Hacer que el aprendizaje forme parte del trabajo cotidiano

Esto es lo que deben probar los individuos y las empresas.
Hacer que el aprendizaje forme parte del trabajo cotidiano
Resumen.

La urgencia del trabajo invariablemente supera el lujo del aprendizaje. Pero, ¿qué pasaría si pudiéramos hacer que el aprendizaje sea más parte de nuestro trabajo diario? ¿Cómo podemos utilizar el flujo de trabajo para impulsar el aprendizaje? En primer lugar, esté abierto a oportunidades de aprendizaje a medida que vaya realizando su día. No te limites a entablar esa negociación con un experto en aprovisionamiento; fíjate y aprende sus tácticas y técnicas mientras te relacionas con ella. Pregunta a los gerentes de producto sobre las características del producto; pregunta a los vendedores sobre las tendencias del sector; pide a tus compañeros que te den su opinión sobre tus habilidades de presentación. Deja que tus compañeros sepan lo importante que es el aprendizaje para ti. Acuerda con tu manager una proporción razonable de tu semana laboral que pueda dedicarse al aprendizaje (una hora, por ejemplo). Luego ponlo en tu calendario y apégate a él. Suscríbete a un pequeño número de boletines informativos de alta calidad e hiperrelevantes y comparte cosas interesantes que estés leyendo con tus colegas. Las empresas deben asegurarse de que los sistemas de conocimiento corporativos internos estén actualizados y sean fáciles de usar. Asegúrese de que haya un espacio en línea dedicado al aprendizaje y promuévalo con contribuciones significativas de los líderes empresariales. Y usa el correo electrónico (con moderación) para esparcir el aprendizaje en las bandejas de entrada de tu personal.


A medida que la automatización, la IA y los nuevos modelos de trabajo reconfiguran el mundo empresarial, el aprendizaje permanente se ha convertido en un imperativo económico. El ochenta por ciento de los directores ejecutivos creen ahora la necesidad de nuevas habilidades es su mayor desafío empresarial. Para los empleados, las investigaciones muestran ahora que las oportunidades de desarrollo se han convertido en segundo más importante factor en la felicidad en el lugar de trabajo (según la naturaleza del trabajo en sí). En el nivel más fundamental, somos un especie neoténica, nacida con el instinto de aprender a lo largo de nuestra vida. Por lo tanto, tiene sentido que en el trabajo buscamos constantemente formas de hacer las cosas mejor; de hecho, el mentalidad de crecimiento el movimiento se basa en esta necesidad humana. Y mientras que la contratación es un juego caro y de zero sum (si la empresa A consigue la estrella, la empresa B no), el aprendizaje es una marea creciente que levanta todos los barcos.

Sin embargo, la urgencia del trabajo supera invariablemente el lujo del aprendizaje. Un estudio que realizamos recientemente con LinkedIn descubrió que los empleados pierden un tercio de su día en correos electrónicos que tienen poco o nada que ver con su trabajo. El portal de aprendizaje corporativo tradicional (el sistema de gestión del aprendizaje) rara vez se utiliza (salvo para la formación obligatoria de cumplimiento) y, a menudo, se necesitan muchos clics para encontrar lo que necesita. Por lo tanto, el aprendizaje termina siendo relegado —consciente e inconscientemente— al cuadrante importante pero no urgente de Matriz 2×2 de Eisenhower. En promedio, los trabajadores del conocimiento se esquilan solo cinco minutos para el aprendizaje formal todos los días. Estamos demasiado atrapados en el inexorable flujo de trabajo.

Por lo tanto, la pregunta es: ¿Cómo podemos hacer que el aprendizaje forme parte de la poderosa corriente del flujo de trabajo diario? Creemos que hay una manera, un nuevo paradigma, que Josh acuñó «aprender en el flujo del trabajo».

¿Cuál es exactamente el flujo de trabajo?

La experiencia de cada persona en el trabajo difiere, por supuesto, pero hay algunos puntos en común entre los trabajadores del conocimiento: 780 millones de ellos, y se sientan frente a una computadora durante 6,5 horas todos los días. En particular, gastan El 28% de su tiempo en el correo electrónico, el 19% de su tiempo recopilando información (buscando datos) y el 14% de su tiempo comunicándose internamente (en reuniones formales e informales). Estas tres actividades combinadas constituyen el 61% del tiempo total de trabajo de esta vasta población.

