En un mundo híbrido, su tecnología define la experiencia de los empleados

La nueva investigación sugiere que muchas compañías no pueden dar a las personas las herramientas que necesitan para comunicarse y colaborar.
En un mundo híbrido
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Resumen.   

Una de las grandes preguntas a las que se enfrentan muchos líderes ahora es: ¿cómo podemos comunicarnos, colaborar y conectarnos de manera significativa en un entorno híbrido (o remoto)? A medida que las empresas compiten por el talento y se adaptan a nuevas formas de trabajar, la tecnología que utilizan se ha convertido en la característica dominante de la experiencia de los empleados, un lugar en el que muchas empresas se quedan cortas. Los empleadores deben empezar preguntando a los empleados si tienen las herramientas y la tecnología adecuadas para hacer su trabajo, especialmente en un entorno de trabajo híbrido o remoto. Una vez que los empleadores comprenden las oportunidades para mejorar las experiencias digitales, es clave que también tomen medidas para cerrar cualquier brecha y que hagan saber a los empleados que se les escucha. Por último, es fundamental que los empleadores sigan el ritmo ofreciéndoles a los empleados un foro para proporcionar comentarios, comprendiendo continuamente cómo se comprometen con las herramientas que se les ofrecen y dónde hacer mejoras.


Durante la última media década, los ejecutivos y líderes han lanzado la frase «cada empresa es una empresa de tecnología». En 2022, esta declaración llega aún más cerca de casa a medida que la experiencia digital de los empleados se vuelve tan importante como la física; con la pandemia que ejerce más presión sobre aspectos del trabajo como el bienestar, la cultura y la formación, en un momento en que la competencia por el talento es feroz.

El año pasado, La gran remodelación se enfocó y puso la experiencia de los empleados en la cima de muchas prioridades corporativas este año. En enero, el Departamento de Trabajo compartido que los trabajadores renunciaron a un nivel récord en noviembre de 2021. Ahora están buscando el trabajo adecuado en la empresa adecuada sin prisa por volver. Compare esto con más de 10 millones de ofertas de trabajo, y está claro que las empresas deben poner más énfasis en la cultura y la experiencia de los empleados.

Una de las grandes preguntas a las que se enfrentan muchos líderes ahora es: ¿cómo podemos comunicarnos, colaborar y conectarnos de manera significativa en un entorno híbrido (o remoto)?

Estas nuevas necesidades están impulsando la creación de nuevas categorías de tecnología para apoyar a los trabajadores, que van más allá de la videollamada. Y si bien la tecnología no es la única solución, tendrá un papel importante que desempeñar a medida que las empresas busquen nuevas formas de ganar la competencia por el talento y crear un lugar de trabajo donde prosperen el bienestar y la cultura.

Esta transición tecnológica requerirá un cambio de mentalidad tanto para los líderes de IT como de negocios, para considerar cómo se puede utilizar la tecnología existente y emergente para reconstruir la cultura en un mundo remoto e híbrido.

La tecnología define la experiencia del empleado

A medida que el trabajo híbrido se vuelve más frecuente y los empleados se vuelven menos centralizados físicamente, el énfasis tradicional que se pone en las ventajas en la oficina disminuye rápidamente. Esta dinámica está transformando el funcionamiento de las empresas. Microsoft 2021Índice de tendencias laborales descubrió que el 46% de la fuerza laboral se está reubicando porque ahora pueden trabajar de forma remota. Y los empleados se sienten tan interesados en el trabajo remoto que Qualtrics investigación ha demostrado que el 35% de los empleados tendrían más probabilidades de buscar un nuevo trabajo si se les exigiera que regresaran a la oficina a tiempo completo, lo que presionaría aún más a los empleadores para que se adapten en consecuencia.

A medida que esta tendencia persiste, las experiencias tecnológicas que brindan los empleadores definirán más o menos la experiencia del empleado: la tecnología y las herramientas del lugar de trabajo son, a todos los efectos, el nuevo lugar de trabajo. Como tal, se están volviendo fundamentales para atraer y retener nuevos talentos, fomentar la cultura del lugar de trabajo, crear productividad y más.

Sin embargo, muchos empleados se sienten decepcionados por su tecnología actual y sus experiencias de trabajo remoto. La investigación de Qualtrics descubrió que solo el 30% de los empleados afirma que su experiencia con la tecnología de su empresa supera sus expectativas. Microsoft descubrió que después de un año trabajando desde casa, el 42% de los empleados dicen que carecen de suministros de oficina esenciales en casa y 1 de cada 10 no tiene una conexión a Internet adecuada para hacer su trabajo.

La forma en que los empleados se comunican, colaboran y se conectan son cualidades fundamentales de la experiencia del empleado, y es fundamental que los empleadores lo hagan bien cuando se trata de cómo facilitan estas interacciones con la tecnología. Según Qualtrics, los empleados están un 230% más comprometidos y un 85% más de probabilidades de permanecer más de tres años en sus puestos de trabajo si sienten que tienen la tecnología que los respalda en el trabajo. Existe una variedad de beneficios derivados de la implementación de la tecnología adecuada en el lugar de trabajo, incluido el fomento de una cultura de inclusión, la habilitación de las organizaciones para adaptarse y la retención de los mejores talentos.

