Si estás interesado en la economía del comportamiento, entonces probablemente hayas oído que Richard Thaler, uno de los padres fundadores de la disciplina, fue recientemente galardonado con el Premio Nobel de Economía. También podría ser vendido sobre cómo los conocimientos de la ciencia del comportamiento pueden hacer un gran impacto en su organización. Puede que incluso haya puesto a prueba un par de intervenciones basadas en nudos en su organización y ahora se esté preguntando: «¿Qué sigue?»
No estás solo. Cada vez son más las empresas que buscan crear un equipo de ciencia del comportamiento, uno que se encuentra en el centro mismo de su negocio y del que toda la organización pueda beneficiarse. Esto tiene sentido, porque la alternativa es que las ideas del comportamiento sean probadas por individuos o departamentos específicos, y es probable que sus conocimientos y habilidades varíen: alguien en marketing podría usar sus conocimientos de comportamiento para desarrollar campañas más eficaces, mientras que al mismo tiempo alguien en Recursos Humanos usa de ellos para centrarse en el compromiso de los empleados. Las ventas podrían estar desarrollando una estrategia basada en el comportamiento, mientras que las operaciones buscan formas de reducir costos.
Aunque las iniciativas pueden producir cierto éxito, es probable que carezcan de coordinación y optimización. La creación de una unidad integrada y sostenida de ciencia del comportamiento, con conocimientos especializados y recursos en el centro de la organización, aumenta las posibilidades de compartir conocimientos, mejora la coordinación (en lugar de que todos los departamentos traten de hacer lo propio) y mejora de los resultados para todos.
Aquí hay seis cosas a tener en cuenta al crear un grupo de ciencias del comportamiento en su organización.
Obtenga la visión correcta
Este primer paso no es exactamente innovador, pero eso no lo hace menos crucial. Todas las mejores estrategias, políticas y planes comienzan con una visión, es decir, tener claro cómo pretende que su empresa se beneficie de la ciencia del comportamiento. Conseguir su visión y alcance correctos es esencial y requerirá que se haga algunas preguntas bastante detalladas. Aquí hay más de unos cuantos para empezar:
¿Por qué quieres tener un equipo de ciencias del comportamiento? ¿Qué desafíos esperas que la ciencia del comportamiento te ayude a resolver? ¿Qué departamentos ya están motivados para participar y es probable que se beneficien más? En esta etapa es también importante pensar en lo que es no en la agenda de la ciencia del comportamiento.
Tener un alcance y una visión claros y definidos te guiará a través de algunas de las opciones y compensaciones que enfrentarás al formar el equipo.
Sea honesto sobre los recursos que necesitará
Una vez que haya establecido un alcance claro y realista, es vital ser honesto sobre el presupuesto y los recursos que necesitará y cualquier limitación de tiempo. ¿Tienes los fondos para traer expertos? El mercado de la ciencia del comportamiento está especializado y aún no está maduro, por lo que su consultora puede no tener la experiencia necesaria para asesorarle. Si planeas que el equipo se autofinancie después de un período inicial, ¿cuánto tiempo tienes que hacer que funcione? ¿Un par de meses o un par de años? Ser claro acerca de esto le ayudará a dirigir sus recursos a aquellos programas que tienen la mejor oportunidad de recuperación temprana. Con su visión y recursos en su lugar, ahora está listo para…
Considerar los requisitos del equipo
Cuando se piensa en ello, la ciencia del comportamiento es un maravilloso ejemplo de colaboración exitosa: agrupa ideas de todas las ciencias sociales, incluyendo la psicología, la sociología, la economía, la antropología y la neurociencia. Su equipo de comportamiento debe ser el mismo: una colaboración exitosa de varios conjuntos de habilidades y funciones.