Tiene sentido que los trabajadores del conocimiento dediquen tanto tiempo a absorber y difundir información. Encontrar datos, hechos, información y perspectivas, y luego compartirlos con otros, es una actividad diaria para la mayoría de nosotros. De hecho,38% del contenido que se comparte en línea es educativo o informativo.

Aprender en el flujo del trabajo es una idea nueva: reconoce que para que el aprendizaje se produzca realmente, debe encajar y alinearse con los días laborales y la vida laboral. En lugar de pensar en el aprendizaje corporativo como un destino, ahora se está convirtiendo en algo que nos llega. A través del bien pensamiento de diseño y tecnología de vanguardia, podemos crear soluciones y experiencias que hacen que el aprendizaje sea casi invisible en nuestro trabajo. Se podría argumentar que Google y YouTube son dos de las primeras plataformas de «aprendizaje en flujo», que ahora dar por sentado.

Entonces, ¿cómo podemos utilizar el flujo de trabajo para impulsar el aprendizaje? Lo veremos primero desde la perspectiva del individuo (de abajo hacia arriba) y luego desde la perspectiva de la empresa (de arriba hacia abajo).

Aprendizaje de abajo hacia arriba

¿Qué podría ser usted como individual con apetito por aprender a aprender en el flujo del trabajo? Estas son algunas medidas prácticas que podrías implementar hoy:

Practica la metacognición y la atención plena. Sea consciente y esté presente a medida que realiza su trabajo diario. Esto tiene muchos beneficios, uno de los cuales es un mayor capacidad para aprender y desarrollarse. Por ejemplo, no te limites a entablar esa negociación con un experto en aprovisionamiento; observa y aprende sus tácticas y técnicas mientras te relacionas con ella. Pregunta a los gerentes de producto sobre las características del producto; pregunta a los vendedores sobre las tendencias del sector; pide a tus compañeros que te den su opinión sobre tus habilidades de presentación. Este tipo de consultas son experiencias de aprendizaje y a la mayoría de los compañeros les encanta decirte lo que saben.

Mantener un lista de cosas por aprender. Experimentas muchas oportunidades de aprendizaje todos los días y, con cierto grado de metacognición, notarás más de ellas. A menudo tienes que dejarlos pasar en este momento porque estás ocupado haciendo otra cosa. Pero eso no significa que debas desperdiciar la oportunidad. Escribe una lista de conceptos, pensamientos, prácticas y vocabulario que quieras explorar, márcalos en tu navegador y agrégalos a tu lista. Posteriormente podrás explorarlas cuando tengas unos momentos para reflexionar. En mi caso (Josh), estoy constantemente marcando cosas que quiero aprender, y tan pronto como encuentro un momento libre (a menudo al final del día cuando estoy cansado), leo el artículo, exploro la demo o simplemente busco y juego con algo que siempre he querido hacer mejor. Es una experiencia personal y gratificante, y todos tenemos momentos (incluidos los desplazamientos) en los que parece que es lo correcto.

Utiliza consejos tecnológicos mientras trabajas. Consejos técnicos de la talla de Google Explorar de Google Docs puede ayudar con investigaciones relevantes para el contexto o sugerencias de formato o análisis. Este tipo de asesoramiento en línea ha mejorado notablemente desde los primeros días del infame asistente de Microsoft Office, el clip de papel animado, «Clippy». Pero debes estar abierto a tales recomendaciones para aprender algo de ellas. Se avecinan muchas más, ya que herramientas como Microsoft Teams y Slack se vuelven más comunes en el trabajo.

Agenda el tiempo de aprendizaje dedicado a tu horario de trabajo. Deja que tus compañeros sepan lo importante que es el aprendizaje para ti. Acuerda con tu manager una proporción razonable de tu semana laboral que pueda dedicarse al aprendizaje (una hora, por ejemplo). Entonces caja de tiempo y apégate a él.

Suscríbase a un pequeño número de boletines informativos de alta calidad e hiperrelevantes. Elíjalos con cuidado, para que se adapten a tu rol, industria y personalidad. No habrá muchos, al final, que sean excelentes y relevantes. Darse de baja del resto.