Entonces, ¿por dónde deberían comenzar los empleadores su viaje para mejorar las experiencias digitales en el lugar

Comprender las brechas de experiencia

Los datos de experiencia (medir y comprender cómo se sienten los empleados sobre una variedad de temas) son esenciales para crear un lugar de trabajo productivo y atractivo en esta nueva era. Al combinar los datos operativos protegidos por la privacidad, como el tiempo dedicado a las reuniones por semana o la cantidad de mensajes enviados, con los datos de experiencia, los empleadores pueden comprender mejor el alcance completo de la experiencia del empleado para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la experiencia general en el lugar de trabajo. Este enfoque también se aplica a las experiencias digitales.

El primer paso es entender qué está afectando la productividad y la colaboración de los empleados.

Los empleadores deben empezar preguntando a los empleados si tienen las herramientas y la tecnología adecuadas para hacer su trabajo, especialmente en un entorno de trabajo híbrido o remoto. Nunca lo asumas. El índice de tendencias laborales de Microsoft mostró que más del 46% de los empleados dicen que sus empresas no los ayudan con los gastos de trabajo remoto, lo que debería ser un paso fundamental para ayudar a los empleados a ser productivos.

Los líderes de IT deben colaborar con RR. HH. en pulsos regulares de sentimiento de los empleados que se realizan al menos trimestralmente Agregue preguntas a estos pulsos para preguntar qué piensan las personas sobre las herramientas y el software que utilizan para hacer su trabajo de manera efectiva, y qué otra tecnología puede ayudarles a ser más productivos, ya sea desde casa o en la oficina. Una vez analizados los datos de la experiencia, podría haber oportunidades para modificar los recursos o procesos existentes, o invertir en otros nuevos que ayuden a los diferentes equipos a sentirse más conectados y comprometidos.

Además de asegurarse de que los empleados cuentan con las herramientas y la tecnología adecuadas, también es importante que las empresas comprendan si los empleados corren el riesgo de fatiga o agotamiento de las reuniones virtuales. Se puede utilizar una plataforma de experiencia del empleado en este escenario para mostrar y analizar datos operativos y de experiencia agregados para ayudar a los líderes a fomentar hábitos de trabajo saludables y alentar a los empleados a tomar medidas, como incorporar más tiempo de concentración durante la semana laboral.

Actúa

Un hallazgo clave de la reciente Informe Work Trend Index destacar los conocimientos de los trabajadores de primera línea es que la mayoría dice que la cultura y la comunicación deben priorizarse mejor desde arriba. Todos los empleados tienen información y comentarios valiosos para compartir que podrían mejorar la experiencia colectiva en el lugar de trabajo, por lo que es fundamental que los líderes vean el panorama completo en lugar de tomar decisiones en un silo.

Los empleados quieren saber que sus comentarios se valoran y se tienen en cuenta activamente, y se dan cuenta cuando los empleadores están «hablando» pero no «caminando por el camino». Por lo tanto, una vez que los empleadores comprenden las oportunidades para mejorar las experiencias digitales, es clave que también tomen medidas para cerrar cualquier brecha. Además, deben ser transparentes en cuanto a las prioridades y el progreso a lo largo del camino. Juntos, la comunicación y la transparencia crean un ciclo de retroalimentación positiva en el futuro.

Para lograr esto, considere aprovechar una plataforma de experiencia del empleado que se integre a la perfección con las herramientas existentes para reimaginar digitalmente la cultura de la empresa, creando conexiones, revelando conocimientos y perspectivas, capturando comentarios y proporcionando recomendaciones (y consejos para tomar medidas), todo ello en los empleados flujo natural de trabajo. Las plataformas de experiencia de los empleados, si bien no son la única respuesta, desempeñan un papel vital en la comunicación de la cultura en toda la organización, aumentando el acceso al aprendizaje y apoyando el bienestar de los trabajadores.

Es importante reconocer que cualquier cambio que se haga probablemente no será permanente. Como la pandemia nos ha demostrado muchas veces, el cambio es fluido y la flexibilidad es clave. Los empleadores deben seguir escuchando lo que sus empleados quieren y necesitan, lo que funciona y lo que no, y adaptarse en consecuencia.

Mantén la puerta abierta

La tecnología que utilizamos cambia con frecuencia, por lo que es fundamental que los empleadores sigan el ritmo ofreciéndoles a los empleados un foro para que brinden comentarios, comprendan continuamente cómo interactúan con las herramientas que se les ofrecen y dónde hacer mejoras.

Al mostrar a los empleados que los líderes siguen constantemente las oportunidades para mejorar sus experiencias en el lugar de trabajo digital, los empleadores se distinguen como un gran lugar para trabajar en medio de la guerra por el talento, mejorando así los esfuerzos de reclutamiento y retención.

Si la pandemia nos ha recordado algo, es que el futuro es realmente incierto. Sin embargo, al seguir los datos, escuchar a nuestros empleados y clientes e incorporar flexibilidad en todo lo que hacemos, creemos que podemos construir un mundo de trabajo que sea mejor que cualquier otro que se haya hecho antes.


Por Seth Patton Brad Anderson Seth Patton
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