Dependiendo de la visión y ambición que hayas establecido, es probable que necesites un equipo con especialidades específicas. En nuestra experiencia, un buen punto de partida para una unidad de ciencia del comportamiento equilibrada suele incluir:
- UNA científico conductual o economía experto educado en los principales modelos y teorías. Recuerde que cada vez hay más un ángulo experimental con respecto a la ciencia del comportamiento, que requiere conocimientos de diseño de experimentos y econometría que podrían no haber sido parte de los programas de estudios previos de psicología o economía. (Al menos no antes del nivel de doctorado.) Así que esté abierto a mirar a jóvenes graduados de futuros programas de maestría en ciencias del comportamiento y la decisión.
- UNA comportamental analista o director de proyecto que pueden llevar a cabo partes del proceso conductual, como el diseño de encuestas, la recopilación de datos, la realización de observaciones sobre el terreno, la revisión de la literatura y algunos análisis estadísticos sencillos. Cada una de sus intervenciones comportamentales será un proyecto, y tendrá que ser gestionado como tal. Los plazos, los riesgos, el alcance, el cambio, el presupuesto y la gestión de las stakeholder serán factores importantes, como en cualquier otra parte de su organización.
- UNA dato científico que tiene la capacidad de trabajar y extraer valor de un conjunto grande y diverso de datos dispersos por toda su organización y más allá. Este rol requiere tener habilidades en algoritmos, aprendizaje automático y programación. Pero dependiendo de los objetivos de los proyectos de comportamiento que se están llevando a cabo, este conjunto de habilidades puede no ser siempre necesario. Un buen científico de comportamiento debería ser capaz de manejar conjuntos de datos de tamaño mediano, pero generalmente se requiere un científico de datos para conjuntos de datos más grandes.
- Representantes conocidos, personas con experiencia y experiencia en los departamentos y empresas específicos que han consultado con su equipo. Comprenden el contexto empresarial, la industria, el mercado, los procesos internos, los clientes, los empleados y los proveedores. Como resultado, es probable que cambien de programa a programa. Pueden proporcionar contexto, ayudar a ampliar su proyecto y dar consejos sobre lo que es posible (tanto en la práctica como desde una perspectiva regulatoria). Sorprendentemente, puede ayudar si son benignos en lugar de evangélicos para la ciencia del comportamiento. Dado que la mayoría de su equipo está a bordo de la ciencia del comportamiento, estos representantes pueden proporcionar un equilibrio saludable y evitar que se formen sesgos.
Considere su modelo de abastecimiento
¿A quién necesitas contratar? ¿Busca socios o proveedores externos? Si es así, ¿quién posee las competencias que necesita? ¿Cuáles serán sus funciones y responsabilidades? Estas son preguntas que deben estar en mente cuando se piensa en su modelo de abastecimiento. Las necesidades de cada organización y el nivel actual de competencia serán diferentes, por lo que no hay respuestas definitivas. Lo más probable es que sus necesidades evolucionen a medida que avanza a través del ciclo de vida de la construcción de un grupo de ciencias del comportamiento.
Durante las primeras etapas, muchas organizaciones confían en socios externos con experiencia establecida para ofrecer soluciones de comportamiento. Esté preparado para buscar asociaciones con académicos establecidos, grupos consultivos especializados y profesionales destacados. También asegúrese de que los socios académicos están motivados para aplicar su trabajo al mundo real, de que los grupos de consultoría son genuinamente capacitados y no simplemente agencias que se están poniendo en el carro de la economía del comportamiento, y de que los profesionales elegidos pueden mostrarle su trabajo pasado en lugar de simplemente ser bien leídos sobre el tema. La selección inteligente de los socios adecuados mejorará en gran medida la credibilidad de su iniciativa y reducirá el riesgo de errores o incluso fracaso. En última instancia, el reto de seleccionar la mejor opción de científico conductual para su organización será una cuestión de costo y competencia frente a escala y alcance.
Por supuesto, si se toma en serio la creación de una capacidad interna, no deje todo en manos de los socios externos. Abogamos por un enfoque de modelos mezclados, en el que se asocian directores de proyectos internos con expertos externos. Con el apoyo y la formación adecuados, estos directores de proyectos internos serán sus futuros analistas de comportamiento. Asegúrese de preguntar a los socios externos acerca de su voluntad de ayudarle a desarrollar la competencia interna. A medida que su capacidad de comportamiento evoluciona, tenga como objetivo reducir su dependencia de socios externos, reemplazándolos con capacidad interna. Pero evite cortar lazos por completo. Identifique socios externos que compartan valores comunes con usted y negocie una función de asesoramiento permanente para ellos.
