trabajando desde casa y algunas personas realmente extrañan estar juntas en persona y algunas personas están en el medio, realmente quieren flexibilidad. Como líderes, gran parte de nuestro trabajo consiste en incorporar toda esa información y entender cómo diseñar un sistema compartido.

Y tal vez solo para hablar de esa noción de un sistema compartido, creo que estos últimos años realmente nos han enseñado mucho sobre nuestra relación con los demás, nuestra relación con el mundo que nos rodea. Se nos ha pedido que cambiemos nuestras formas de vivir al servicio del colectivo, al servicio de nuestra salud individual y de la salud colectiva. Y eso realmente ha provocado un gran despertar en el que reconocemos que existimos en un ecosistema y que estas relaciones no han sido tan saludables.

Y ahora es una gran oportunidad para que las personas reflexionen sobre qué tipo de vida quieren vivir y cómo quieren pasar sus días. Una de las cosas que tenemos que hacer es llegar a nuevos acuerdos sobre lo que significa vivir juntos, trabajar juntos. ¿Cómo reequilibramos, por ejemplo, nuestra relación con el trabajo? ¿Cómo reequilibramos nuestra relación con el planeta? ¿Cómo reequilibramos algunas de las desigualdades en la sociedad? Y todo esto se acerca a la gente. Y, por supuesto, a medida que empezamos a pensar individualmente en nuestras necesidades, cualquier sistema del que formemos parte, las personas que son los administradores de ese sistema, los líderes de ese sistema, realmente necesitan escuchar el conjunto de esas necesidades individuales y encontrar soluciones que funcionen en la intersección de tanto de eso como posible.

ADI IGNATIUS: Eso es inspirador. Antes de COVID, hace varios años escribiste un artículo que decía que el secreto del éxito creativo es el desequilibrio. ¿Puede explicar lo que quiere decir con eso?

ARENA SPEICHER: Oh, gracias por esa pregunta. Me das la oportunidad de ser un poco nerd aquí. El desequilibrio es uno de mis términos favoritos, pero puede que entre en modo profesor.

ADI IGNATIUS: Está bien, nuestro público es muy sofisticado.

ARENA SPEICHER: Y, de hecho, es muy relevante para hoy. El desequilibrio surge de una teoría educativa, una teoría del aprendizaje constructivista. La idea básica es que todo el conocimiento que has construido, y lo que hacen las personas es que forman modelos mentales sobre el mundo que los rodea. Como que estábamos hablando de «para esto es la oficina», «de esto se trata el lugar de trabajo» o «este es mi papel en la sociedad». Estos modelos mentales los formamos a través de las experiencias y la información que se nos brinda. Bueno, un proceso de aprendizaje en realidad significa que cuando llegamos a la información que cuestiona nuestro modelo mental, que dice: «Dios, la forma en que entendí el mundo ya no se alinea», entramos en esta fase de desequilibrio. Estamos desequilibrados. Nuestra información no se alinea con la información del mundo que nos rodea. Y esa fase de desequilibrio, la usamos para ayudarnos. No nos gusta estar en desequilibrio.

Así que buscamos llegar a una resolución. Tenemos que volver a aprender. Tenemos que volver a saberlo, revisar nuestros modelos mentales. Y colectivamente, como sociedad, estamos pasando por ese proceso en este momento. Muchas de las cosas que entendimos que eran ciertas están evolucionando. Y ahora, este período de desequilibrio puede resultar muy estresante porque los modelos mentales en los que operas ya no funcionan. Pero aquí es donde, si tomamos esa incomodidad y nos paramos en ella y sentimos curiosidad por ella y reconocemos que esa incomodidad es en realidad lo que nos va a ayudar a llegar a un nuevo nivel de comprensión, bueno, podemos hacer que sucedan cosas realmente buenas en ese proceso. Así que el desequilibrio es esta hermosa etapa que demuestra que estás en un modo de aprender.

Me ofrecería a cualquiera que escuche que realmente acepte esa etapa y reconozca lo esencial que es para el aprendizaje y el crecimiento, y que es un acto creativo. De hecho, tenemos esa capacidad en nosotros para aportar creatividad y rediseñar la forma en que entendemos y la forma en que creamos el mundo que nos rodea.

