El líder aislado

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¿Los CEOs saben menos que sus empleados sobre lo que realmente está pasando en el negocio? Esa es una de las preguntas provocativas planteadas este mes por Hal Gregersen, director ejecutivo del MIT Leadership Center, en «Reventando el CEO Bubble.»

Gregersen, cuyo artículo se basa en entrevistas con más de 200 altos ejecutivos, dice que el estatus y la autoridad a menudo aíslan a los CEOs de información crítica que podría desafiar sus supuestos y estrategias. Nadie quiere decirle malas noticias al jefe, así que el CEO puede ser el último en escucharla.

Es un problema común. Pero no es insuperable. Algunos de los líderes más innovadores del mundo han encontrado maneras de evitar esta trampa, pero esas tácticas requieren que los ejecutivos salgan de su rutina.

Una técnica es simplemente ser más silenciosa. En lugar de entrar en el modo de difusión, los ejecutivos deben hacer preguntas implacables a sus colegas, y deben crear espacio para reflexionar profundamente sobre los desafíos que enfrentan. Sobre todo, deberían realizar «giras de escucha» para identificar señales débiles que podrían ser indicadores tempranos de amenazas y oportunidades que se avecinan.

¿Cómo se puede fomentar una cultura en la que los empleados se sientan libres de hablar abiertamente? Walt Bettinger, el CEO de Schwab, requiere que sus gerentes escriban «informes brutalmente honestos» que aborden francamente, entre otras cosas, lo que está «roto» en la empresa. Incluso invita a los empleados que plantean problemas consecuentes a visitar la sede.

Sí, es cómodo en la burbuja. Pero la comodidad puede ser tu peor enemigo.


Escrito por
Adi Ignatius




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