Si desea ver cómo la tecnología móvil puede generar disrupción los conceptos básicos de los modelos de negocio y los hábitos establecidos a lo largo de cientos, si no miles de años, mire lo que está sucediendo en la India. Una revolución de las telecomunicaciones, hacia servicios móviles de cuarta generación (4G), transformará el panorama del consumidor en los próximos 5-10 años. Esta revolución transformará a la India de la misma manera que los automóviles cambiaron a Estados Unidos hace 100 años, pero a diez veces la velocidad: computadoras, computadoras portátiles y tabletas quedarán marginadas a medida que India pase a 4G móvil para 2020. Las consecuencias son mucho más revolucionarias de lo que han considerado las empresas multinacionales y los empresarios. Para crear valor en la India en la próxima década, las empresas deben tener una estrategia basada en el móvil.
Algunos antecedentes: Hasta mediados de la década de 1980, tener servicio telefónico en la India era considerado el lujo supremo y menos del 0.001% de la población poseía un teléfono. En julio de 2016, prácticamente todos los indios tenían un teléfono móvil y acceso a mensajes de texto, principalmente utilizando tecnología 2G.
En este entorno, un nuevo 4G único jugador ha entrado en 2016 con una inversión inicial de $20 mil millones en infraestructura de red y mercado. Hola, Jio es una unidad de Reliance Industries Ltd, cuyo líder, Mukesh Ambani es el hombre más rico de la India. Envío de un archivo de 5 megabytes en 2G tarda 8 minutos, pero el mismo archivo se puede transferir en 20 segundos usando 4G. Este es el cambio de juego.
Aunque el polvo tardará muchos meses en asentarse y los ganadores emerjan, una cosa está clara: India pronto tendrá uno de los mayores grupos de usuarios 4G del mundo. Si la tasa de penetración alcanza incluso la mitad de la de la telefonía móvil, implica una base de clientes que es casi el doble que la de la población estadounidense. Empresas y organizaciones ágiles ganarán con esta oportunidad única.
El único ecosistema económico, demográfico y de distribución de la India dará lugar a muchos ganadores como resultado de esta revolución 4G. Las empresas que entran en la India deben abandonar los modelos de negocio basados en PC y portátiles y, en su lugar, centrarse en los negocios digitales que utilizan la plataforma móvil. Aquí hay algunas oportunidades posibles en algunas de las industrias que más se beneficiarán:
Entretenimiento: La industria del entretenimiento de la India produce el mayor número de películas en comparación con cualquier otro país del mundo, pero la piratería desenfrenada ha limitado los ingresos a los productores genuinos. Los derechos digitales y los hábitos de visualización son mucho más fáciles de administrar en las redes móviles y es probable que los ingresos empiecen a expandirse a medida que más personas vean su entretenimiento en dispositivos móviles. Gran parte de este contenido de entretenimiento en la India está dirigido a los ‘millennials’ que son propensos a consumir contenido de entretenimiento a horas cuando las cargas empresariales son livianas.
Banca: India es una economía basada en efectivo y la mayoría de los indios no tienen cuentas bancarias activas, por lo que establecer bancos de ladrillo y mortero es un desafío. La banca móvil ha sido promovida como una solución potencial, pero los resultados hasta ahora han sido limitados. En los últimos seis años, la India ha emitido más de mil millones biométricos Aadhaar (tarjetas de identidad únicas, similares en principio a la tarjeta de seguridad social de los Estados Unidos, pero con protección contra el fraude incorporada); a principios de este año los bancos minoristas de la India colaboraron con el banco central (o «reserva») de la India para lanzar la interfaz universal de pago que proporciona una base para dispositivos móviles seguros Las transacciones vinculadas a la identidad de Aadhaar y tiene características de seguridad basadas en imágenes de iris y huellas dactilares. 4G acelerará la proliferación de la banca móvil activa en la India con una mejor manera de tratar estos datos cifrados y basados en imágenes. Esta medida crea miles de oportunidades en la industria de servicios financieros de la India. El corto plazo crisis causada por la demonetización abre aún más la puerta a los nuevos jugadores para proporcionar servicios financieros de nicho. También hay una mega oportunidad en el sector de la ciberseguridad. A medida que aumenten las transacciones sin efectivo, también lo serán los fraudes sin efectivo (o «embolsamiento sin efectivo»).