ADI IGNATIUS: Entonces, ¿cree que COVID y nuestra respuesta a él ha cambiado permanentemente la forma en que colaboramos y cómo interactuamos, o que eventualmente volveremos a algo con lo que estábamos familiarizados?

ARENA SPEICHER: Yo diría que ha cambiado algo permanentemente para nosotros. No creo que eso signifique necesariamente que lo que estamos haciendo en este momento sea lo que vamos a hacer para siempre, pero creo que lo que ha cambiado permanentemente es esta conciencia a escala social, este reconocimiento de los sistemas más grandes en los que vivimos y trabajamos. Y realmente, creo que ahora los líderes empresariales, los empleados y todos se hacen preguntas sobre el papel que pueden desempeñar las empresas para ayudar al mundo a ser un lugar mejor. ¿Cómo reequilibramos muchas de las injusticias sociales de las que nos hemos hecho muy conscientes? ¿Cómo creamos una nueva relación con el planeta que no sea extractiva, sino generativa? Estas son preguntas que los líderes están empezando a hacer y que los empleados ahora exigen que los líderes hagan, y creo que esto ha estado en nosotros durante mucho tiempo, la creencia de que la forma en que trabajamos no funciona del todo y estos dos años realmente nos han ayudado a ver muchas de esas dimensiones y darnos cuenta de que podemos cambiar las cosas.

Y eso está sucediendo a una escala bastante grande. Creo que todos estamos diseñando nuestro camino hacia eso ahora. Pero sí creo que algunos de nuestros clientes, por ejemplo, hacen preguntas muy interesantes. Tenemos algunos trabajos que estamos haciendo con varias empresas en este momento, por ejemplo, ¿cómo podemos aumentar la voz del trabajador de primera línea en las decisiones que se toman sobre la tecnología para apoyar su trabajo? Ahora, es muy común que haya un equipo de tecnología que esté en el fondo de las grandes empresas y tome muchas decisiones sobre qué herramientas deben usar los trabajadores. Y es raro, en realidad, que los trabajadores de primera línea sean vistos no solo como un cliente en eso, sino como un diseñador potencial de eso. Sin embargo, son los que conocen las necesidades. Entonces, ¿cómo construimos nuestras organizaciones para que sean tan colaborativas, para que no tengan tanta distancia entre las decisiones que se toman y las personas que tienen la experiencia real y directa?

ADI IGNATIUS: Voy a ir a un par de preguntas de la audiencia ahora, porque estamos recibiendo muchas de ellas y algunas de ellas son bastante interesantes. Así que este podría estar fuera de tu competencia, pero voy a intentarlo de todos modos. Esto es de parte de Vance, que está en Chicago y pregunta por el metaverso. Hemos estado hablando de diseñar sistemas, sistemas físicos para mejorar la forma en que hacemos las cosas y luego está este entorno virtual paralelo llamado metaverso. Entonces, la pregunta es ¿cómo ves que el metaverso juega un papel en el futuro del trabajo?

ARENA SPEICHER: Hola, Vance, gracias por tu pregunta. Y si bien es una pregunta muy profética, creo que este es uno de los caminos creativos que tenemos para el futuro. Supongo que cuando pienso en el metaverso, se siente como otro entorno para que construyamos un mundo, ¿verdad? Para que construyamos cómo nos relacionamos, qué rituales nos guiamos, qué acuerdos nos guiamos. Y en realidad, para mí es el mismo conjunto de bases que necesitamos en el mundo real, ¿verdad? Que necesitamos en nuestros lugares de trabajo, que necesitamos en nuestros entornos de trabajo virtuales.

Entonces, esta idea de construir un mundo se siente como algo de lo que todos debemos tomar conciencia, no solo para saltar a otra herramienta tecnológica, otra plataforma u otro entorno, sino para pensar realmente en qué mundo estamos construyendo. Todos podemos darnos cuenta de eso y ser muy intencionales al respecto y establecer qué tipo de acuerdos queremos que rijan nuestras relaciones, qué tipo de trabajo podemos hacer aquí que queremos hacer aquí, cómo nos aseguramos de que estamos profundizando las relaciones, no solo realizando transacciones.

Parece que surgirán grandes preguntas a medida que tengamos más intenciones de construir mundos, ya sea con los auriculares puestos o si conducimos a la oficina para crear ese mundo.

