Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.


El secreto para tratar con personas difíciles: se trata de ti

No cedas tu poder.
El secreto para tratar con personas difíciles: se trata de ti

¿Tienes a alguien en el trabajo que te dispara constantemente? ¿No escucha? ¿Se lleva el mérito del trabajo que has hecho? ¿Te hace perder el tiempo con problemas triviales? ¿Actúa como un sabelotodo? ¿Solo puede hablar de sí mismo? ¿Critica constantemente?

Nuestra necesidad emocional fundamental es sentirnos valorados y valiosos. Cuando no lo hacemos, es profundamente inquietante, un desafío para nuestra sensación de equilibrio, seguridad y bienestar. En el nivel más primitivo, puede parecer una amenaza para nuestra propia supervivencia.

Esto es especialmente cierto cuando la persona con la que estás luchando es tu jefe. El problema es que estar a cargo de otras personas rara vez saca lo mejor de nosotros.

«El poder tiende a corromper y el poder absoluto corrompe absolutamente», Lord Acton dijo en 1887. «No hay peor herejía que la oficina que santifica al poseedor de la misma».

El defecto fácil cuando nos sentimos devaluados es el papel de víctima, y es una atracción seductora. Culpar a los demás por cómo nos sentimos es una forma de autoprotección. Lo que sea que vaya mal no es culpa nuestra. Al descargar la responsabilidad, nos sentimos mejor a corto plazo.

El problema de ser víctima es que cedes el poder de influir en tus circunstancias. La dolorosa verdad cuando se trata de las personas que te activan es esta: no vas a cambiarlas. La única persona a la que tienes la posibilidad de cambiar eres tú mismo.

Cada uno de nosotros tiene una lente predeterminada a través de la cual vemos el mundo. Lo llamamos realidad, pero en realidad es un filtro selectivo. Tenemos el poder de ver el mundo a través de otros lentes. Hay tres que vale la pena probar cuando te encuentras incumpliendo con emociones negativas.

La lente del optimismo realista. Usar esta lente requiere que te hagas dos preguntas sencillas cuando sientes que te están tratando mal o injustamente. La primera es «¿Cuáles son los hechos en esta situación?» La segunda es: «¿Cuál es la historia que me estoy contando sobre esos hechos?»

Hacer esta distinción te permite estar fuera de tu experiencia, en lugar de simplemente reaccionar ante ella. También abre la posibilidad de que cualquier historia que te estés contando actualmente no sea necesariamente la única forma de ver tu situación.

Optimismo realista, término acuñado por el psicólogo Sandra Schneider, significa contarte a ti mismo la historia más esperanzadora y fortalecedora sobre una determinada circunstancia sin subvertir los hechos. Se trata de ir más allá de tu reacción predeterminada a sentirte atacado y explorar si existe una forma alternativa de ver la situación que, en última instancia, te sirva mejor. Otra forma de descubrir una alternativa es preguntarse: «¿Cómo actuaría aquí en mi mejor momento?»

La lente inversa. Esta lente requiere ver el mundo a través de la lente de la persona que te disparó. No significa sacrificar tu propio punto de vista, sino ampliar tu perspectiva.

Es casi seguro que la persona que percibes como difícil ve la situación de manera diferente a como tú. Con la lente inversa, te preguntas: «¿Qué siente esta persona y de qué manera tiene sentido?» O dicho con más crudeza: «¿Dónde está mi responsabilidad en todo esto?»

Contra intuitivamente, una de las formas más poderosas de recuperar tu valor, cuando se siente amenazado, es encontrar una manera de apreciar la perspectiva de la persona por la que te sientes devaluado. Se llama empatía.

Al igual que tú, los demás tienden a comportarse mejor cuando se sienten vistos y valorados, especialmente porque la inseguridad es lo que suele incitarles a actuar mal en primer lugar.

La lente larga. A veces tus peores temores sobre otra persona resultan ser ciertos. Es alguien que te acosa irrazonablemente y verlo desde su perspectiva no ayuda. Ella invariablemente se atribuye el mérito de tu trabajo.

Cuando tus circunstancias actuales son indiscutiblemente malas, la lente larga proporciona una forma de mirar más allá del presente para imaginar un futuro mejor. Comience con esta pregunta: «Independientemente de cómo me sienta acerca de lo que está sucediendo en este momento, ¿cómo puedo crecer y aprender de esta experiencia?»

¿Cuántas veces algo que te pareció terrible en ese momento ha resultado ser trivial varios meses después, o te ha llevado a una oportunidad importante o a una nueva dirección positiva?

Mi último jefe me despidió. Me sentí horrible en ese momento, pero también me empujó fuera de mi zona de confort, que es donde resultó que tenía que ir.

Mirando hacia atrás, la historia que me cuento es que a pesar de todas sus deficiencias, aprendí mucho de ese jefe, y todo me sirve bien hoy. Puedo entender, desde su punto de vista, por qué me encontraba difícil como empleado, sin sentirse devaluado. Lo más importante es que me despidieran me impulsó a tomar una decisión: fundar el compañía Ahora corro, eso me ha traído más felicidad que cualquier otro trabajo que haya hecho.


Escrito por
Tony Schwartz




Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.