Educación: El uso de la tecnología de vídeo móvil en la educación y el desarrollo de habilidades para millones de jóvenes de la India es otra revolución de abajo hacia arriba. Con la tecnología móvil 4G altamente asequible, es probable que los cursos no basados en el aula encuentren una plataforma para expandirse dramáticamente en la India. Estos beneficios podrían fluir a jugadores heredados como universidades públicas y privadas, corporaciones como el NIIT de la India y Coursera con sede en California, organizaciones sin fines de lucro como la Khan Academy, o tal vez nuevos advenedizos que surjan para cerrar la brecha educativa usando teléfonos inteligentes con 4G.
Cuidado de la salud: La telemedicina tiene el potencial de explotar en la India. Los médicos y hospitales de la India ya están utilizando la telemedicina para diagnosticar y triage a los pacientes. El vídeo bidireccional en una plataforma 4G permitirá a los pacientes urbanos evitar el tráfico y a los pacientes rurales consultar a especialistas remotos mientras hacen que los proveedores sean más productivos con su tiempo.
Compras en línea: El comercio electrónico está creciendo a tasas exponenciales en la India. Amazon, Alibaba y los capitalistas de riesgo han invertido miles de millones en el comercio electrónico indio. Más del 90% de las tiendas de ladrillos y mortero de la India son pequeñas tiendas de una sola ubicación (no forman parte de cadenas o franquicias). Es muy probable que los futuros minoristas principales en muchas categorías sean empresas de comercio electrónico, no cadenas de cajas grandes. Esto tendrá un gran impacto en las empresas extranjeras de productos de consumo como Colgate y PepsiCo que miran el mercado en la India a medida que el comercio electrónico alcance escala en la India.
Economía compartida: Existen oportunidades significativas en los eServices basados en aplicaciones emergentes (similares a Uber y Airbnb). Es probable que este segmento se expanda aún más rápido que el comercio electrónico de bienes. Ya, India tiene eServices para muchas cosas: limpieza de la cocina, limpieza de la casa, limpieza de ropa, contratación de un conductor para su coche durante algunas horas (en el tráfico de la ciudad india, tiene sentido contratar a alguien para conducir el coche). Con 4G, el espacio eServices está preparado para un crecimiento explosivo.
Medios: Desde la liberalización en 1991, los medios de comunicación de todo tipo han crecido rápidamente en la India, incluidos periódicos, revistas, radio, televisión y vallas publicitarias. Es probable que este crecimiento se vea silenciado en la próxima década a medida que los indios recurran a los medios móviles como la forma más grande de consumo. Los medios sociales en la India, incluyendo Facebook, han sido en gran medida un fenómeno impulsado por dispositivos móviles. Recientemente, un gigante de productos de consumo de la lista Fortune 100 cambió su estrategia de promoción de ventas en la India de cupones en periódicos a ofertas en dispositivos móviles. No solo las empresas B2C, incluso las empresas B2B como Rolls Royce y Deere, y las empresas de tecnología como Corning y GE abandonan mejor el marketing y la comunicación utilizando canales de televisión y periódicos y en su lugar desarrollan estrategias de marketing digital sólidas utilizando dispositivos móviles.
Estos son sólo algunos ejemplos de industrias en las que se crearán nuevas oportunidades de negocio en la próxima década. Las startups y los operadores que se mueven rápidamente desde cualquier parte del mundo pueden aprovechar esta «tormenta perfecta» única que ocurre en la India hoy en día. De hecho, cualquier negocio que anteriormente requería plataformas para grandes velocidades de procesamiento de datos y transferencia, pero no podía hacerlo sin el uso de PC, ahora puede hacerlo fácilmente con telefonía móvil 4G. Es otra revolución de Internet, una vez más. El resultado final: la revolución 4G es un tren rápido al que las compañías deben subir o se quedarán atrás.
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Vijay Govindarajan Gunjan Bagla
Via HBR.org