ADI IGNATIUS: Así que estamos recibiendo algunas preguntas sobre la comunidad, sobre la cultura, y siento en estas preguntas y en mi propia experiencia que la flexibilidad, la agencia que queremos dar a la gente puede chocar con la construcción de una cultura y el mantenimiento de una cultura que sea verdaderamente significativa. Aquí hay uno de Jerry de Woburn, Massachusetts, que pregunta cuánta cultura perdemos en un entorno remoto o incluso híbrido. Mary Jo de Portland, Oregon, se pregunta cómo aumentamos el sentido de comunidad en la oficina.

Hay muchas preguntas sobre cómo reconstruimos esta cultura. Empezaste a hablar de ello, pero me encantaría escuchar más porque todos estamos luchando con esto en este momento y sentimos que es un compromiso: la agencia es buena, pero puede que pierdas la cultura o tengas que reinventar lo que significa la cultura en este nuevo entorno.

ARENA SPEICHER: Sí. Una cosa a la que no me parece que hayamos llegado todavía es, ¿qué es la cultura en un entorno virtual? Tenemos muchas herramientas que gestionan la forma en que interactuamos entre nosotros, pero no necesariamente las diseñamos como cultura. Así que parece una gran oportunidad.

Creo que estas preguntas sobre la cultura son muy importantes para nosotros. Y creo que tanto para los líderes como para todos en el trabajo, debemos preguntarnos cómo contribuyo a crear esta cultura.

Pienso en algunas de las cosas que hemos hecho para mantener viva la cultura cuando en persona no estaba disponible de inmediato. Una de las cosas que hicimos cuando nos refugiamos en el lugar en muchas de nuestras oficinas de IDEO fue que pensamos en cómo unir a todos de la manera en que solíamos hacerlo, ¿verdad? Así que solíamos poder caminar por nuestro espacio y ver el trabajo que todos hacían. Así que terminamos creando este evento que llamamos Frenzy, que duró cuatro días, básicamente 24 horas al día en varias zonas horarias, porque estamos en todo el mundo, donde la gente compartía contenido, donde teníamos momentos en que la gente se reunía, momentos en los que la gente podía inscribirse para recibir cosas. Así que las personas compartían, se enseñaban cosas a través de este contenido.

Así que hicimos mucho para decir, ¿cómo seguimos conectados? ¿Cómo mantenemos nuestra cultura incluso a través de este formato distribuido? Y, por supuesto, a medida que pasa el tiempo, Zoom nos agota un poco. Estamos un poco cansados de este entorno. En realidad, es bastante difícil mantener el espíritu de esa cultura.

Así que hay algunas cosas que hicimos para eso. Por ejemplo, en nuestra oficina de Tokio, hicieron algo realmente hermoso en el que reconocieron que, aunque no podemos estar todos juntos en la oficina, podemos estar individualmente. Así que decidieron crear una instalación de arte grupal en la que las personas hicieran diferentes piezas de arte, entraran en la oficina y las instalaran, y luego las personas podían inscribirse para pasar por toda la galería y experimentar el uno al otro de una manera diferente y distribuida.

Doy estos ejemplos para decir básicamente que tenemos muchas áreas en las que podemos manifestar la cultura. Creo que la pregunta realmente es ¿cómo queremos estar juntos? Y eso es algo de lo que todos deberíamos hablar y diseñar.

ADI IGNATIUS: Mi siguiente pregunta puede estar relacionada con eso. Y habías mencionado antes que no solo estamos lidiando con Covid, sino que también hay grandes problemas sociales con los que estamos luchando y sentimos que debemos resolverlos a nivel mundial, sino también en el lugar de trabajo. Entonces, en su mente, ¿cómo pueden el diseño, el pensamiento de diseño y el pensamiento de procesos contribuir al progreso en la diversidad y la inclusión?

ARENA SPEICHER: Sí, es muy importante que construyamos métodos más profundos aquí. Creo que hay muchos expertos en este espacio, y no me llamaría experto en este espacio, pero me llamaría un aprendiz profundo sobre lo que significa escuchar y comprender realmente las experiencias de las personas con el fin de crear un entorno en el que las personas se sientan seguras, bienvenidas y celebradas.

