Gestión de conflictos
Cómo afrontar los conflictos con un compañero de trabajo
Un nuevo contrato social para los equipos
Las empresas tradicionalmente han hecho hincapié en las competencias de liderazgo, no en las competencias de equipo. Pero la transformación de una organización debe comenzar con la transformación de sus equipos; los líderes y los miembros del equipo deben comprometerse con nuevos comportamientos para escapar de un desempeño mediocre o incluso meramente bueno, acelerar la innovación e impulsar el crecimiento. Basándose en más de mil evaluaciones de equipos realizadas a lo largo de dos décadas de investigación y entrenamiento, el autor presenta un diagnóstico simple que permite a los líderes evaluar a sus equipos en dimensiones críticas relacionadas con el rendimiento. Describe varias prácticas diseñadas para alejar a los miembros de los comportamientos anticuados y facilitar un cambio duradero y positivo: resolución colaborativa de problemas, «prueba de balas», saltos de franqueza, repeticiones de bandera roja, palabras seguras y 360 abiertos. Aunque los ejemplos suelen implicar a equipos de liderazgo, las prácticas descritas se pueden utilizar en cualquier nivel. Se pueden implementar en cualquier contexto, pero son especialmente eficaces en entornos virtuales, donde las herramientas permiten una gama más amplia de prácticas de colaboración que las que permiten los formatos estrictamente presenciales.
Cómo manejar los chismes de la oficina… cuando se trata de usted
Los chismes vienen en diferentes formas que tienen diferentes propósitos. Cuando se usa como una forma indirecta de salir a la superficie o participar en relaciones interpersonales conflictos, puede incitar al drama en el lugar de trabajo. Entonces, ¿qué debe hacer si descubre que un colega ha estado chismeando sobre usted? Primero, dígale al mensajero del chisme que lo discutirá con el colega chismoso. Puede perder el acceso a cierta información. Pero si su ejemplo influye positivamente en los demás, puede conseguir un lugar de trabajo más saludable. Segundo, cuando se enfrente a la persona que cotillea, concéntrese primero en el contenido de sus chismes y no en su método. Si las preocupaciones de la persona tienen mérito, se beneficia de las opiniones y también demuestra una apertura a las opiniones y una voluntad de responsabilizar a los demás de una manera que pueda animarlos a tomar una mejor decisión la próxima vez que tengan dudas. Por último, pídales un compromiso que, en el futuro, escuche la queja antes que los demás, y prométales lo mismo.
Qué hacer cuando su jefe bloquea su crecimiento profesional
Un bloqueador de carrera es alguien con autoridad, poder o influencia posicional en el trabajo, que le impide alcanzar un objetivo que ya se ha ganado. ¿Cómo puede enfrentarse a ellos y perseguir sus objetivos a pesar de sus comportamientos de bloqueo?
- Elija sus batallas con prudencia, pero esté dispuesto a luchar por usted mismo. Identifique lo que es importante para usted. ¿Quiere ganar más dinero? ¿Quiere trabajar a un nivel superior y enfrentarse a desafíos? ¿O lo que más le preocupa es su reputación? Cuando sepa qué puertas quiere abrir, será más fácil averiguar exactamente quién las bloquea y cómo.
- Tenga una conversación abierta y honesta con su jefe. Utilice el tiempo para reiterar su deseo de movilidad ascendente y prepárese con pruebas que apoyen su caso. Mencione su trabajo de mayor impacto y cómo ha contribuido a los objetivos más amplios de la organización, así como cualquier comentario positivo sobre las evaluaciones de rendimiento que haya recibido y cualquier hito que haya realizado un seguimiento en los hilos de correo electrónico con su jefe.
- Busque el consejo de asesores de confianza, incluido un mentor, un patrocinador o un aliado. Un patrocinador o un aliado pueden abogar en su nombre. Sobre todo si esta persona es una persona sénior o respetada dentro de la organización. Es importante tenerlos de su lado para que puedan llamar la atención sobre su trabajo cuando no esté en la sala y se asignen promociones o nuevos proyectos.
- Desarrolle una estrategia de salida y sepa cuándo ejecutarla. Si su gerente lo sigue bloqueando, a pesar de sus esfuerzos, puede que tenga que crear uno como último recurso.
Para mejores negociaciones, elimine «pero» de su vocabulario
Es difícil pensar en una palabra que desencadene más reactividad y drene más confianza de la conversación que «pero». Observe la frecuencia con la que lo oye (y lo dice) cuando negocia o discute. Observe cómo esta palabra cambia la temperatura y el tono en el momento. Para evitar el daño que inflige el «pero», el autor ofrece tres trucos: 1) Concéntrese en lo que se dice antes del «pero», 2) Reemplace «pero» por curiosidad y 3) Deténgase antes del «pero». Cada uno de estos movimientos requiere coraje, paciencia y práctica — y el retorno de la inversión es impresionante.
