El trabajo de nivel C para todos: reducir la complejidad

Las ideas discutidas en este post (junto con las del libro simplemente efectivas) también estaban cubiertas en un seminario web que tuvo lugar el miércoles 2 de marzo de 2011, a las 12:00 PM ET. Puedes ver el webinar haciendo clic aquí. La complejidad de gestión siempre ha sido parte del trabajo del líder, ya sea que resuelva el […]
El trabajo de nivel C para todos: reducir la complejidad

Las ideas discutidas en este post (junto con las del libro Simplemente efectivo) también fueron cubiertos en un seminario web que tuvo lugar el miércoles 2 de marzo de 2011, a las 12:00 PM ET. Puede ver el seminario web haciendo clic aquí.

La gestión de la complejidad siempre ha sido parte del trabajo del líder, ya sea ordenar las variables involucradas en decisiones estratégicas, orquestando el interacción de diferentes funciones, o responder a eventos imprevistos. Pero hoy en día, hacer frente a la complejidad es una parte aún mayor de las responsabilidades del gerente. De hecho, un estudio de 2010 de más de 1500 directores ejecutivos del Institute for Business Value de IBM identificó «la rápida escalada de la complejidad» como el desafío número uno que enfrentan los CEOs. Además, mientras que el 80% de los entrevistados predijo una complejidad aún mayor en el futuro, menos del 50% se sentía suficientemente preparado para enfrentarlo.

Ciertamente no es sorprendente que los ejecutivos sénior se preocupen por aumentar la complejidad. La crisis financiera les ha hecho conscientes de que las empresas están entrelazadas a nivel mundial. Han aprendido cuán rápido los problemas en un sector ( por ejemplo, vivienda) puede afectar a otras industrias y desatar un contagio mundial. Más recientemente, altos ejecutivos han visto cómo eventos imprevistos pueden salir rápidamente de control y amenazar incluso la reputación de las mejores empresas, si no su supervivencia. Justo en el último año más o menos, hemos visto compañías anteriormente «mejores de su clase» como Goldman Sachs, Toyota, BP, y Johnson & Johnson toman grandes éxitos a sus reputaciones (y balances) de maneras que nadie podría haber predicho. Así que si las organizaciones de clase mundial se enfrentan a las consecuencias de la complejidad, ¿qué podría estar reservado para el resto de nosotros?

Este tipo de pensamiento (y preocupante) tiene el potencial de dejar que los gerentes se desenganchen. Si su suposición es que la complejidad proviene en gran medida de factores externos como la globalización y las crisis inesperadas, entonces su único recurso es ser reactivo. Y cuando finalmente las cosas no salen bien, culpar a la complejidad —aunque sea conveniente — es una forma de mentalidad de víctima de alto nivel.

Por otro lado, si usted reconoce que cierta cantidad de complejidad se genera por sí mismo, en la forma en que estructuramos y gestionamos nuestras organizaciones, entonces usted puede tomar medidas.

La realidad es que los altos grados de complejidad interna reducen significativamente la capacidad de una organización para responder eficazmente a eventos complejos e imprevistos. A raíz de sus retiros, Toyota descubrió que su estructura de comunicación altamente centralizada y centrada en la ingeniería ralentizaba su capacidad para entender las señales de alerta temprana sobre la calidad. La empresa también se enteró de que su complejo patrón de recopilación y análisis exhaustivos de datos le impidió tomar medidas más rápidas en relación con las retiradas. Del mismo modo, la respuesta de BP al derrame masivo de petróleo en el Golfo se vio claramente frenada por su incapacidad para coordinar fácilmente las diferentes empresas y funciones involucradas en la crisis. También podría argumentar que los problemas de fabricación de J&J se pueden rastrear parcialmente a una estructura organizativa fragmentada con responsabilidad difusa por la calidad y la comunicación con el cliente.

No cabe duda de que el entorno empresarial interconectado traerá desafíos imprevistos a las empresas de todo el mundo. Para hacer frente a estas realidades, es posible que los gerentes deban empezar a adoptar la complejidad en lugar de preocuparse por ello. Como demostró el estudio de IBM, las empresas «destacadas» (aquellas que mejoran constantemente los márgenes operativos) parecen ser aquellas que desarrollan «destreza operativa» y «reinventan las relaciones con los clientes» sin esperar a una crisis. En otras palabras, una de las formas en que se enfrentan a la complejidad externa es reducir continuamente su grado de complejidad interna, lo que les permite responder a eventos imprevistos de forma más rápida y creativa.

Cada gerente tiene la capacidad de reducir la complejidad, desde el CEO hacia abajo. El punto de partida es darse cuenta de que esto es una parte importante del trabajo y no sólo una campaña ocasional. En el entorno actual, cada gerente debe ser un director de reducción de la complejidad. ¿Lo estás?


