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El propósito de su empresa no es su visión, misión o valores

La distinción importa.
El propósito de su empresa no es su visión, misión o valores

Cada vez escuchamos más que las organizaciones deben tener un «propósito» convincente, pero ¿qué significa eso? ¿No hay ya una serie de etiquetas que describan la dirección de la organización? ¿Necesitamos otro más?

Creo que sí, y he reunido una tipología para ayudar a distinguir todos estos términos unos de otros.

UNA visión declaración dice cómo desea ser la organización dentro de algunos años. Suele ser redactado por la alta dirección, en un esfuerzo por llevar el pensamiento más allá de la actividad diaria de una manera clara y memorable. Por ejemplo, la empresa sueca Ericsson (un proveedor global de equipos, software y servicios de comunicaciones) define su visión como «el principal impulsor de un mundo en que todo se comunica».

También está el misión, que describe en qué empresa se encuentra (y qué no) la organización ahora y en qué se proyecta hacia el futuro. Su objetivo es dar foco a la dirección y al personal. Una empresa de consultoría puede definir su misión por el tipo de trabajo que realiza, los clientes a los que atiende y el nivel de servicio que presta. Por ejemplo: «Estamos en el negocio de proporcionar asistencia de alto nivel en la evaluación del desempeño a directivos medianos y superiores de empresas medianas a grandes del sector financiero».

Valores describir la cultura deseada. Como dice Coca-Cola, sirven como brújula conductual. Los valores de Coke incluyen tener el coraje de dar forma a un futuro mejor, aprovechar el genio colectivo, ser real y rendir cuentas y comprometerse.

Si los valores proporcionan la brújula, principios dar a los empleados un conjunto de instrucciones. La empresa global de servicios de logística y correo TNT Express ilustra la diferencia en el uso de ambos términos. TNT Reino Unido, líder del mercado europeo, incluye la «atención al cliente» entre las nueve claves principios, describiéndolo de la siguiente manera: «Siempre escuchando y construyendo relaciones de primera clase con nuestros clientes para ayudarnos a proporcionar un excelente nivel de servicio y satisfacción del cliente». La sucursal australiana de TNT adopta un enfoque diferente: en lugar de esbozar principios detallados, destaca cuatro» valores fundamentales», incluyendo: «Nos apasionan nuestros clientes». Observe el toque más ligero, el trazo más amplio.

Entonces, ¿cómo funciona propósito difieren de todo lo anterior, que enfatizan cómo la organización debe verse y comportarse a sí misma?

Greg Ellis, ex CEO y director gerente de REA Group, dijo que el propósito de su compañía era «hacer que el proceso inmobiliario fuera simple, eficiente y libre de estrés para las personas que compran y venden una propiedad». Esto lleva el enfoque externo a un nivel completamente nuevo, no solo enfatizando la importancia de servir a los clientes o comprender sus necesidades, sino también poner a los gerentes y empleados. en zapatos de clientes. Dice: «Esto es lo que estamos haciendo por alguien más.» Y es motivador, porque conecta tanto con el corazón como con la cabeza. De hecho, Ellis lo llamó el «latido filosófico» de la compañía.

Para ver otros ejemplos de propósito, mira la compañía de servicios financieros ING («Empoderar a las personas para que se mantengan un paso por delante en la vida y en los negocios»), el Kellogg compañía de alimentos («Alimentar a las familias para que puedan prosperar y prosperar») y la compañía de seguros IAG («Ayudar a las personas a gestionar el riesgo y recuperarse de las dificultades de una pérdida inesperada»).

Si estás elaborando una declaración de propósito, mi consejo es el siguiente: Para inspirar a tu personal a hacer un buen trabajo por ti, encuentra una manera de expresar el impacto de la organización en la vida de clientes, clientes, estudiantes, pacientes, quienquiera que estés tratando de servir. Haz que lo sientan.


Escrito por
Graham Kenny




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