Contribuya de forma activa, experta y bondadosamente a un canal de aprendizaje en el que el trabajo se lleva a cabo. El trabajo se realiza en distintos lugares para distintas empresas, pero los ejemplos que más escuchamos son de personas que usan SharePoint, Slack y Teams. Si tu empresa no tiene un canal de aprendizaje, crea uno. Cuando compartas algo nuevo e interesante con tus colegas en estas plataformas, no pegues una URL. Ayuda a las personas a entender por qué lo compartes, desempaquetando el de qué se trata y por-qu-it-matters aspectos de una pieza de contenido. El para quién-es es aún más importante: etiqueta a aquellos y solo a aquellos que realmente se beneficiarán de tu parte. Esto no solo ayuda a los demás y beneficia a tu empresa, sino que también acelerará tu propio aprendizaje.

Aprendizaje descendente

Cuando preguntas a los líderes de RRHH cómo planean desarrollar nuevas habilidades para el futuro, casi dos tercios dicen saldrán y contratarán para las nuevas habilidades que necesitan. Esto es costoso: uno de nuestros clientes descubrió que es seis veces menos costoso desarrollar habilidades técnicas internamente que contratarlos en el mercado laboral.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas aprovechar mejor el flujo de trabajo para desarrollar las habilidades de su fuerza laboral? Por supuesto, muchos de los características de las grandes empresas inhiben el aprendizaje, pero otros pueden utilizarse para catalizarlo. Esta sección está especialmente destinada a líderes empresariales que están dispuestos a cambiar los sistemas, los procesos y la cultura para mejorar la capacidad de su fuerza laboral.

Asegúrese de que los sistemas de conocimiento corporativos sean precisos y fáciles de usar. Tus empleados buscan información constantemente y lo más probable es que vayan a Google y YouTube en busca de respuestas. Acepta que esto es realidad, pero también dedica algún tiempo a curar y arreglar los sistemas internos que tienes para hacerlos más rápidos y útiles. Si tienes un sitio web antiguo y desordenado con información mal organizada, simplemente le está costando dinero a tu empresa, y crear un portal corporativo es más fácil que nunca. Los resultados de búsqueda deben ser útiles (esto se dice fácilmente pero rara vez se hace), lo que requiere que tu contenido esté bien etiquetado y mantenido. Inicia un proyecto con IT para limpiarlo y te sorprenderá lo rápido que vuelve a ser útil.

Comparte contenido internamente. Ahora es posible utilizar la tecnología para aprovechar el aprendizaje orgánico que ocurre en una parte de la empresa y escalar los beneficios dentro de la organización en general. Por ejemplo, un artículo sobre la negociación de contratos comerciales complejos que se compartió entre dos gestores de cuentas en una plataforma podría detectarse, etiquetarse y redistribuirse algorítmicamente a una población de ventas más amplia.

Aprovecha las API para llevar contenido al lugar de trabajo. Integrarse en el flujo de trabajo nunca ha sido tan fácil, gracias a la llegada de la Economía API. La mayoría del software ahora se crea teniendo en cuenta la interoperabilidad, que a menudo se entrega a través de API. Slack, Teams y Atlassian, por nombrar solo algunas plataformas, tienen API abiertas. Esto significa que el contenido de aprendizaje relevante se puede incorporar a los días de los empleados mediante el uso de tecnologías integradoras como Zapier, IFTTT o API orientadas al aprendizaje.

Dedica un canal de tu software de comunicaciones corporativas al aprendizaje. Cree un espacio en línea dedicado al aprendizaje y promuévalo con contribuciones significativas de los líderes empresariales. Anima a los usuarios e influencers activos de forma natural a publicar y promover contenido nuevo. Si esas contribuciones provienen directamente de la parte superior de tu organización, el mensaje de que el aprendizaje es indispensable sonará más fuerte y más claro.

Considera una interfaz conversacional o de chat. Agregar una capa de chat sobre el software de flujo de trabajo principal es una forma sencilla y eficaz de emparejar el aprendizaje con el trabajo. Cuanto más inteligente sea el chatbot (es decir, cuanto más relevante sea para lo que está sucediendo allí y luego en el flujo de trabajo), menos intrusivo se sentirá y más útil será.

