Entrenamiento de sesgo inconsciente que funciona

La creciente conciencia no es suficiente. Enseñe a las personas a manejar sus sesgos, cambiar su comportamiento y realizar un seguimiento de su progreso.

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Resumen:

Para ser más diversa, equitativa e inclusiva, muchas empresas han recurrido a la formación de sesgos inconscientes (UB). Al crear conciencia sobre los atajos mentales que conducen a juicios rápidos, a menudo basados en la raza y el género, sobre los talentos o el carácter de las personas, se esfuerza por hacer que la contratación y la promoción sean más justas y mejorar las interacciones con los clientes y entre colegas. Pero la mayoría de los entrenamientos de la UB son ineficaces, muestran las investigaciones. El problema es que aumentar la conciencia no es suficiente, e incluso puede resultar contraproducente, porque enviar el mensaje de que el sesgo es involuntario y generalizado puede hacer que parezca inevitable.

La formación de la UB que obtiene resultados, por el contrario, enseña a los asistentes a gestionar sus sesgos, practicar nuevos comportamientos y hacer un seguimiento de su progreso. Les proporciona información que contradice los estereotipos y les permite conectarse con colegas cuyas experiencias son diferentes a las suyas. Y no es una sesión única; implica un viaje más largo y cambios organizativos estructurales.

En este artículo, los autores describen cómo los rigurosos programas de la UB de Microsoft, Starbucks y otras organizaciones ayudan a los empleados a superar la negación y actuar según su conciencia, desarrollar la empatía que combate el sesgo, diversifica sus redes y se compromete a mejorar.


Idea en resumen

El problema

La formación convencional para combatir el sesgo inconsciente y hacer que el lugar de trabajo sea más diverso, equitativo e inclusivo no funciona.

La causa

Esta formación tiene como objetivo aumentar la conciencia de los empleados sobre los sesgos basados en la raza o el género. Pero al enviar también el mensaje de que esos sesgos son involuntarios y generalizados, puede hacer que la gente sienta que son inevitables.

La solución

Las empresas deben ir más allá de crear conciencia y enseñar a las personas a gestionar los sesgos y cambiar el comportamiento. Las empresas también deben recopilar datos sobre la diversidad, las percepciones de los empleados y la eficacia de la formación; introducir «empujes» conductuales y repensar las políticas.


  • Francesca Gino is a behavioral scientist and the Tandon Family Professor of Business Administration at Harvard Business School. She is the author of the books Rebel Talent: Why It Pays to Break the Rules at Work and in Life and Sidetracked: Why Our Decisions Get Derailed, and How We Can Stick to the Plan.


  • KC
    Katherine Coffman is an associate professor of business administration at Harvard Business School. Her research focuses on how stereotypes affect beliefs and behavior.

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