Así que una de las formas en que creo que una orientación de diseño podría ayudar es empezar con curiosidad, entender lo que está sucediendo en tu lugar de trabajo. Y eso no significa necesariamente que tengas que preguntarle a cada persona cuál es su experiencia individual. No debería ser que las personas carguen con el peso de resolver estos problemas. Sin embargo, a través de nuestros sistemas, lo que podemos hacer es hacer preguntas. Podemos entenderlo más a fondo.

Por ejemplo, una de las cosas que hemos hecho es crear una encuesta de cultura en la que se preguntan muchos elementos diferentes sobre las experiencias de las personas en nuestra cultura. Y luego nos fijamos en los aportes cualitativos, las cosas que la gente dice para aquellos que se autoinforman como que se sienten más excluidos o más distantes de lo que puede ser la cultura central de la organización. Y entender realmente la causa raíz de algunas de esas disonancias nos ayuda a diseñar mejor los sistemas fundamentales en los que todos estamos operando.

Por lo tanto, algunas de las cosas que hemos estado haciendo es aprender realmente sobre los métodos y las mentalidades de ser inclusivos y analizar realmente qué sistemas fundamentales necesitamos recrear para crear más claridad y crear más igualdad de oportunidades en todo nuestro sistema.

Estos son tipos de enfoques de diseño para hacer esa pregunta, y ¿cómo nos convertimos en un entorno más inclusivo, cómo llevamos la equidad a ese entorno? Y requiere mucha escucha, mucha curiosidad, también mucho aprendizaje, mucha iteración y tampoco dude en traer expertos que tengan la experiencia y el punto de vista para guiarnos en ese proceso. Porque estas conversaciones son difíciles de tener y realmente ayuda facilitarlas, para que puedas llegar a una raíz más profunda de las experiencias de las personas y las formas en que podemos unirnos.

ADI IGNATIUS: Otra pregunta que tienen todas las empresas es la pregunta del millón de dólares: ¿cómo innovar? ¿Cómo se crea perpetuamente una especie de máquina de innovación perpetua en su empresa? Y esta es una pregunta de James en Sydney, que preguntó sobre el papel de la casualidad y la aleatoriedad en la innovación. Sé que como empleadores hablamos de que es bueno estar juntos físicamente porque hay chispas, pero ¿realmente sucede eso?

ARENA SPEICHER: Creo que ayuda mucho. La serendipia realmente ayuda porque a través de algunas de esas interacciones, puede que aprendas algo que no sabías antes y podría ayudarte a conectar un punto en tu mente con un problema en el que estás trabajando.

Por supuesto, eso no significa que estar en la oficina sea la única manera de hacerlo. Creo que la clave para eso es buscar inspiración, hacer diferentes tipos de preguntas, buscar fuera de lo que son sus experiencias y conocimientos actuales para ayudar a expandir su mente con inspiración, que es lo que nos ayuda a obtener nuevas ideas.

Hace poco, alguien con quien trabajo hablaba de esto, de que en las reuniones, lo que a menudo buscamos es encontrar puntos en común. ¿Cuáles son las piezas en las que todos estamos de acuerdo para poder avanzar?

Pero ¿qué hay de buscar un terreno poco común, verdad? Eso es parte de nuestro trabajo como personas creativas, que buscan dar saltos, imaginar que las cosas sucedan de nuevas maneras. De hecho, queremos buscar lo que no es común, lo que es poco común en todo el grupo, para poder encontrar nuevas respuestas y nuevas formas de intersectar esas diferentes perspectivas y diferentes experiencias vividas.

Estoy ahí con James en torno a la casualidad. Entonces no diría que eso significa que todos debemos necesitar estar en la oficina, pero diré que, dado que he estado en la oficina recientemente y he tenido conversaciones informales con la gente, me ha generado algunas ideas bastante nuevas.

ADI IGNATIUS: Voy a cambiar un poco las marchas. Esta es una pregunta de Gaurav de Houston: ¿cuáles han sido algunos de sus aprendizajes de las ideas de diseño del lugar de trabajo que han fracasado?

ARENA SPEICHER:¿Ideas de diseño de lugares de trabajo que han fallado Bien…

ADI IGNATIUS: Debe haber sido uno, sin duda.