Escrito por
Ron Ashkenas



Related Posts
Creatividad en la publicidad: cuándo funciona y cuándo no funciona

Creatividad en la publicidad: cuándo funciona y cuándo no funciona

Pregunte a un profesional en el negocio. Qué clave del éxito está en la publicidad, y lo más probable es que obtenga una respuesta que se haga eco que se hace eco de la Mantra de Stephan Vogel, Ogilvy & Mather Alemania, director creativo: "Nada es más eficiente que la publicidad creativa. La publicidad creativa es más memorable, más duradera, funciona con menos gastos de medios, y [...]
Leer más

Coronavirus está ampliando la brecha digital corporativa

La dramática velocidad de la transformación del modelo operativo impulsada por el coronavirus está planteando desafíos verdaderamente existenciales para las empresas tradicionales y para los muchos empleados que dependen de ellas para obtener ingresos. Esto se debe a que un esfuerzo de transformación digital existente que está creando ventajas competitivas para empresas selectas se ha introducido en el ámbito del propio lugar de trabajo. Las empresas que ya están muy lejos de esta transformación harán la transición sin problemas, ya que el trabajo en persona es menos necesario o incluso preferible, mientras que muchas otras lucharán. Esto está creando una nueva brecha digital que profundizará las fracturas en nuestra sociedad. ¿Pueden los negocios y el gobierno salvarnos de ese futuro?

Leer más
Vender al consumidor reacio a la deuda

Vender al consumidor reacio a la deuda

Las compañías exitosas orientadas al consumidor en los próximos años serán aquellos que pueden averiguar cómo hacer que se realicen sin la vida anterior del Partido Económico: el pagador mensual. En su apogeo, este tipo de consumidor se preguntó a sí mismo si podía llegar a todo el costo de unas vacaciones o paisajismo o un [...]
Leer más
Defiende tu investigación: los comerciales nos hacen sentir más como la televisión

Defiende tu investigación: los comerciales nos hacen sentir más como la televisión

El hallazgo: aunque la gente dice que prefieren ver televisión sin anuncios, a veces disfrutan de programas que tienen más interrupciones comerciales. El estudio: Leif Nelson, en colaboración con Tom Meyvis de la escuela Stern School de Tom Meyvis y Jeff Galak de la Escuela Tepper de Carnegie Mellon, mostró sujetos tres tipos de programas de televisión: episodios de taxis, documentales de la naturaleza, [...]
Leer más
La burbuja de la opulencia

La burbuja de la opulencia

Aquí hay una pregunta: ¿Qué pasaría si, tal vez, es nuestra forma de vida en sí misma que es una burbuja? Para ilustrar por qué pregunte, considere este conjunto de preguntas: ¿Cómo está su precio de la casa? ¿Dónde sería tu 401k, si los bancos centrales retiraban el apoyo de la vida para los bancos? ¿Qué tan empinada es una educación universitaria este año (sugerencia: en promedio, [...]
Leer más
Para aumentar la productividad, permita que más empleados trabajen desde casa

Para aumentar la productividad, permita que más empleados trabajen desde casa

El estudio: Nicholas Bloom y estudiante de posgrado James Liang, quien también es cofundador del sitio web de viajes chino Ctrip, le dio al personal en el centro de llamadas de Ctrip la oportunidad de voluntariarse para trabajar desde casa durante nueve meses. La mitad de los voluntarios se les permitió telecomuniciar; El resto permaneció en la oficina como grupo de control. [...]
Leer más
Retroceso de Mommy-Track

Retroceso de Mommy-Track

Todos en ClarityBase parecían entender cuando un gerente de cuentas, una madre trabajadora, obtuvo un acuerdo especial: los viernes fuera, los viajes limitados, los clientes fáciles. Pero cuando otros empleados, a saber, los no parientes, comenzaron a pedir un tratamiento similar, la compañía se encontró al borde de una tormenta de fuego organizativa.
Leer más
Estrategias para mantener la competitividad de costos

Estrategias para mantener la competitividad de costos

Ninguna compañía puede evitar totalmente el impacto de los costos crecientes. Y la mayoría de los gerentes han aprendido a adaptarse a la inflación del efecto en los costos operativos actuales. Pero pocos lo han facturado en sus estrategias competitivas. Y la mayoría de los gerentes, particularmente aquellos en industrias intensivas en capital, no han prestado suficiente atención a la forma en que aumentan los requisitos de capital, [...]
Leer más

Newsletter

Avanza tu carrera profesional, con el resumen semanal de las publicaciones, un libro de negocio resumido en 10 minutos y entrevistas con líderes de negocio