Encuentre el hogar adecuado para el equipo
Hay muchos lugares donde un grupo de ciencias del comportamiento puede sentarse en la organización. Un lugar obvio es dentro de un departamento de excelencia operacional o rendimiento existente. Transdev, un gran operador de transporte global, ha establecido una capacidad de ciencia del comportamiento llamada CHANGE por Transdev como parte del departamento de Performance y Desarrollo. El acuerdo funciona bien porque muchos de los proyectos están estrechamente relacionados con la promoción de la eficiencia y el aumento de la productividad, así como el apoyo a la posición competitiva de Transdev.
Alternativamente, los recursos humanos podrían ser el lugar adecuado. Recomendamos que los recursos humanos participen de todos modos, ya que su visión multifuncional lo convierte en un buen defensor para demostrar actividades de valor agregado que se conectan con todas las partes del negocio.
Pero si el pensamiento azul del cielo es donde estás, y realmente quieres abrazar la revolución del comportamiento, ¿qué tal crear un oficial jefe de comportamiento? Esto puede parecer innecesario, pero si su empresa está planeando un gran volumen de intervenciones estratégicas, entonces usted debe tener en cuenta. Los beneficios son claros: un equipo plenamente reconocido y dedicado con una conexión directa con el CEO.
Sea claro acerca de la gobernanza
Los procesos de aprobación y la gobernanza que usted ponga en marcha para su capacidad de ciencia del comportamiento dependerán de su cultura corporativa y de su apetito de riesgo. Sean cuales fueren, recomendamos encarecidamente dos cosas:
- Tener un comité de ética. En su corazón, la ciencia conductual consiste en comprender, predecir e influir en los comportamientos, por lo que la ética de estos esfuerzos será una consideración importante. Seleccione cuidadosamente su comité de ética, asegurándose de que abarque una variedad de cargos y niveles. Estas personas deben ser cautelosas, pero no tanto que te lleven a un punto muerto — así que evita la aversión ultra al riesgo. Al menos un representante debería venir de su función legal, y los miembros del comité deberían ponerse de acuerdo por adelantado sobre un proceso transparente de toma de decisiones.
- Involucrar a representantes funcionales. Antes de implementar las intervenciones de ciencias del comportamiento, identifique a las personas de los departamentos que se verán afectados por sus intervenciones y solicite la aprobación de sus gerentes con anticipación. Tener acceso a estas personas y al apoyo de sus gerentes ahorrará tiempo, pequeñas negociaciones y filibusterización cuando se trata de poner en práctica los conocimientos de su equipo.
Por último, busque oportunidades para aprovechar la gobernanza establecida. Si tiene un proceso de cartera empresarial en ejecución, busque formas de incorporar la ciencia del comportamiento en el proceso de aprobación del proyecto. Al hacerlo, se asegurará de que su organización tenga en cuenta el impacto en el comportamiento y los cambios de comportamiento requeridos de cualquier proyecto que lleve a cabo.
Es posible que ya haya considerado algunos de nuestros puntos anteriores. Pero si acaba de empezar y está listo para dar los primeros pasos, le recomendamos que comience por:
- identificar cuestiones importantes para las partes interesadas en las que podría funcionar un enfoque conductual
- pensando en desafíos de bajo riesgo y alto impacto en los que pueda demostrar su éxito temprano
- decirle a la gente lo que está haciendo y buscar defensores internos del comportamiento
- encontrar un socio externo adecuado (es)
Ciertamente, no vamos a garantizar que seguir este consejo le ganará un premio Nobel en un momento próximo. Pero puede ganarle a usted y a su organización un tipo diferente de plaudit: una reputación como una organización con una capacidad eficiente y eficaz de ciencia del comportamiento que es ética, sostenible y que ofrece ventajas competitivas.
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Steve Martin Antoine Ferrere
Via HBR.org