ARENA SPEICHER: Debe haber uno. Muchas ideas que fallan tienen que ver con el tiempo. Son una buena idea en ese momento y luego no lo hacen. No funcionan tan bien después de probarlos durante demasiado tiempo. Estoy pensando, por ejemplo, en algunos cambios que hemos tenido que hacer en un espacio que estamos renovando y renovando durante la pandemia. Construimos todos estos entornos abiertos para que todos puedan rebotar unos de otros, y luego, por supuesto, tuvimos que repensar el espacio para tener un poco más de espacio para que no estemos todos uno encima del otro debido a la dinámica de salud. Pero, por supuesto, una vez que estamos en las habitaciones, debemos pensar en la tecnología que se integra en ellas debido a todas las interacciones.

Y luego tenemos que pensar en el sonido porque todos nos rebotamos en estos espacios, y especialmente cuando usamos tecnología, nuestro volumen puede terminar siendo un poco diferente. Y luego aprendimos de una de nuestras oficinas donde, cuando tenemos gente en las habitaciones trabajando, muchas veces, bueno, nuestras puertas eran opacas, e incluso si había un vidrio en el que la gente pudiera ver, significaba que la gente no se sentía tan cómoda al entrometerse, o parecía que te entrometías si Quería entrar o saludar a alguien. Hay un par de cosas ahí, como cómo se integra la tecnología, cómo pensamos en el sonido, pero en realidad las puertas sólidas, creo que para nuestro entorno, no funcionaron tan bien porque crearon una barrera para parte de esa conexión informal.

ADI IGNATIUS: Te pondré en aprietos de nuevo, y esto es imposible, por supuesto, pero ¿cuál es tu suposición: cómo será la oficina del futuro? Incluso dentro de 10 años, extrapolar lo que está sucediendo ahora y lo que sabemos sobre dónde está la tecnología, cómo se desarrolla la tecnología, cómo se imagina que será el lugar de trabajo y cómo interactuamos.

ARENA SPEICHER: Voy a mantener mi pluralismo aquí y decir que es el lugar de trabajo s. Creo que vamos a tener muchos, muchos entornos diferentes que están diseñados para adaptarse a su propósito y ser flexibles. Eso significa que el lugar de trabajo podría verse así, lo que estamos haciendo en este momento. El lugar de trabajo puede parecerse a las oficinas que hemos tenido antes, y el lugar de trabajo puede parecerse a lo que parece para nosotros movernos con nuestro portátil y estar conectados entre nosotros cuando lo necesitamos. Y creo que esos espacios se convertirán en plataformas de intención real.

Creo que veremos que los espacios compartidos en los que realmente necesitamos unirnos serán prominentes en el lugar de trabajo del futuro. Cafeterías, aulas, los espacios de creadores como mencioné. Así que creo que vamos a ver mucha variedad y vamos a hablar mucho más sobre los rituales que creamos para unirnos.

ADI IGNATIUS: Antes de dejarlos ir, les he preguntado a muchos de nuestros huéspedes más sobre la innovación, y supongo que mi pregunta es: cuéntenos algo sobre la innovación que aún no sepamos.

ARENA SPEICHER: Creo que la innovación a menudo se sintetiza con bastante rapidez para ser este tipo de proceso siempre lúdico, que ocurre muy rápido, que ocurre en la chispa del momento. Y es cierto que hay veces en un viaje de innovación en las que uno se junta de esa manera, pero lo hace para hacer el trabajo riguroso de comprender las implicaciones de lo que se está imaginando, de procesar lo que realmente ha estado escuchando, de entender en qué se convierte eso. Supongo que lo que diría que la mayoría de la gente no habla de la innovación es que en realidad es un proceso muy riguroso.

ADI IGNATIUS: Eso es genial. Sandy, quiero darte las gracias por estar con nosotros. Mi productor me envió una nota diciendo que probablemente hemos tenido más preguntas de audiencia para este programa que las que hemos tenido en cualquier otro. Así que la gente está muy interesada en ti y muy interesada en el tema. Así que muchas gracias por participar en The New World of Work.

ARENA SPEICHER: Oh, gracias. Gracias Adi. Me gustó mucho charlar contigo.

Related Posts
Roz Brewer

Roz Brewer, CEO de Walgreens, a los líderes: guarde sus teléfonos y escuche a los empleados

Brewer dice que la inclusión y la equidad se trata de hacer que los empleados se sientan vistos y escuchados.
Leer más