Hacer que el Internet de las cosas sea más amigable para los

Usando los principios de la ciencia cognitiva.
Hacer que el Internet de las cosas sea más amigable para los

En investigación temprana, McKinsey destacó que el carácter distintivo del Internet de las cosas, que se prevé será un mercado de 7,1 billones de dólares antes de 2020 — represente su capacidad para operar con poca o ninguna «intervención humana». La visión inicial consistía en incorporar sensores y actuadores en objetos físicos como paquetes de UPS y maquinaria de fábrica para detectar el entorno, transmitir «enormes volúmenes de datos» y facilitar nuevos tipos de automatización.

Pero yo diría que la noción está cambiando y que las personas serán una parte intrínseca más profunda del IoT. Y a medida que el Internet de las cosas (IoT) se expande para incluir a las personas, las empresas que crean valor tendrán que entender la experiencia del usuario, los conceptos psicológicos e incluso algunos conceptos filosóficos mucho más profundamente que ahora. Deben aprender cómo interactúa realmente la gente con cosas y por qué esos cosas importar.

Para que el IoT sea más amigable con los seres humanos, las «cosas» involucradas deben hacer tres cosas:

Las cosas tienen que hablar con otras cosas que usamos. Hoy en día, las empresas suelen imaginar ofertas de productos singulares para el Internet de las cosas, lo que resulta en estantes de tiendas con cosas que no se conectan muy bien con otras cosas una vez que el consumidor las lleva a casa. Considera usar las cerraduras digitales Nest o Schlage de Google o los sistemas de iluminación para el hogar controlados por smartphone. Cada producto funciona perfectamente por sí solo, pero no se conecta con otras cosas de la manera que cabría esperar. Aunque las personas reorganizan naturalmente las cosas en sus cabezas para completar las tareas cotidianas, los productos de IoT carecen de esa flexibilidad. «Puedes controlar cada uno de ellos desde tu smartphone… pero el Nest no actuará para ajustar el clima en respuesta a que las cerraduras se abran con llave, por ejemplo, ni a que se enciendan las luces», según un usuario.

Cuando las cosas funcionan juntas como suponemos que deberían, nuestro cerebro «se las arregla sin problemas», mostrando una «dinámica dominante de interacción» (IDS), para usar los términos de la ciencia cognitiva. En comparación, la característica de diseño de producto independiente de muchas de las primeras ofertas para consumidores de IoT conduce a una «dinámica dominante en los componentes», en la que el diseño impide que el usuario resuelva los problemas cotidianos conectando imaginativamente varios elementos.

Las cosas no tienen por qué ser tan llamativos. Desde fabricantes de refrigeradores inteligentes para las empresas emergentes, el alto diseño se ha convertido en un área de interés predominante para el Internet de las cosas. Prototipos en una firma emprendedora incluye «un elegante bolso de mano de cuero que se puede iluminar con una suave rejilla pulsante de LED brillantes para que el usuario sepa que tiene un mensaje de texto». Del mismo modo, Google solo alistado Diane von Furstenberg diseñará marcos de cristal de moda, mientras que el Apple Watch diseñado por Cupertino acabará por competir con las elegantes prendas de pulsera de Ginebra.

Sin embargo, las empresas también deben tener en cuenta que en más de nuestro trabajo y juego, queremos que las cosas pasen a ser útiles y discretas, según la investigación experimental. Trabajando en la cocina, interactúo con el refrigerador, el cuchillo, el abrelatas, la sartén y la estufa de tal manera que «veo» cada cosa individual a la tarea de preparar la cena. Si el abrelatas se convierte en el objeto de mi atención y escrutinio, es porque funciona mal y, por lo tanto, disruptivo mi IDS sin problemas.

A pesar de todo el interés por los diseños llamativos, la ciencia cognitiva sugiere que la mayoría de las oportunidades para el Internet de las cosas surgirán mediante la creación de ofertas útiles que eviten deliberadamente desviar la atención de los usuarios de lo que están tratando de lograr.

Las cosas tienen que ir más allá del control remoto. En la actualidad, los diseños de productos de IoT suelen hacer hincapié en la automatización de procesos y en la capacidad de acceder a un dispositivo desde cualquier parte del mundo. Esta lógica de «control remoto» no tiene en cuenta el hecho de que nuestra orientación más fundamental hacia las cosas es la conexión física y la interacción en lugar de la separación y la distancia.

A medida que realizamos nuestro negocio en el mundo físico, la distancia entre la mente, el cuerpo y las cosas se desvanece. Cuando agarro un martillo para instalar una estantería, la distinción entre «mano» y «herramienta» retrocede hacia el inconsciente, mientras que completar el trabajo se convierte en el objeto principal de mi pensamiento; en función y pensamiento, la herramienta es la mano extendida cuando funciona correctamente. Incluso nuestras palabras sugieren esto: la herramienta es «útil», las estanterías completas son «artesanía». Como cognitivo los científicos lo expresan cosas como los martillos se convirtieron en parte de la «periferia extendida» del cuerpo y son «funcionalmente un componente de la IDS [de los sujetos] que se enfrentan sin problemas».

Entonces, ¿qué aspecto podría tener una oferta de IoT «práctica»? Una oferta de Biolabs de Nueva Inglaterra ofrece un ejemplo. Los clientes biólogos de la empresa trabajan manejando una variedad de cosas, como placas de Petri, microscopios, indicadores, fórceps, sondas, portaobjetos, vasos de precipitados, tubos de ensayo y, lo que es más importante para este ejemplo, congeladores con muestras enzimáticas.

Sin embargo, al estudiar detenidamente los comportamientos de sus clientes biólogos a medida que interactúan con los equipos de laboratorio, New England Biolabs reconoció que quedarse sin las enzimas adecuadas en el momento adecuado a menudo ralentizaría el trabajo experimental y reduciría drásticamente la productividad científica. Al carecer de los productos esperados, el congelador y su contenido de repente se volverían poco útiles para los científicos.

Para resolver el problema, New England Biolabs desarrolló un IoT congelador enzimático para sustituir a la convencional. El congelador enzimático de IoT realiza un seguimiento de los niveles de inventario de multitud de SKU enzimáticas, predice la demanda en función de los patrones de comportamiento de los biólogos y garantiza que las muestras correctas estén siempre a mano cuando los investigadores las necesiten.

Una innovación de IoT que reconoce la forma en que los usuarios piensan realmente sobre las cosas y elimina las barreras para una IDS que se enfrenta sin problemas, el nuevo congelador hace que la experimentación sea más productiva. «Llegaremos al momento Eureka más rápido», según un usuario.

Recuerde: si bien gran parte de la retórica actual de IoT se centra en hacer cosas más inteligente, el valor distintivo del congelador deriva de la forma en que fabrica gente más inteligente.


Escrito por
H. James Wilson



Related Posts
Tomarse en serio el tiempo en la evaluación de los trabajos

Tomarse en serio el tiempo en la evaluación de los trabajos

Al evaluar el desempeño, el diseño de sistemas de pago, y en el trabajo de organización y planificación, los gerentes hacen evaluaciones sobre el tamaño y la importancia de los empleos. Si las evaluaciones son precisas afecta profundamente qué tan bien funciona la organización. Pero, ¿qué queremos decir cuando decimos que un trabajo es más grande que otro? ¿Más grande en qué sentido? De una sola mano […]
Leer más

Newsletter

Avanza tu carrera profesional, con el resumen semanal de las publicaciones, un libro de negocio resumido en 10 minutos y entrevistas con líderes de negocio