Casi todas las empresas del mundo dan un toque de boca a la idea de que «nuestra gente es nuestro mayor activo». Sin embargo, cuando la encuesta de la Junta de Conferencias salió a principios de este año, los empleados fueron los más infelices que han estado en sus 22 años de seguimiento de las tasas de satisfacción laboral. Alrededor del mismo tiempo, CNNMoney informó una encuesta que indicó que el 84% de los estadounidenses no están contentos con su trabajo actual. Y a principios de este mes, la encuesta «What’s Working» de Mercer encontró que uno de cada tres empleados estadounidenses se toma en serio en abandonar sus puestos de trabajo actuales.
¿Por qué es importante esta falta de felicidad en el trabajo? La satisfacción laboral no es sólo el predictor clave de las tasas de rotación, en La ventaja de la felicidad, hago el caso de investigación por el hecho de que la mayor ventaja en la economía moderna es una fuerza de trabajo feliz y comprometida. Una década de investigación demuestra que la felicidad aumenta casi todos los resultados empresariales y educativos: aumentar las ventas en un 37%, la productividad en un 31% y la precisión en las tareas en un 19%, así como una miríada de mejoras en salud y calidad de vida. Sin embargo, incluso aquellas empresas que toman en serio la capacitación de liderazgo siguen ignorando el papel que juega la felicidad en la efectividad del liderazgo.
Dado el nivel sin precedentes de infelicidad en las empresas y el vínculo directo entre la felicidad de los empleados y los resultados empresariales, la pregunta NO es si la felicidad debe importarle a las empresas. Dada esta investigación, claramente debería. La verdadera pregunta es: ¿Puede una empresa hacer algo para elevar el nivel de felicidad de un empleado?
Para probar el ROI de invertir en la felicidad, quería encontrar una empresa en medio de un gran desafío. En 2009, elegí la firma de auditoría y contabilidad fiscal KPMG, ya que estaban a punto de ser golpeados con tal vez la temporada fiscal más estresante en décadas después de la crisis bancaria de 2008.
Enero a abril es el momento más estresante para los gerentes de KPMG, por lo que en diciembre, la mitad de los gerentes del estudio en las oficinas de Nueva Jersey y Nueva York recibieron una introducción de tres horas a la investigación en psicología positiva y cómo aplicar esos principios en el trabajo. Los empleados fueron evaluados tres veces, antes de la capacitación, una semana después de la capacitación y cuatro meses después en abril, utilizando una batería de métricas estándar que incluyen medidas de satisfacción con la vida, estrés percibido, apoyo social, efectividad percibida en el trabajo y optimismo en el trabajo.
Cada métrica positiva mejoró significativamente para el grupo entrenado entre el Tiempo 1 (antes del entrenamiento) y el Tiempo 2 (una semana después del entrenamiento). Esto indica que la capacitación fue un éxito inicial, pero la verdadera pregunta es si la capacitación se mantendrá. A menudo hay un «efecto de luna de miel» después de los entrenamientos en los que los encuestados se sienten totalmente cambiados, luego vuelven inmediatamente a su estado anterior tan pronto como ven su bandeja de entrada.
Sin embargo, en este caso, el efecto se mantuvo durante los cuatro meses completos. Lo más significativo es que las puntuaciones de satisfacción con la vida, que indican felicidad personal y profesional, fueron significativamente más altas cuatro meses después en comparación con la forma en que estaban los gerentes antes del entrenamiento, y también en comparación con los gerentes del grupo control. Una breve formación de tres horas y una invitación no obligatoria a crear un hábito positivo durante 21 días creó un alto ROI no solo a corto plazo, sino también a largo plazo.
Los individuos pueden comenzar a hacer dos cosas por su cuenta. En primer lugar, reconocer que la felicidad es una ventaja en el trabajo. Esto te animará a buscar la felicidad en el presente en lugar de esperar un éxito futuro. Como resultado, su cerebro tendrá más recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo. En segundo lugar, usted puede literalmente entrenar a su cerebro para niveles más altos de felicidad en el trabajo mediante la creación de hábitos que muestran aumentar la satisfacción laboral. En el entrenamiento con KPMG, sugerimos cinco:
- Escriba tres cosas nuevas por las que esté agradecido cada día;
- Escriba durante 2 minutos al día describiendo una experiencia positiva que tuvo en las últimas 24 horas;
- Ejercicio durante 10 minutos al día;
- Medite durante 2 minutos, centrándose en su respiración entrando y saliendo;
- Escribe un correo electrónico rápido a primera hora de la mañana agradeciendo o alabando a un miembro de tu equipo.
Gratitud, centrándose en experiencias positivas, ejercicio, meditación y actos aleatorios de bondad son todas maneras de cambiar el patrón a través del cual sus visiones cerebrales funcionan. Y si tienes otros consejos que has probado en tu trabajo, ¡por favor compártelos en los comentarios!
Esta investigación es sólo el comienzo de entender cómo crear y sostener una fuerza de trabajo positiva y comprometida. Estos hallazgos indican claramente que no sólo una empresa puede influir en la felicidad de sus empleados con una intervención corta y una baja inversión de recursos, sino que los efectos se mantienen incluso en tiempos de gran desafío.
En otras palabras, invertir en la felicidad paga grandes dividendos.
Para obtener una copia del estudio, por favor póngase en contacto conmigo o visite Goodthinkinc.com
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Shawn Achor
Via HBR.org