Coloca el aprendizaje en la bandeja de entrada. El correo electrónico sigue siendo un componente importante del día del trabajador del conocimiento y una de las únicas monedas comunes para las comunicaciones externas. Por lo tanto, aunque se trata de una solución poco atractiva, el uso moderado de correos electrónicos personalizados puede ser la forma más eficiente y efectiva de esparcir el aprendizaje en los días laborales de su personal. 94% de los ejecutivos de empresas reciba noticias por correo electrónico, más que cualquier otro formato. ¿Por qué debería ser diferente el aprendizaje? A medida que se endurecen las regulaciones en torno a la privacidad, como la de la UE Reglamento general de protección de datos (RGPD) — las bandejas de entrada estarán menos desordenadas y los correos electrónicos individuales serán proporcionalmente más valiosos.

Qué piensan los líderes de aprendizaje corporativo

El concepto de aprendizaje en el flujo de trabajo ha tenido eco en los directores de aprendizaje de todo el mundo. El 360 billones de dólares la industria del aprendizaje corporativo ha caminado típicamente en la sombra de otros aspectos más «glamorosos» de hacer negocios, en gran parte porque demostrar el impacto de programas de aprendizaje específicos es difícil (aunque los beneficios de la formación en general para las personas y la sociedad son sin lugar a dudas). Pero eso puede estar a punto de cambiar a medida que las empresas empiecen a tomar compromiso de los empleados y el bienestar más en serio. Aquí hay tres puntos de vista de los líderes de aprendizaje que están rompiendo el molde:

Ann Schulte, directora de aprendizaje de Procter & Gamble (P&G), explica por qué el aprendizaje es más importante que nunca en 2019 y cómo la estrategia de la empresa lo refleja: «En P&G, creemos que el «aprendiz más rápido gana» porque vemos en mercados inciertos y cambiantes que la experimentación, la retroalimentación de ciclo rápido y la capacidad de adaptación son imperativos competitivos y todos requieren aprendizaje. Para ayudar a nuestra gente a aprender más rápido, estamos alterando la forma en que gestionamos el aprendizaje y el desarrollo para centrarnos más en el contexto empresarial inmediato y en las necesidades personalizadas, proporcionando fácil acceso a la información, ayudas de apoyo al rendimiento y formación cuidadosamente seleccionada que sea relevante y que se pueda aplicar directamente al trabajo».

Helen Smyth, directora de diseño y aprendizaje digital grupal de Sainsbury’s, subraya la importancia del pensamiento de diseño para formular la solución de aprendizaje corporativa adecuada: Con demasiada frecuencia, las oportunidades de aprendizaje y las implementaciones de tecnología se desarrollan en función de lo que los grupos centralizados creen que sería útil o de lo que es posible, en lugar de en lo que realmente permitiría a alguien hacer algo mejor o de manera diferente en el trabajo. Para superar esto, es importante que dedicamos más tiempo como profesionales del aprendizaje, comprendamos las realidades prácticas del trabajo diario de las personas y nos aseguremos de que nuestros productos y servicios estén en sintonía con esas realidades».

Elisabetta Galli, Directora Global de Conocimiento, Desarrollo y Gestión del Talento de Banco Santander, sugiere que las empresas deberían buscar inspiración en el software de consumo: «Los empleados utilizan las redes sociales y buscan en su tiempo libre para satisfacer su curiosidad, justo cuando lo necesitan. Debería ser exactamente igual en el trabajo. Debemos crear experiencias de aprendizaje corporativas que coincidan con las experiencias de nivel del consumidor. Esta es nuestra visión: crear un ecosistema de aprendizaje en el flujo de trabajo y convertirnos en una organización de aprendizaje, cuya plantilla esté capacitada en tiempo real».

El aprendizaje en el flujo de trabajo es una de las palancas más poderosas disponibles para los líderes empresariales en la actualidad. Creemos que todas las organizaciones pueden beneficiarse de este nuevo paradigma. Es una nueva ola de innovación emocionante, que ha sido mucho tiempo viniendo. Asegúrate de que tú y tu empresa estéis en la cima.

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